再打一次預防針
一般地說，對話本身會增大衝突雙方繼續討論雙方關係的餘地。因此第三方可以采取其他步驟以改進雙方繼續合作的效果。這可不是沒事找事兒，是給他打打預防針。
1．一個組織的普遍風氣--除了直接衝突--是很重要的。我們研究過幾個組織的風氣，它們有幾個要素都是密切相關的。比如，在小齊--阿榕例案中，管理班子的一個準則就是坦率地對待班子中的各種衝突，並且合理地分析衝突的組織過程。管理班子成員們都很關心管理部門的發展，這便增強了他們願意直接衝突的意誌和決心，因為他們知道，即便衝突關係得不到改善，他們還可以獲得一些有助於今後發展的經驗。從這個意義上講，就很少有什麼更完全的"失敗"了。
2．一些對話方法應該能夠增強衝突雙方的實際能力，尤其是如果這些方法或者原理能夠得到調解人的明確解釋，當然更有助於衝突方使用了。對一個第三方來說，他可以激發建設性的對話內容並且對所討論的衝突提出比較有影響的理解，但不保證衝突雙方能夠判定什麼樣的配方才可以使對話富有建設性。比如，在小魏--老江例案中，第三方隻是從已經轉變成一場個人攻擊的討論中得出了某些要點，於是把這場討論停止下來，但卻失去了一次機會--去誘導雙方討論這種相互攻擊的破壞作用，並且引導他們找出這種相互攻擊得以發起和持續的原因。類似這樣的組織診斷可能會導致提出一些新的對話方法，衝突雙方借助於這些新方法，可以避免今後在交談中再發生相互傷害感情的事。
3．調解人可以盡力再找一個第三方來參與這個過程，這個第三方應該能夠隨時願意與衝突雙方接觸。在一個例案中，調解人就把總工程師卷進去了，為的是在雙方對話時有可能要用到他。
4．要是第三方能同這三對衝突者在對話之後再保持幾個星期的接觸，就會更有助於他們改善相互的關係了。小齊--阿榕例案更需要他這樣做，因為阿榕不想單獨同小齊討論他們的關係問題。
5．第三方可以保證衝突各方為再次相聚確定一個具體的對話時間和目的。在小餘--小郭例案中，雙方就明確決定要采取一些行動步聚，因為第三方收到了一些定期報告，所以別的東西似乎就不需要了。在小齊--阿榕例案中，阿榕必須對這樣一個問題作出選擇：是在上午的機關班子會議上還是以後在別的場合與小齊交鋒，如果能再籌劃一次會議的話，阿榕可能就會感到選擇餘地更大一些。但是，他們兩人在第三方離開時尚未就再次開會的計劃問題達成協議，結果是小齊的積極的主動表示沒有得到回報，在第三方第二次到訪之前兩人也沒有再次會麵。
總之，人際對話安排涉及許多方麵的因素，它們既與一場對話的策略配方有關，也可以隨時加以控製，這些因素包括中性的對話地點，對話安排的次序，會麵交談的時間安排，以及進行對話時所具有的團體的成分，等等。
為了推進對話過程，可以采用許許多多的策略性行動：可以為相互交換過程進行仲裁，可以提出議程，可以澄清各方的信息，可以引導和提供人際反饋，可以診斷衝突問題，可以向雙方建議討論方法，可以判斷對話過程中的困難，還可以進行協商。
如果一個第三方能講授一些於對話具有促進作用或者是於對話有潛在促進作用的一些對話功能和對話方法，那麼他就可以安排將來的對話。某一個中立者，盡管他已經參與了過去的對話過程，但必要時還可以在以後的對話中承擔第三方的工作。最重要的是，要保證衝突各方在再次會談的具體時間上達成一致。
最好找一個調節專家