片麵追求品牌知名度而忽視品牌美譽度、忠誠度,往往導致品牌畸形發展,生命力極其脆弱,一旦市場出現不利於品牌的突發事件,便會很快夭折。秦池、春都、旭日升、愛多、金正、三株……這些巨額廣告費打造出來的名牌雖能風光一時,但一遇危機,競沒有一家能逃脫覆滅的厄運。
其實,品牌美譽度、忠誠度是借助於企業自身行為,通過不斷地為消費者提供優質產品和服務,並與消費者進行良好的溝通,逐漸取得消費者對品牌的認同,最終獲得消費者好感而形成的。品牌要想獲得消費者的喜愛和忠誠,首先要付出自己的忠誠。
為什麼可口可樂曾先後遭遇過七次滅頂之災,但依舊巋然不動。“蘇丹紅”事件也曾給肯德基帶來危機,但現在肯德基依然座無虛席。這是因為可口可樂和肯德基在品牌建設過程中,已經積累了較高的美譽度、忠誠度,消費者對自己熱衷的品牌往往能原諒它的過失。
差距三:品牌缺乏戰略管理有人說本土品牌無戰略。這句話或許有些偏頗,但品牌戰略管理確實是本土企業的“軟肋”,“戰術的巨人,戰略的矮子”可以說是許多本土企業品牌建設的真實寫照。
盡管一些企業管理者言必談品牌建設的重要性,但對品牌戰略管理依然還比較陌生,甚至不具有品牌戰略管理的基本知識。有的企業把打造品牌等同於拍個好廣告,設計一套具有國際感、時代感、漂亮的CI手冊;有的把做品牌理解為創名牌,投入巨額資金進行廣告轟炸。
品牌缺乏戰略管理,使本土品牌建設缺少一個整體運作的長遠思路,戰術上可能新招迭出,但散亂無章,形不成合力,談不上品牌增值。戰略管理的缺失導致本土品牌存在諸多病症,主要表現在:
第一,本土品牌核心價值不清晰,品牌個性模糊雷同。不具有高度差異性的核心價值難以建立市場區隔、形成競爭壁壘,這等於放棄了忠誠客戶,一旦市場上出現新的競爭品牌,消費者很可能“移情別戀”,這已經成為本土品牌的致命傷。瀏覽中國品牌的廣告語,空洞、雷同、毫無個性的俯拾皆是,“握住某某手,永遠是朋友”、“每天喝一點,健康多一點”、“選擇某某銀行,實現心中理想”、“新主流,新選擇”、“不同凡響的時刻,不同凡響的價值”等。這樣的廣告宣傳無法讓人清晰地區分品牌的個性特征,怎能令人過目不忘、怦然心動?又如,你能說清康佳與夏新的品牌聯想有何差異?雅戈爾和羅蒙的品牌內涵有何不同?TCL究竟代表著什麼?“好空調,格力造”體現出怎樣的品牌個性?
那些國際品牌無不定位清晰,個性鮮明。可口可樂總裁羅伯特·柯斯特說:“老實說,近幾年我們能夠在市場營銷中獲得成功都歸功於我們全力以赴地建立我們品牌的鮮明的特點,使之清晰地有別於貨架上任何其他產品。”
第二,本土品牌建設缺乏定力,品牌訴求朝令夕改,信天漫遊,如隨波逐流的浮萍一樣善變,沒有傳達出同樣的核心價值。盡管企業投入大量的廣告費用,但並不能在消費者心中留下清晰、統一的印象,最終無法有效積累品牌資產。例如,近幾年來,茅台酒麵對五糧液競爭的攻勢亂了方寸,沒有借助“國酒”的優勢資源進行反擊,卻打出“茅台也要瞄準老百姓的飯桌”的旗幟,先後推出茅台王子酒及茅台迎賓酒等中低檔酒。既是“國酒”就應該至尊天下,茅台酒何必非要走“平民化”路線,自貶身價呢?另外,茅台酒近幾年還頻頻打出“健康”牌、“人文”牌、“科技”牌、“綠色”牌等,使消費者如霧裏看花,其實這些概念完全背離了茅台“國酒”尊貴、權力、厚重的內涵。
我們不難看到,那些國際品牌的品牌核心價值一旦確定,便以“愚公移山”的精神不懈堅持,可口可樂演繹“樂觀向上”百年未變,吉列演繹其“男人的選擇”達100年,力士請國際影星演繹“滋潤、高貴”也有70年……
第三,本土品牌延伸隨意,缺乏理性。許多中國企業認為品牌延伸是企業發展的“加速器”,相信“東方不亮,西方亮”。因此在自己品牌打響後,盲目拓展到其他行業,卻忽略了品牌延伸是把“雙刃劍”,不合理的品牌延伸也會使企業陷入困境。比如,聯想電腦做得非常成功,2000年開始進入手機領域,盡管投入了巨大的人力、物力,但仍不見有什麼驕人的成績,最終不得不铩羽而歸。其實,聯想的電腦形象在消費者心中已經根深蒂固,很難讓人聯想到手機,所以聯想品牌延伸到手機領域,注定會困難重重。2008年1月31日,聯想集團宣布將其手機業務的所有權益作價1億美元出售給由弘毅投資為首的私募資金。
另外,春蘭作為空調品牌,延伸到了電腦甚至汽車;立白、田七等品牌不但生產入口的牙膏,還生產洗衣、洗發、潔廁等產品,前景無不令人擔憂。
傑克·韋爾奇有個著名的戰略,就是“數一數二”戰略,即將通用電氣不是占據第一或者第二的業務領域全部砍掉或者合並。因為居於第三位以下的品牌,在消費者心目中處於弱勢地位,其生存都比較艱難。在傑克·韋爾奇時代通用電氣的產品一直在不斷地收縮,從原來的150多個產品領域縮減到十幾個。
差距四:品牌缺乏創新精神與時俱進地不斷創新,是品牌擺脫時間侵蝕、永葆青春活力的秘訣。1997年之前,三星一直是日本三洋的代工者,但從1998年以後,三星開始實現從製造模仿者向自主創新者的轉變,它們的產品設計屢獲國際大獎,專利數量名列全球第五,成為舉世矚目的國際一流品牌。