然而,歐菜雅的做法卻不相同,在歐萊雅旗下的眾多產品品牌中,很難看到“歐萊雅”的標記,歐萊雅有意淡化了歐萊雅企業品牌同各產品品牌的關係,使產品品牌以獨立的形象出現,以至於許多消費者並不知道蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、薇姿等知名品牌也是出自歐萊雅之手。
為什麼都是多品牌,歐萊雅和寶潔的品牌營銷策略卻大不相同呢?
應該說,歐萊雅和寶潔的多品牌戰略都采取了差異化營銷策略,它們旗下的每個產品品牌都個性迥異,針對不同的細分市場進行產品設計、價格定位、廣告傳播及渠道建設,滿足消費者差異化的市場需求。例如,歐萊雅旗下的蘭蔻等以高貴、時尚為品牌內涵,通過嚴格選擇的分銷渠道如香水店、百貨商店、免稅商店等進行銷售;巴黎歐萊雅則以專業和時尚為品牌訴求,通過專櫃和專業美容顧問的渠道向公眾展示品牌形象及產品;而美寶蓮則定位大眾化妝品品牌,突出奔放、時尚和多彩生活方式的品牌個性;薇姿隻在“藥房專售”,強化其專業化、科學化、醫學級的品牌特征。又如,寶潔旗下的海飛絲表達“頭屑去無蹤,秀發更出眾”,飄柔突出“頭發更飄,更柔順”,潘婷強調“擁有健康,當然亮澤”,沙宣追求“專業發廊效果”,伊卡璐訴求“草本精華”等。
歐萊雅和寶潔的差異化營銷不同之處在於,歐萊雅的化妝品以“檔次、價格”為品牌區隔標準,以情感表達和自我表現為品牌利益訴求點,滿足消費者不同的品位、檔次及審美情趣需求;而寶潔的洗發水、洗衣粉等則以產品的使用功能為品牌區隔標準,以產品使用功能為品牌利益訴求點。
以產品使用功能為利益訴求點的品牌,多為中低檔的大眾消費品牌,消費者關注的是它的使用功效,企業品牌的良好信譽往往能向消費者擔保承諾其旗下產品品牌品質、技術、信譽上的可靠性。因此,“寶潔公司,優質產品”頻頻出現,對飄柔、潘婷、汰漬、舒膚佳等品牌起到了很好的支持作用。
以情感表達和自我表現為利益訴求點的品牌,其品牌內涵往往演繹不同的品位、生活方式、身份及不同的審美風格,正如歐萊雅前公關總監蘭珍珍說的那樣,“歐萊雅銷售的不僅僅是產品,而且是一種生活方式”。這種品牌之間的差異往往非常大,比如蘭蔻、赫蓮娜等奢侈品牌,其高貴的品牌內涵不可與大眾品牌同日而語,對於蘭蔻、赫蓮娜的使用者來說,在大賣場選購化妝品體現不出自己的身份和品位。這種情況下,一個公司總品牌很難兼容支持各種不同的品位、身份及審美等訴求。因此,歐萊雅公司有意淡化了自己在旗下不同品牌中的聲調,以歐萊雅的中檔品牌形象來擔保支持蘭蔻、赫蓮娜等高檔奢侈品牌顯然是不明智的。
其實,寶潔公司在旗下化妝品品牌的營銷策略上也和歐萊雅有著驚人的相似之處,比如SK-Ⅱ正是寶潔旗下的高檔化妝品品牌,然而寶潔公司在推廣SK-Ⅱ時,為了凸顯其高貴品質,讓SK-Ⅱ以獨立的品牌形象出現,刻意淡化了它同寶潔公司的關係,唯恐寶潔大眾日化的品牌形象會稀釋了SK-Ⅱ高貴基因的純正。
歐萊雅和寶潔品牌策略的這一差異也正體現了兩個品牌高手長袖善舞的高明之處。
無獨有偶,聯合利華也采用了擔保品牌戰略,其旗下許多品牌如力士、夏士蓮等的廣告包裝上都標有“有家就有聯合利華”的字樣和標識。然而,聯合利華旗下的高檔品牌伊麗莎白·雅頓卻有意割裂了同聯合利華的關係,我們在伊麗莎白·雅頓品牌宣傳中很難看到聯合利華的一絲蹤影。
類似情況在其他品牌中也有體現。也許你不知道,著名的品牌巴黎水(Perrier)和哈根達斯都是雀巢旗下的產品,雀巢品牌統領旗下眾多產品,卻讓巴黎水和哈根達斯以獨立品牌形象出現,就是怕雀巢的大眾食品品牌形象稀釋了巴黎水和哈根達斯的矜貴。
歐萊雅、寶潔及其他品牌的案例給我們許多啟示,多品牌企業采用擔保品牌戰略切不可生搬硬套,並不是在任何情況下母子品牌綁在一起都能產生整合力,企業品牌同旗下產品品牌的內涵是否兼容是它們良性互動的關鍵。
案例解析ThinkPad和Lenovo能交相輝映嗎2005年以前,ThinkPad是IBM PC事業部旗下的便攜式計算機品牌,憑借尖端技術與內在品質在業界享有很高聲譽,成為“性能超級穩定、權威、睿智成熟的商務精英的首選”。在聯想集團收購lBM PC事業部之後,ThinkPad商標為聯想所有。
目前,麵對IBM商標使用期限的臨近,聯想開始放棄IBM了,然而聯想保留了其副品牌ThinkPad,並升級為主品牌。聯想保留了lBM-ThinkPad的一貫風格,讓人感覺到還是IBM的品質,而且聯想還非常巧妙地把鼠標上的小紅帽放到了ThinkPad標誌的上,使ThinkPad標誌顯得更生動,這些無疑都是精彩之筆。
然而,筆者認為,聯想在ThinkPad品牌整合過程中的舉措也有值得商榷之處。
聯想在ThinkPad手提電腦屏幕的右下角開始標上了聯想的標誌“Lenovo”,想必是想告訴消費者ThinkPad的製造商是聯想,對ThinkPad起到背書、擔保或支持的作用,以獲得消費者的信賴。
然而,ThinkPad和Lenovo“同台獻藝”明智嗎?
眾所周知,ThinkPad手提電腦的個性是“性能超級穩定、權威、睿智成熟的商務精英的首選”。ThinkPad以其堅固和可靠的高端品牌形象而著稱。ThinkPad的宣傳中曾有這樣的文字:“從誕生之日起,ThinkPad便與思考密不可分。15年來,ThinkPad不斷創新,從而讓每部ThinkPad都成為尖端技術與內在品質完美結合的經典。ThinkPad用頂級的服務與軟件與你一起推動未來。”
很多商務人士買ThinkPad手提電腦,一方麵是因為它穩定、可靠的品質;另一方麵也是因為它帶給人一種權威、睿智和榮耀的心理滿足。
然而,在消費者心中,Lenovo是低價實用型筆記本,讓“Lenovo”出現在ThinkPad手提電腦上,非但不能支持ThinkPad的高端品牌形象,相反還會便ThinkPad的權威感大打折扣。這種副作用短時間內也許不會很明顯,然而時間一長肯定會稀釋ThinkPad的高端品牌形象。事實上,ThinkPad和Lenovo“同台獻藝”已經令許多IBM迷傷心不已,甚至有消費者因為這個放棄購買IBM-ThinkPad係列電腦。
在品牌架構問題的處理上,許多成功品牌的經驗值得借鑒,它們對企業旗下檔次差異較大的不同品牌,往往采取互不相關聯的策略,以維護高端品牌高貴品質的純正性。例如,福特控股美洲豹(JAGUAR),睿智的福特並沒有滿世界張揚美洲豹是福特公司旗下的品牌,更沒有在美洲豹車身上打上“福特”的標誌,因為福特怕自身的形象會破壞美洲豹靈動的氣質和純正的英國血統。
另外,ThinkPad一係列的營銷策略也不明智。ThinkPad推出5999元的手提電腦,聯想的專賣店也開始大張旗鼓銷售ThinkPad。聯想的低價策略雖然也可以促進眼前的銷量,但它稀釋了ThinkPad的高端形象,長此以往,ThinkPad還能成為“性能超級穩定、權威、睿智成熟的商務精英的首選”嗎?其實,聯想進攻低端市場完全可以靠Lenovo,為什麼一定要用ThinkPad呢?
品牌管理是事關企業生存發展的大事,聯想ThinkPad采取的一係列品牌策略值得深思。