正文 第18章 品牌資產內涵(2 / 2)

(2)品質認可度是指消費者對某一個品牌的品質認知和喜好程度。品質的內涵不僅是產品質量,還包括特點、功能、耐用度、可信賴度、服務度、產品外觀、效用評價等方麵。品牌美譽度是撥動消費者心弦的利器,近幾年中國手機品牌的幾乎全軍覆沒就是因為缺少品牌美譽度。

(3)品牌忠誠度是指消費者在購買決策中對某個品牌的偏好程度(而非隨意的),以及對品牌使用經曆的滿意程度。品牌忠誠度的主要衡量指標是重複購買率和替換品牌的頻率等,如果沒有消費者的品牌忠誠,品牌則不過是一個幾乎沒有價值的商標或符號。20世紀80年代,可口可樂“更換配方事件”就充分顯示了品牌忠誠度的價值。

(4)品牌聯想度是指消費者提到某一個品牌而產生的所有印象、聯想。它往往提供了消費者購買的理由和品牌延伸的依據。如提起麥當勞就會聯想到潔淨的就餐環境和優質的服務;提起維珍就會聯想到“叛逆、創新、自由”等。

(5)品牌其他資產是指品牌的商標、專利等知識產權及專屬渠道等。如金拱門是麥當勞重要的商標品牌資產,“7x”配方是可口可樂神秘的技術性品牌資產,空氣動力專利是耐克引以為傲的專利性品牌資產,直銷渠道則是戴爾賴以生存的渠道品牌資產。

可見,品牌資產是一個立體構成的集合體,它不僅是商品標誌,而且還是信譽標誌,是對消費者的一種承諾,它會影響消費者的購買行為以及對營銷活動的反應。中央電視台的黃金時間,可以一夜之間造就一個家喻戶曉的名牌,但卻未必能造就一大批品牌的忠誠消費者。

可以說,品牌資產依附於消費者,而非依附於產品,消費者才是品牌資產的真正審定者和最終評估者。

二、品牌資產的作用

當今市場,企業能不能克敵製勝,重要的不是產品如何,而是有沒有品牌資產。因此,企業認識並發揮品牌資產的作用至關重要。品牌資產的作用表現為兩方麵:

1.品牌資產為消費者創造價值(1)有助於消費者更好地認知品牌。比如,一提起勞力士,人們就會想到品質卓越,工藝精湛,糅合尊貴、典雅於一身。

(2)增強消費者購買決策時的信心。品牌美譽度、忠誠度越高,消費者對該品牌的信心就越強,購買決策時所花費的時間就越短。

(3)提高消費者的感知滿意度。品牌所蘊涵的文化內涵,往往把冰冷的產品帶到了一個情感世界,帶給消費者精神的享受。例如,雅詩蘭黛會給消費者“美麗是一種態度”、“沒有醜陋的女人,隻有不相信自己魅力的女人”的審美文化理念。

2.品牌資產為企業創造價值品牌資產除了能夠為消費者創造價值以外,還可以通過以下方麵為企業創造價值:

(1)能夠體現品牌高品質,比競爭品牌賣出更高的價格。例如,當消費者購買奔馳汽車、雅詩蘭黛化妝品、蒂芙尼(Tiffany)珠寶、茅台酒時,他們必定相信自己購買的是高品質商品,即使價格再高也會熱情追捧。

(2)能夠打消消費者的疑慮,贏得消費者的信任和忠誠,增加重複購買的頻率和數量,減少嚐試其他競爭品牌的概率。

(3)能夠減少企業對促銷的依賴程度,從而使企業獲得更高的利潤。

(4)能夠形成難以逾越的競爭壁壘,使企業獲得競爭優勢。比如,飄柔“頭發更飄,更柔順”的品牌訴求搶先占領了消費者的心智,其他後跟進的競爭者隻能望其項背,很難撼動飄柔在這一細分市場上的霸主地位。

(5)通過品牌科學延伸,能夠最大限度地利用品牌資產拓展品牌的產品空間,增加品牌利潤點,同時進一步提升品牌資產價值。例如,雀巢經過品牌延伸後產品從咖啡拓展到嬰兒奶粉煉乳、冰激淩、檸檬茶等係列產品,並且都十分暢銷。

(6)能夠獲得分銷商及銷售終端的信任和配合,減少分銷渠道通路的阻力,大大降低在銷售環節的成本。

市場經濟的全球化,最終會將中國企業無情地推人品牌資產經營的競爭軌道,麵對國際品牌的步步逼近,中國企業要盡快積累自己豐厚的品牌資產。