不可否認，降價、打折、促銷等營銷手段確實能在短時間內提高產品的銷售額，擴大市場份額，然而，這種“短視”的做法很難挽留住一個消費者的心。
低價促銷隻能為品牌引來一些“逐利顧客”，而這些顧客隻會對“幾毛錢一隻蛋”感興趣，一旦缺少價格吸引力，他們馬上就會移情別戀。事實上，低價促銷不僅不能提升消費者的忠誠度，反而會失去原有忠誠消費者的心。因為許多消費者選擇商品時，不僅考慮這個商品是否“經濟實惠”，更注重它是否“物有所值”，一個頻頻低價促銷的商品怎能讓人確信它的價值呢？
另外，“價格戰”也降低了競爭品牌進入該領域的門檻，導致市場競爭的白熱化，最終造成企業無利可圖。
當年海爾電視麵對眾多競爭品牌的“價格戰”，我自巋然不動，價格大大高於其他品牌，然而這並沒有影響海爾品牌的忠誠度，當許多品牌在“價格戰”中心力交瘁，叫苦連天時，海爾的銷售業績卻令人刮目相看。
曾經被譽為“領袖車”的紅旗轎車走下了神壇，價格降到13.38萬元一輛，低廉的價格換來的並不是消費者的“忠貞不渝”，相反卻是銷量的逐年下滑，2007年上半年，紅旗品牌轎車銷量不足1600台。
其實，培養品牌忠誠度的關鍵並不是物美價廉，而是在品牌與消費者之間建立一種強有力的聯係。
《2000年顧客的眼睛》調研顯示，建立品牌與消費者之間強有力的聯係的五個關鍵因素是：工作人員的態度（44%顧客認為）、有利的回報政策（36%）、準確的商品信息（35%）、把顧客當做被尊重的個體（31%）、履行廣告中的承諾（31%）。調研還顯示，顧客轉換商家的主要原因為：欠佳的服務或工作態度（43%）、對顧客缺乏尊重（30%）、不誠實（27%），而因為價格因素移情別戀的顧客僅占8%。
誤區三：消費者滿意度等於品牌忠誠度許多人認為，如果消費者對某個品牌的產品滿意，就會重複購買，進而形成對這個品牌的忠誠。
事實上，消費者滿意隻是消費者購物後滿足的心理狀態，而消費者忠誠則是消費者在滿意的基礎上對某品牌產品所表現出來的反複購買的實際行為。消費者購物感到滿意，未必一定會再次購買，隻有當其滿意度上升到一定高度時，才會形成品牌忠誠，才會產生反複購買的行為。可見，消費者滿意隻是消費者忠誠的必要條件，而並非充分條件。
《哈佛商業評論》研究報告顯示，顧客在滿意於某個品牌的產品時，仍有65%—85%的人會移情別戀，選擇新的品牌。
可見，對於一個品牌來說，讓消費者感到滿意隻是萬裏長征的第一步，而要留住消費者善變的心，進而形成品牌忠誠度，則任重而道遠。
誤區四：市場占有率高，品牌忠誠度就高許多人認為，一個品牌市場占有率高，就說明這個品牌深受消費者歡迎，消費者的品牌忠誠度自然就高。這種說法乍聽起來似乎頗有道理，然而實際情況卻並非如此。
市場占有率僅僅是一個表象的數據，並不能真實反映出消費者內心深處對一個品牌的認知。
市場占有率的提高有許多因素，比如卓越的產品品質及良好的服務獲取消費者的信任購買，降價促銷等營銷手段拉動銷量的提升等。
企業通過降價促銷、廣告轟炸等手段也能暫時吸引消費者，從而實現提高市場占有率的目的，然而用這種手段得來的市場占有率往往是非常脆弱的，因為它沒有真正“俘虜”消費者的心。一旦市場上出現不利於該品牌產品的突發事件或有更大的價格誘惑，消費者馬上就會移情別戀，棄之而去。例如，秦池、春都、旭日升、三株以及眾多國產手機品牌，當年其產品都有很高的市場占有率，然而轉眼間就被消費者拋棄，關鍵原因就是品牌忠誠度低。
另外，壟斷行業因為有國家相關政策的強製性保護，根本就不是消費者的人心所向，這樣的市場占有率更不能體現出消費者的忠誠。例如，澳大利亞、泰國等國的煙草公司在失去壟斷地位以後，在與英美煙草等國際煙草巨頭的抗衡中迅速土崩瓦解。
可見，市場占有率並不能完全體現品牌忠誠度，所以企業麵對較高的市場占有率並不能盲目樂觀，而應搞清楚自己是否真正抓住了消費者的心。
四、培育品牌忠誠度的方法“賺所有人的一次錢，是運氣；賺一個人所有的錢，是學問。”
一項關於顧客在超市購物的調研發現，隻有20%的顧客在超市貨架前，果斷地拿了自己認定的品牌產品就走，80%的顧客則在眾多品牌中反複比較挑選。看來，培育並維係一個品牌的忠誠度，防止消費者移情別戀並非易事。
在產品極大豐富的今天，消費者的購買行為日趨理性，僅憑一時衝動而做出購買決定的例子已不多見。有時精美的商品並不能確保消費者再次購買，甚至“揮淚”大減價也未必能留住已經失去的消費者的心。
有什麼方法能讓消費者對一個品牌“忠貞不渝”呢？
雖然“客戶至上”的口號已經深入許多企業的經營理念中，然而，實踐中真正能身體力行的企業並不多見。
古語雲：君欲取之，必先予之。品牌忠誠度從來就不是從天上掉下來的，企業隻有一切以消費者為中心，與消費者建立起一種長久、穩固、信賴的合作關係，才能最終分享“上帝”的微笑，獲得消費者的忠誠。
方法一：滿足消費者人性化的需求“用戶永遠是對的。”
企業要贏得消費者的信任和好感，培育品牌忠誠度，就應該人性化地滿足消費者的各種需求，讓消費者在購買、使用產品或接受服務的過程中，體會愉悅、體會尊重和關愛的感受。
其實，培育品牌忠誠度講究潤物無聲，需要細水長流。大手筆、大製作、大投入固然對快速提高品牌知名度確有奇效，但要贏得消費者的信任和好感，還需要點點滴滴細膩洞察滿足消費者內心的各種需求，這樣才能使品牌滋潤心田，打動人心。
許多成功品牌在滿足消費者需求方麵做到了細致入微。例如，肯德基、麥當勞等餐廳的衛生間的洗手台都有高低兩個，小朋友在不用家長抱起來的情況下，也能自己方便使用。吉列手動刮胡刀的手柄設計非常人性化，不僅用一圈圈的凸紋增加摩擦力，防止脫手刮破臉，而且還在凸紋上套上一層橡皮，讓使用者感到更舒適。
目前，我們一些企業在滿足消費者需求上，還僅僅停留在提供產品的使用功能和價值層麵上，還沒達到細膩貼近消費者內心潛在需求的境界。比如，許多品牌的火腿腸味道鮮美，攜帶方便，但食用時很難找到打開的撕口，必須借助剪刀等其他工具，給食用帶來很大麻煩。又如，日本筆記本電腦後麵的螺絲釘都用橡皮套子包起來，而一些國產筆記本電腦的螺絲釘是裸露的。還有一些國產筆記本電腦由於顯示器和鍵盤之間沒有留出足夠的空間，導致電腦合起時，鍵盤貼壓在顯示器上，在顯示器上留下一塊塊的痕跡。同樣的電腦產品，為什麼消費者青睞進口的呢？其實答案不言而喻。
迪斯尼的高層每年都要花兩周時間深入遊樂場的第一線當服務員、售票員、導遊員等，深入第一線往往能細致了解顧客的具體需求，為改進產品和服務提供第一手資料。其實，這種做法非常值得我們借鑒，企業的經理人應該經常離開寫字樓，深入市場終端第一線，保持和消費者的緊密接觸，了解大眾的消費心理，這樣才能細致入微地滿足消費者的需求。
另外，可以運用專業的調研方法獲取消費者的需求信息，如小型座談會、人戶問卷調查、連續追蹤調查顧客滿意度等。通過專業調研獲取消費者需求的第一手資料，利於有的放矢，更好地為消費者服務。
方法二：品牌永葆活力
與時俱進是品牌之樹常青的秘訣。一個產品會衰老淘汰，但品牌卻能跨越生命周期永葆青春，那些生命長久的品牌都很重視品牌活力的塑造。實踐證明，在維護品牌核心價值持續不變的情況下，對品牌進行適度的創新性調整，塑造品牌活力，是打造百年金字招牌的重要法則。
麥當勞在全球同步推出了“我就喜歡”的品牌更新活動，賦予麥當勞更多年輕、時尚化的色彩。
中華牙膏在過去40多年的曆史裏，給人的印象一直是質樸、穩重的形象，但多少顯得有些老態。聯合利華收購中華牙膏後，重新設計了包裝，新包裝采用複合管包裝，標識醒目，色彩鮮豔，賦予中華創新、專業、現代的新內涵。
方法三：美觀的外包裝吸引消費者目光雖然產品質量是顧客忠誠於品牌的基礎，但美觀大方的產品外觀包裝設計更能在第一時間抓住消費者的目光，特別是那些體現身份、表達情感型的產品，消費者對產品外包裝要求更為嚴格。
例如，力士香皂包裝晶瑩鮮亮，精美奪目，散發著高貴的氣質；奔馳車穩重、大方又不乏王者之氣的外觀吸引了多少成功人士；迪奧香水瓶造型優雅，色彩繽紛，將人帶人夢幻境界。
方法四：具備優質的售後服務優質的售後服務是企業取得消費者信賴的有效途徑。售後服務是一個係統工程，須用完善的售後服務體係加以保證，要使消費者從購得產品之刻起直到產品消費完畢，包括送貨上門、安裝周到、人員培訓、維修保養、事故處理、零配件供應以及產品退換等每一個環節都處於滿意狀態。
例如，海爾的星級服務，不僅在上門安裝、回訪、維修等各個環節有嚴格的製度與質量標準，還細致到上門服務，事先套上一副鞋套，安裝空調時先把家具用布蒙上，自帶礦泉水，臨走把地打掃幹淨，等等。目前，海爾在全國各大城市都設有“9999”售後服務熱線，用戶隻需一個電話，剩下的事全由海爾來做，這些措施使消費者對海爾的忠誠度達到了頂峰。
方法五：提供額外的利益
向消費者提供一些意想不到的額外利益，讓產品或服務超越他們的期待，往往會激發消費者的新奇和興趣，是留住人心的好辦法。
例如，日本汽車平均的交貨期是兩周，而豐田公司則縮短在一周內交貨，這種創意等於豐田公司為消費者提供了額外的利益，難怪豐田車的品牌忠誠度高達65%，高於其他汽車的平均品牌忠誠度50%。
又如，一家餐館在顧客吃完飯後，如果能為顧客免費提供一些水果、點心瓜子之類的東西，雖然成本不高，但一定會讓初次嚐到這種待遇的顧客喜出望外，這樣也許又培養了幾個回頭客。
方法六：規範終端銷售人員的服務消費者來終端打算購買產品時，銷售人員的服務態度、對產品的介紹、對消費者的建議等一言一行都會影響消費者的購買心理及決策。銷售人員缺少專業知識、沒有耐心、缺乏禮貌等都會降低消費者的購買欲望。試想，如果一個消費者在前麵翻看一些商品，後麵就有營業員緊隨其後整理，還有意無意地弄出很大的聲響，消費者還有購買的愉悅心情嗎？
服務其實也是一門藝術，不僅體現銷售人員的個人修養，更體現著一個品牌的形象。一個合格的終端銷售人員應該穿著簡潔大方，熟悉商品的專業知識，態度和藹可親，在顧客購買猶豫不決時，能像好朋友一樣提出中肯的建議等。
為了更好地管理終端服務，企業應建立標準的形象、服務、促銷激勵等製度規範。對終端銷售人員的考核，不應該僅僅局限於銷售量，銷售人員的服務質量也應成為重要的考核內容。