一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。
古希臘一位哲學家曾經說過：“人類的一半時間是在危機當中度過的。”
商場亦是如此，當今商場可謂一個包含無數未知因素的魔方，危機四伏。
據美國公關專家對部分著名公司的調查顯示：80%的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業承認，曾經經受過重大的危機。
可見，危機對於企業而言，並非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。國外一些著名企業認識到了危機的普遍性，甚至把危機視為企業生存的壓力，增強自己的憂患意識，比爾·蓋茨就曾告訴他的部下：“微軟距離破產隻有18個月。”
沒有過不去的火焰山，但有過不去的品牌危機。近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕歎息！鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、分眾傳媒的“短信門”事件、西門子“賄賂醜聞”、肯德基的“蘇丹紅1號”事件、寶潔的“SK一Ⅱ事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”……
品牌危機，猶如洪水暴發，來勢凶猛，使企業猝不及防。然而，品牌危機注定就是無法抗拒，無法駕馭的嗎？
品牌危機源於企業運行過程中的一些突發性事件，常在預料之外，卻破壞力巨大，往往造成企業品牌形象在公眾心目中的惡性變化，極大地損害品牌的美譽度和忠誠度，甚至使企業辛勤培育多年的品牌毀於一旦，給企業帶來“滅頂之災”。
在某屆奧運會上，有一名運動員腳穿耐克運動鞋飛馳在百米跑道上，鞋底突然掉落，引起全場嘩然。事後媒體以“耐克鞋飲恨綠茵場”為題大肆渲染，使耐克陷入一場信任危機之中。
一、品牌危機的特點
品牌危機往往有以下特點：
1.突發性
盡管危機的演變具有一個過程，然而危機的表現卻常常帶有突然爆發的特點。例如，肯德基的“蘇丹紅1號”事件、分眾傳媒的“短信門”事件、“無煙鍋虛假宣傳事件”等，都是在企業猝不及防的情況下發生的。
2.破壞力巨大
危機事件往往成為社會關注的焦點，所以對企業品牌的信譽破壞力巨大，甚至給企業以致命的打擊。例如，“陳年舊餡”使南京冠生園信譽掃地，接二連三的醜聞最終使全球500強企業日本雪印公司陷入覆滅的絕境。
3.引人注目
“好事不出門，壞事傳千裏。”危機事件能激發人們的好奇和恐懼心理，所以常常能引人注目，成為當期公眾及媒介關注的焦點。例如，1982年9月，“泰諾藥片中毒事件”發生後，很快就有94%的消費者知道了此事，使強生公司陷入嚴重的危機之中。
4.不確定性
危機的爆發往往由企業內外部錯綜複雜的原因造成，危機的形態多種多樣，所以危機的走向、後果也具有很大的不確定性。當年三株公司的高層對“常德事件”反思道：“我們對自己的產品過於自信了。現在看來，自信是一回事，同時做多手準備是另一回事。危機從來就不是循規蹈矩的，處理危機當然就不能想當然，特別是在中國市場還不規範的情況下，出現‘意外’的可能就更大。”
二、品牌危機的生命周期
品牌危機在生命周期的不同階段有不同的征兆，了解危機的生命周期特征對化解和處理危機至關重要。
1.潛伏期
一般來說，危機都有一個從量變到質變的過程，在危機潛伏期，常常由失誤形成隱患，再由隱患發展為危機“苗頭”。坐視危機隱患惡化，往往後患無窮，所以我們應該防患於未然，把危機扼殺在萌芽階段。
2.爆發期
危機隱患積累到一定程度就形成質變，危機便進入爆發期。危機爆發後會成為社會關注的熱點，企業應在24小時內迅速對外做出反應。如果企業反應遲鈍，貽誤戰機，會導致危機進一步加劇。
3.處理期
危機爆發後進人處理期，該階段是應對危機的關鍵時刻。在這一時期，企業應該采取積極主動的姿態，正視問題，承擔責任，並且“聞過即改”，以真誠的態度樹立自己負責任的形象，爭取公眾的諒解和信任。企業在這一階段如果處理不當，有可能會陷入覆滅的境地。