KPI績效考核指標體係的建立與研究
投資理財
作者：袁澤君
摘要：本文首先分析了KPI績效考核指標設計的基本原則，然後以臨床護士為例對於績效考核的指標體係進行了設計。
關鍵詞：KPI 績效考核 指標體係
一、KPI 績效考核指標設計的基本原則
KPI績效考核的主要麵向對象可以分為三類：整體績效、團隊績效和個人績效。在績效考核方法實施過程之中，應該考慮到主體的非獨立性，認識到主體的行為是處於整個環境之中的。KPI績效考核的方法的確定以及相關的指標體係的設計，應該遵循下列原則：
（一）戰略導向原則
企業的績效考核的指標應該主要來源於組織的戰略目標，應該符合企業發展規劃之中的各種目標。有力支持企業的戰略目標的實現，設計出關鍵的績效考核指標指引人員發展。
（二）可操作性原則
績效考核之中的每一個指標都應該有著與之相對應的確定定義與計算方法，容易獲取可靠和公正的原始數據，完善數據渠道。可操作性原則的表現一是數量的表示，二是行為描述的確定性。
（三）重要性原則
績效考核指標對於整體組織和單位的發展具有重要的作用。分析組織的業務流程，選取業務流程之中關鍵因素，對應相關人員進行績效考核指標的設計。但是，需要注意因為形勢的發展和組織目標的變動帶來的關鍵因素的選取。
二、績效考核指標體係設計
本文主要是基於平衡積分卡的角度出發，探討了績效考核體係的建立。績效考核的指標確定是以關鍵指標的確定為基礎的，然後根據崗位的特殊性進行設定。
（一）指標考核的4個維度
其中需要考慮到四個維度，然後對於績效考核的指標體係進行確定：財務指標。 確定崗位所在人員對於單位的財務影響，包含營業收入與成本支出。顧客導向指標。從單位內部與外部出發探討企業部門內部，對於顧客的服務的影響，保證單位內部工作的順利開展。內部流程指標。從單位內部流程角度出發，確定單位人員的工作目標、流程控製、服務質量。學習與發展指標。員工處於企業之中的發展角度，考慮員工的滿意度、生產率、能力的提升等影響因素。
（二）臨床護士考核指標體係設計
1、臨床護士績效考核Ⅰ級指標
進行實地考察，從而對於臨床護士的績效考核指標進行完整設計，其中績效考核指標的體係主要包括三個I級指標，包含素質績效、結果績效、行為績效。設計的權重分別是0.318、0.342、0.340。這些權重的設計與醫院績效界定和聲場過程相適應。在此三個I級績效考核指標之中，重要的是結果績效和行為績效，護士的行為績效是指護士工作的表現和工作行為，比如護理文書的行為績效是護士的日常工作行為以及工作日常績效，包括文書的書寫情況、藥品的使用、護理的缺陷，主要用於評價護士的工作質量；結果績效是護士完成的任務以及相應的工作結果，主要是量上的考核。