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《商業價值》 “因為客戶正在轉變，”IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin說，“也正因如此，企業必須能夠及時察覺在線行為的迅速變化，並相應地完善其營銷、銷售、客戶服務和供應鏈。”IBM用智慧商務定義被新技術變革之後商業形態。
智慧商務並不是單純的電子商務，而是包括電子商務，同時涵蓋了傳統商業運營的所有商務模式—幫助企業在社交網絡、移動計算和在線購買的時代，更有效地開展市場營銷、銷售產品並提高客戶忠誠度。
Michael Rhodin表示，隨著社交網絡和移動通訊將越來越多的權力賦予客戶，一場轉變正在進行之中，電子商務市場已經轉向以客戶為中心。客戶的信息渠道更加暢通、開闊，但他們對產品、服務的製造者及銷售者卻未必有深入的了解，企業需要聯係更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作夥伴關係網絡，保證企業能夠適時、適地地提供價格合宜、符合需求的產品或服務。
在這個不斷演變的環境中，取得商業成功的關鍵就是提早預測市場趨勢，並預先對市場反饋進行自動化，以消除買賣、供需之間的差距。
在智慧商務全球首腦會議上，一張以客戶為中心的PPT數次出現。在這張PPT中，圍繞在“一個客戶”周圍的，是“采購、銷售、營銷和服務”四大部分，而每一個部分，都需要企業有針對性地做出變革與流程重組，並部署相應的信息係統。
家樂福集團首席信息官Herve Thoumyre認為：“智慧商務就像我們解決方案中的一個模塊化設計，整合起來更像是可以互換的積木，而不是拚圖片，可重複用於解決各種業務難題。”據了解，家樂福集團安裝了新的IBM商品規劃及供應鏈重新排序係統，把銷售數據與客戶忠誠度優惠計劃聯係起來，集成了3500多個貿易合作夥伴，每個月的溝通交流多達3000次。（孫彤）