數字化轉型不僅改變了CRM，同樣也改變了商業麵貌。最近出現的社交網絡、在線社區、協作工具以及高新技術、數據處理和管理、報告，甚至雲和績效，都是一個優秀的CEO或CIO看到世界如何變化的關鍵。
企業經營的目的並沒有改變——依然以贏利為主。改變的是意外收獲的結果：更加滿意的客戶，有效的生態係統，以及在更短時間內根據已知預期提升的成交。
我們需要發揮價值
我們行業經常將網站看作一個“渠道”，但並非如此，這個基礎網絡供應了我們所知道的任何東西。我們最終見證了網絡的無處不在——商店、汽車、路牌、廣告牌以及電台，甚至我們的銀行也在運作。
同時，這同一個網絡也賦予了消費者選擇的最終權力，以及對信息、工具和他人的控製和訪問。他們任何時候都能獲得產品數據、未過濾的評論及最佳價格等，他們也能在幾秒內創建、忽略、發現並傳播信息。
在這個變化和碎片驅動的世界，我們的機會是通過產品和服務的性能及其附加值來創建同消費者之間的直接聯結，理解並履行他們的特殊需求，並以最大意圖緊緊把握住這種聯結。我們的任務是將我們品牌的最大價值附加到消費者的生活中，無論是內容、包裝、個性化體驗還是產品和服務的擴展/增強功能。
移動商務達到高潮
數據表明，通過移動設備達成的網上交易比例在過去一年中增長了一倍，這意味著使用移動設備來進行網絡購物的行為正迅速增長。過去三年移動商務的激增和購物網站的跳出率兩者似乎相關。當消費者開始放心使用自己的移動設備作為購物工具之時，最新的數據也表明他們的要求正變得越來越高。
智能手機用戶比起實體商店更傾向於網絡購物。移動設備如此迅速地證明自己是任何多渠道戰略的粘合力量。購物和搜索行為的巨大轉變也證明了客戶的購買行為已隨之改變，而移動正是其中的關鍵。
今年的12月25日，英國將迎來第一個移動聖誕，這意味著來自手機和平板的流量將取代電腦流量。隨著客戶開始使用手機和平板進行搜索、購買商品並與他人分享想法，購物正變成一種社交行為。我們認為這種行為在節日裏將會大量增加，我們也預估聖誕節將成為移動購物的引爆點。