如果說，互聯網技術打破了一切時間限製，但在打破空間限製還略有不足時，移動互聯技術的發展宣告這一切都不是問題。試想一下，如果客戶可以在任何時間、任何地點、任何狀態下接入客戶服務中心，享受標準統一的各種服務，這該會是一件多麼了不起的事情。然而這一切並不是空想，國內各家銀行已經意識到這是商業銀行服務未來發展的主流趨勢，並已經進入了激烈的競爭階段，誰都不想在這場戰役中輸掉寸土。走得比較超前的仍然是招商銀行，遠程銀行就是招行客服中心主力推出的、兼具電子渠道方便快捷和人工服務友好性特點的金融服務模式，是集成電話銀行、空中銀行的新型服務體係。招商銀行客戶服務中心年服務客戶人數超過年1億人次；2011年通過空中銀行中間業務收入同比實現翻番；目前一站式服務已經覆蓋零售銀行所有非現金業務，以及批發銀行的大部分業務。
在移動互聯網時代的客戶服務中心，一切最新技術都可找到用武之地，隻有想不到，沒有做不到的服務。采用4G通訊技術，客戶可以實現與人工座席進行高質量的移動視頻通話，享受客戶服務；對大數據技術的嫻熟運用，使得客戶需求不僅僅能夠被滿足，甚至能被創造；智能穿戴設備的投入，使得人工座席工作不再乏味枯燥，甚至在家就可以完成客戶服務工作；Summly 軟件的進一步發展，使客戶、座席都不用在海量的信息中費神尋找，輕鬆將冗長文章精簡成需要的關鍵句子；甚至不需要擔心移動通訊設備的持續電源問題，美國杜克大學已經在這方麵有了研究成果，利用廉價材料製作出可將微波信號轉化為7.3V電能的裝置，這樣手機信號可以作為利用對象對手機進行充電，蘋果公司也獲得了無線充電方麵的相關專利。
截至2013年11月，中國有4.46億手機上網用戶，相信這一數字還會持續增長。隨著新技術的發展，特別是可穿戴智能設備形態的多樣化，在4G時代，移動互聯網會帶給客戶怎樣不同凡響的服務體驗，還真是難以預測，不過可以肯定的是，方便、快捷、貼心的服務體驗標準永遠不會過時，而且新技術和客戶需求的發展是相輔相成的關係，新技術促生了新的客戶服務需求；反過來，新的客戶服務需求是技術發展的巨大推動力。人們總是在想辦法如何能夠生活得更加方便，商家總是在尋找新的利潤增長點，互聯網概念之所以被炒得如此之熱，以至於出現了呼籲人們要冷靜對待互聯網的聲音，就是因為互聯網呈現出來的極大商機。移動互聯網、4G技術使信息傳播的速度更快，使消費者的參與感更強，信息點到信息點之間的連接更加直接，在這樣的時代背景下，一切皆可服務。