名片雖然隻是一張小小的卡片,但卻是現代社會中人與人交往的重要工具,因而圍繞著名片也就產生了一些名片禮儀。保險推銷員每天要與許多人打交道、交換名片,因此對“名片禮儀”就更要重視,千萬不要因為小節而誤了大事。
某公司的行政部經理負責給公司新員工辦理養老保險之事,並且他已經決定向保險公司購買了。一天,公司的銷售負責人打來電話,說要拜訪他。他心想,當對方來時就可以在保單上蓋章了。不料對方提前來訪,原來是因為對方打聽到其公司的子公司打算給員工續繳保費,希望子公司需要的各種保險業務也能向公司購買,所以公司的推銷負責人帶著一大堆資料,擺滿了桌子。當時,行政經理正有事,於是便讓秘書請對方稍等一下。對方等了一會兒,不耐煩地收起資料對秘書說:“您先忙吧,我改天再來打擾!”
這時,這個行政經理突然回來,發現對方在收拾資料準備離去時不小心把他的名片丟在地上,而且上麵還留下了非常清楚的腳印。不僅如此,那位推銷負責人撿起了他的名片後,隨手就塞到了褲袋裏。這種失誤等於是褻瀆他的尊嚴。於是,他一氣之下,便向別的保險公司購買了所有的保險產品。
由此可見,不注重名片禮儀,甚至會毀掉一樁生意。因此,一個優秀的保險推銷員必須重視名片,並學會恰當使用。
(1)遞出名片時要恭敬禮貌
遞送名片時,應該以審慎的態度,恭敬禮貌地遞給對方。
在遞出名片時,保險推銷員切忌采用如下方法:捏住名片的一部分遞出去;以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將尖利的地方朝向對方,是極不符合禮節的。正確的遞法應是:手指並攏,將名片放在掌上,用大拇指夾住名片左右兩端,恭敬地送到對方胸前;或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩端奉上。名片上的名字反向對己,使客戶能夠清楚地念出自己的名字,並且要走到使對方容易接到的距離遞送上去,這才是遞送名片的最基本禮貌。
同樣,拿出名片時,請不要忘記臉上帶著微笑,並且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉,因為如此會讓對方有焦急的感覺,甚至對你的推銷工作產生排斥感。
(2)出示名片時不可隨便
出示名片時應嚴肅認真,不能采取隨隨便便的態度。初次交往時,客戶會憑保險推銷員出示名片時的態度來衡量其人品,判斷是否值得交往。外出時,保險推銷員應事先將名片放在易於取出的地方,在適當時機順手掏出,恭敬地遞給對方,並客氣地說:“這是我的名片,請以後多加聯係。”這必然留給對方一個較好的印象。
(3)接受名片時要有禮貌
客戶回贈名片時,你同樣要雙手接回名片。接過他人的名片,首先要看,這一點至為重要。而且最好輕聲念出持片人的姓名或職務,以示尊重對方。不可接過對方名片不屑一顧,置於一旁,或放在手中玩弄,或隨意裝入口袋,或交給身旁的他人,也不可將它放置於下身褲袋裏,更不可讓名片遺失在桌上或地上。這個小小的失誤,很可能讓你失去與這個客戶做生意的機會。要知道名片是一種“自我延伸”,在某種意義上講它是客戶的化身。對名片的不敬和輕視,就是對客戶本人的蔑視。
如果自己在給多人遞交名片,對方當場將自己的名片遞過來,應立即停止對他人名片的遞交,處理好對方的名片後,再繼續遞交名片,不要左右開弓。
(4)妥善保存好對方名片
保存名片時,必須把別人和自己的名片分開來放,因為如果錯把別人的名片遞送給對方,將是一件非常失禮的事情,而且也會造成尷尬的場麵。
有些保險推銷員喜歡把名片放在西褲的後口袋裏,這樣固然很方便,但會給人一種不尊重對方的感覺,所以名片還是放在西裝上衣口袋比較好。
總的來說就是,名片的使用方法可以促成生意,也可以毀掉生意。因此,你一定要熟練掌握名片禮儀,這也是做一名合格保險推銷員必須掌握的基本功。