拒絕可以磨煉你的意誌，對一個堅強的、有信心的推銷員來說它是生活的色彩，是成功的階梯；但對一個怯懦的、毫無信心和鬥誌的推銷員來說，它也可能成為擋在成功路上的銅牆鐵壁。成功與否在於你對拒絕的態度——在於你，而不是拒絕本身。
沒有天生的推銷員，也沒有從未失敗過的推銷員，任何一個成功的推銷員都必然遭遇過拒絕，承受過被拒絕的壓力。但是他們將這種壓力轉化成了動力，以勇者無畏的態度最終跨過了這個坎，並成功了。
格林先生是一位保險經紀人。他曾經成功地向顧客推銷過一份80萬美元的保險，遠遠超過了這位顧客曾想過投保的金額。在他開始向顧客推銷保險時，遭到了顧客的拒絕。顧客對他說，他現在的保單已經足夠了，不需要再投保了。但是，麵對顧客的拒絕，格林並沒有退縮。他詢問了這位顧客現在的保險金額是多少，顧客告訴他是30萬美元。
格林問道：“如果將來您有什麼意外發生，您將如何運用保險理論來獲得理賠金額？”這位顧客回答道：“這些錢要用來還房屋貸款和所有債務。”
格林又繼續問了一個重要的問題：“您失業多久了？”
這個問題著實讓顧客大吃一驚，他開始認真地思考起來。當他在思考這個問題時，格林微笑著繼續解釋：“要獲得理賠金額，您必須在6個月之內找到工作才行。您顯然不想長期失業！”
這句話的分量是很大的，這樣，顧客權衡再三之後，終於買下了格林的保險。
麥利為了開發服裝的生意，積極進行活動。他在直接進入一家店內之前，準備先在店麵附近的倉庫出入口逛逛。這時，他聽到倉庫內傳來了爭吵的聲音，麥利見到這種形勢對推銷十分不利。但既然來了，便決定上前和店主打個招呼。
於是，麥利走上前對店主說：“您好！不好意思耽誤您的寶貴時間，我隻是想和您打個招呼而已。我是楓葉服裝公司的麥利。”麥利邊說邊恭敬地遞上了自己的名片。
當然，麥利知道在這種情況下，不可能會推銷成功的，他也隻是抱著再來一次的心情。但是令麥利意想不到的是，店主看也沒看一眼名片便把它丟在了地上說：“我不需要你的東西，請走遠點兒。”
見到對方這種態度，麥利十分憤怒，但卻壓抑了心中的怒火，彎下腰拾起被扔在地上的名片，並且說：“很抱歉打擾您了！”
得知這種情況後，麥利的同事都認為這家店一定攻不下來，但是在半個月後，麥利還是再度前往拜訪。
來到店中，店主十分不好意思，向麥利解釋說自己那天的行為並不是故意的，隻是當時心情不好，所以才會做出過火的行為。後來他欣然接受了麥利的推銷，並且還成為了麥利的最佳顧客。
可見，成功的推銷員總是勇於麵對顧客的拒絕。實際上，很多時候，被顧客拒絕並不意味著機會永遠喪失。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中於化解顧客的拒絕之上，自然就會贏得顧客。