正文 第88章 你必須掌握的成交方法(1 / 3)

作為一名保險推銷員,你必須掌握並能靈活運用幾種成交方法,這樣在麵對不同情況、不同顧客時,你才能順利達成交易。

(1)“二選一”成交法

有一次,壽險公司的一位推銷員去訪問某電器商店的老板,目的是勸其投保。在聽完推銷員的自我介紹後,兩人進行了如下的對話:

“你說的保險是很好的,隻要我的儲蓄期滿即可投保,10萬元、20萬元是沒有問題的。”注意!這時客戶其實是決心未定,準備溜之大吉。

“麻煩您告訴我一下,您的儲蓄什麼時候到期?”

“明年6月。”

雖說好像還有好幾個月,那也是一眨眼的工夫,很快就會到期的。我們相信,到時候您一定會投保的。

“既然明年6月才能投保,我們不妨現在就開始準備,反正光陰似箭,很快就會過去了。”

說完,推銷員拿出投保申請書來,一邊讀著客戶的名片,一邊把客戶的大名、地址一一填入。客戶雖然一度想製止,但推銷員不停筆,還說:“反正是明年的事,現在寫寫又何妨?保險金您喜歡按月繳呢,還是喜歡按季度繳?”

“按季度繳比較好。”

“那麼受益人該怎樣填寫呢?除了您本人外,要指定孩子,還是妻子?”

“妻子。”

剩下是保險金額的問題了,推銷員又試探性地問道:“你剛才好像講是10萬元?”

“不,不,不,不能那麼多,5萬元就行了。”

以您的財力,本可投保10萬元……現在隻照您的意思5萬元好了。

“3個月後我們派人來收第二季度的保險金。”

“喔!那不是今天就要交第一次的嗎?”

“是的。”

於是客戶也不說明年投保的事了,當即交了保金,推銷員開好收據,互道再見。

這個推銷員終於把一件沒影的生意談成了。他使用的就是半推半就的以二擇一方法,一步步地把客戶由明年拉回到今天成交。

本方法是提供給客戶幾種選擇方案,任其自選一種處理。這種方法,是用來幫助那些沒有決定力的客戶進行交易。客戶隻要回答詢問,不管他的選擇為何,總能達成交易。換句話說,不論他如何選擇,購買已成定局。

選擇成交法把購買的選擇權交給客戶,沒有強加於人的感覺,因而可以減輕客戶購買決策的心理負擔,利於客戶購買。

(2)“促銷”成交法

超市在舉辦促銷活動時,總能吸引大批消費者,因為價格優惠可以對消費者產生吸引力。而“促銷”成交法是推銷員向客戶提供各種優惠條件來促成交易的一種方法。這種方法主要是利用客戶購買商品時的占便宜心理動機,通過讓利,促使客戶成交。例如:“這種保險如果現在就購買,我可以給您按九五折優惠。”

采用促銷成交法,增強了客戶的購買欲,同時融洽了買賣雙方的人際關係,有利於雙方的長期合作。但是,采用此法無疑會增加推銷費用,降低利益,運用不當還會使客戶懷疑保險的可靠性。因此,推銷員要合理運用優惠條件,並做好產品的宣傳解釋工作。

(3)跳躍式成交法

跳躍式成交法是推銷員假定客戶已經做出購買決策,隻對某一具體問題做出答複,從而促使客戶成交的方法。假定成交法先跳過雙方敏感的是否購買這一話題,然後自然過渡到實質的成交問題。例如,推銷員在了解了客戶的需求後可以采用跳躍式成交法說:“這種保險非常適合給您的家人購買,您看我們什麼時候簽單呢?”

如果客戶對推銷的保險興趣不濃或還有很大的疑慮時,推銷員不能盲目采用此法,以免失去客戶。另外,對於較為熟悉的老客戶或個性隨和、沒有主見的客戶,可以用跳躍式成交法,而對於自我意識強的客戶,不宜采用此法。

跳躍式成交法自然跨越敏感的成交決定環節,便於有效地促使客戶做出決策,還可節省推銷時間,提高推銷效率。但使用的時機不當,會產生強加於人的負效應,引起客戶反感。

(4)突出優點成交法

突出優點成交法是推銷員彙總闡述其推銷品的優點,借以激發客戶的購買興趣,促使交易實現的一種方法。這種方法是在推銷勸說的基礎上進一步強調推銷品的優點,使客戶更加全麵了解推銷品的特性,能夠使客戶全麵了解商品的優點,便於引發客戶的購買興趣,使客戶迅速做出決策。但是采用此法,推銷員必須把握住客戶確實的內在需求,有針對性地彙總闡述保險的優點,不能將客戶提出異議的地方作為優點予以闡述,以免遭到客戶的再次反對。

(5)保證服務成交法

保證服務成交法是推銷員通過向客戶提供售後保證而促成交易的一種方法。客戶有多種不同的心理障礙,有的擔心理賠不及時,有的擔心服務不到位等。如果不消除客戶的這些心理,客戶往往會拖延購買或拒絕購買。對此,推銷員可積極采用保證成交法達成交易。

保證成交法可以增強客戶購買的決心,利於客戶迅速做出購買決定。但是采用此法,要求推銷員必須做到“言必信,行必果”,否則勢必失去客戶的信任。

(6)把握局部成交法

把握局部成交法是指推銷員通過解決次要的問題,從而促成整體交易實現的一種方法。推銷員運用此法時要注意客戶的購買意向,慎重選擇次要問題,以利於創造和諧的氣氛,保證以局部的成交促進整體交易的實現。從客戶的購買心理來說,重大問題往往會使他們產生較強的心理壓力,不會輕易做出購買決策。例如,推銷員向客戶推銷大額財險,客戶如以一時無法籌措全部資金為理由欲拒絕購買時,推銷員可說:“付款不是大問題,我們可以幫您辦理分期付款方式。這是兩種辦法的具體內容,您看一下。”這樣,在局部問題上先行達成一致,最後實現了保險的整體成交。把握局部成交法采取先易後難的逐漸推進的方法,運用較為靈活。但是如果運用不當,容易分散客戶的注意力,不利於突出保險的主要優點,導致交易失敗。

(7)請求購買成交法

請求成交法是推銷員用簡單明確的語言直接要求客戶購買保險的方法。在成交時機已經成熟時,推銷員應及時采用此法促成交易。

請求成交法簡單明了,可以節約推銷時間,提高推銷效率,有利於排除客戶不願主動成交的心理障礙,可以加速客戶購買決策的過程。但是,請求成交法容易給客戶造成一種心理壓力,引起客戶的抵製情緒,甚至可能引發客戶成交異議。一般來說,當客戶已表現出明確的購買意向,但又不好意思提出購買或猶豫不決時都可運用此法促成交易。

(8)讚語成交法

讚語成交法是推銷員以肯定的讚語堅定客戶的購買決心,從而促成交易的一種方法。讚語對客戶而言是一種動力,可以使猶豫者變得果斷、拒絕者無法拒絕。例如,當一位客戶看著保險條款猶豫不決時,推銷員采用讚語成交法應說:“您真是慧眼獨具,這種保險對您來說再合適不過了。”這樣,客戶往往會迅速做出購買決定。