采用此法的前提是必須確認客戶對所推銷的保險已產生濃厚興趣。而且讚揚客戶時一定要發自內心,語言實在,態度誠懇,不要誇誇其談,更不能欺騙客戶。
這種成交法減少了推銷勸說難度,有效地促進了客戶購買決定的做出,利於提高推銷效率。但是,這種方法有強加於人之感,運用不好會遭到拒絕。
(9)從眾心理成交法
此法是保險推銷員利用客戶的從眾心理,促使其做出購買決策的一種成交方法。因為,人的行為不僅受觀念的支配,而且更易受到社會環境因素的影響,表現出程度不同的從眾心理。新推銷員運用此法,必須分析客戶的類型和購買心理,有針對性地適時采用,切忌不分對象胡亂運用或蒙騙客戶。
推銷員可以運用此法,積極促使客戶采取購買行動。例如:“您的好幾位同事都買了這種保險,我想您一定會和他們一樣明智的!”“×公司的汪總經理也投了這種保險。聽汪總說,他和您還是老同學呢。”“你熟悉的周太太,上星期便買了這個險種,而且一下子保了五份呢!”“如果您也能像您的朋友方先生那樣接受我的保險服務,那將是我的榮幸。”
從眾成交法可簡化推銷勸說的內容,降低推銷勸說的難度,但是不利於推銷員準確全麵地傳遞各種保險信息,對於個性較強、喜歡表現自我的客戶,往往會起到相反的作用。
(10)反麵刺激成交法
越是不太容易得到的東西,人們越是想得到它,這或許是人類的共性。
如果鑽石與鵝卵石毫無區別,人們就用不著勞神費力去把它們篩選出來。來之不易的東西具有誘惑力是因為它們不是人人都能擁有的,所以,銷售代表在使用這種技巧時就不應問顧客:“您想買嗎?”而應該問對方有沒有條件,夠不夠資格買。一旦處理得當,顧客就會忘記自己在做一個本可不購買的決定——他們的腦子裏塞滿了能否買得起,是否有資格買的問題!
推銷員的聖經就是:“迫使顧客證明自己有資格和能力成為買主,激發出顧客的占有欲,從而滿足他們希望被別人承認、讚賞的心理。”
例如:裝飾燈推銷員對他的顧客說:“我的公司在本市隻需要一家經銷店來代理我們出售各式裝飾燈。坦率地說,我們想跟那種實力雄厚、信譽良好的零售商合作。我不敢確定您的商店是否有能力與我們合作。”在這裏,顧客受到挑戰,急於證明自己有能力和資格與該公司合作。
第二次世界大戰期間,當時的市場產品奇缺,完全是賣方說了算,顧客心甘情願地出最高價搶購盡可能多的東西。商人們往往顯示出極強的獨斷性,在價格上說一不二,當然這是因為他們清楚自己有限的庫存裏,哪怕是最後一點點商品也能脫銷。例如在汽車生意中,一位推銷員願意記下一位顧客的名字,以便讓他能排隊買到車,這就算是幫了那位顧客很大的忙,盡管實際的要價比標價高出許多。這種情況在當時的其他方麵都存在。
出色的保險推銷員在今天的買方市場同樣運用這種技巧——實施恰當,效果依然明顯。為什麼會這樣呢?因為它依據的還是同樣的人類特性,這種特性曾使得亞當和夏娃偷吃禁果——人們總想得到那些他們不大容易得到的東西。越是不易得到,人們就越想得到。在你的推銷中運用這種心理學,你將會獲得更多更大的成功。
請看下麵這些例子:
保險代理人:“歐文先生,我坦率地告訴你,你的健康狀況令人擔憂。我有一些建議能讓你有資格買下這份保險。現在,請你在這兒簽字,以便我的公司獲準與你的醫生聯係,我會預約一個時間讓你做健康檢查。”
這種成交技巧起作用,是因為每一名保險代理人都懂得那些不具投保性的人都想盡量拿到人壽保險,特別是當他們健康狀況不佳時,他們更想得到可能得不到的東西!
在案例中,推銷員的法則都是“迫使”顧客證明自己有資格有能力成為買主。這種技巧起作用的原因,是因為推銷員激發了顧客貪婪的占有欲和自私心理。人們想得到那些別人不大容易得到的東西,而且他們希望被人接受、被人看重。
有對頗有名望的商界夫婦一同到首飾店選購首飾,他們對一隻9萬元的鑽石戒指非常感興趣,隻因價格昂貴而猶豫不決。這時一旁察言觀色的推銷員小姐走了過來,她向兩位顧客介紹說,東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指,而且非常喜歡,愛不釋手,但由於價格太高沒有買去。經推銷員當眾一說,這對夫婦二話沒說,當即掏錢買下這隻鑽石戒指,因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。
此例中推銷員小姐用言語一激,激發出顧客的占有欲望,從而做成了交易。
(11)假設成交法
假設成交法是指根據準保戶的反應判斷出其購買意向,推銷員在此基礎上推進一步,即從準保戶決定購買的角度討論問題,帶動準保戶的思維朝交易的方麵發展。
使用假設成交的方法不必探詢準保戶的決定,隻需等候成交。此時準保戶已經決定購買保險,隻等著推銷員開口要他簽合同了:
①“陳先生,把您的身份證借我抄一下號碼,我們來簽合同。”
②“吳先生,這份保單的保障非常完整,如果沒有問題,請您在這裏簽個字。”
③“王小姐,請您簽名,讓我來安排一下體檢的時間。”
曾經有很多推銷員向坎多爾弗請教:“您認為在什麼時候成交好呢?”坎多爾弗的回答是:“一旦定好約會時間,我就準備成交。我認為那些希望早日見我的準保戶一定是需要我的產品,否則他就不會如此積極地安排這次約會,所以我很快就安排成交。我帶著這種態度步入準保戶的辦公室,並貫穿整個會見過程,我相信這種態度對於準保戶做出購買決定有著積極的影響。”
坎多爾弗的行銷總是在假設準保戶願意購買的前提下進行的,他從不會去問可能的準保戶是否願意買保險。他也建議推銷員不要問:“您要這件產品嗎?”而是應該問:“您需要多少?我什麼時候給您安排好?”
坎多爾弗的假設成交法就要求在保險推銷中,盡量避免用這種可能得到否定回答的問句,而多用包含“對方已經做出了購買決定”這一假設的選擇問句,如:
①“您喜歡付現金還是支票?”
②“您喜歡按月還是按季付款?”
③“就您目前的經濟狀況,您更喜歡選擇哪種保險?”
一般而言,假設成交法通常采用一些反問式問句,其技巧性需要認真學習。
(12)正麵激將成交法
當推銷員在促成的最後階段,商品介紹或者異議處理都已完成,然而準保戶還是下不了決心,推銷員應該怎麼辦呢?
離去等待其考慮好後再定顯然是不明智的,這時不妨試試激將法。可以這樣說:
①“您的親戚朋友都買了保險,以您的能力,相信沒問題。”
②“像您這樣顧家的人,相信絕對會替家庭購買一份保障。”
③“陳醫生、李醫生的身價是100萬元,您呢?是200萬元還是300萬元?”