④“假如您的生命還剩下一天,您要幹什麼?是不是要做您認為最重要的事?既然您已經認同了保險,也接受了為獲得這樣的保障而付出的這筆保費數字,那就今天簽單吧!”(說這話時,態度要堅定,語調要委婉,並且定睛看著對方,幫他下決心。)
下麵是推銷之神原一平使用激將法的案例:
原一平走上前去,輕輕地敲一位他已經多次拜訪的經理的家門。
“請問有人在嗎?”
應聲開門的是一位老人家,他臉上一副不屑的樣子,意思就像說:“你這小鬼又來幹什麼!”
原一平倒是平靜地說:“您好!承蒙您關照,我是明治保險公司的原一平,請問總經理在家嗎?”
“唔!總經理嘛,很不巧,他今天一大早去國民小學演講去了。”
老人家神色自若地說了一次謊。
“哼!你自己就是總經理,為什麼要欺騙我呢?我已經來了71次了,難道你不知道我來訪問的目的嗎?”
“誰不知道你是來推銷保險的。”
“真是活見鬼了!對像你這種一隻腳已進棺材的人推銷保險,會有今天的原一平嗎?再說,我明治保險公司若是有你這麼瘦弱的保戶,豈能有今天的規模?”
“好小子!你說我沒資格投保,如果我能投保的話,你要怎麼辦?”
“你一定沒資格投保!”
“你立刻帶我去體檢,小鬼頭啊!要是我有資格投保的話,我看你保險這飯也就別再吃啦!”
“哼!單為你一人我不幹。如果你全公司與全家人都投保的話,我就打賭。”
“行!全家就全家,你快去帶醫生來。”
“既然說定了,我立刻去安排。”
數日之後,所有的人員都參加了體檢。除了這位老人因肺病不能投保外,其他人都投了保。
(13)行為促成成交法
行為促成實質上便是利用一些可以達成共識的動作來達到促成效果的方法,它表現為有利於促成結果的盡快推進。這些動作包括:
①選擇合適的座位。位置的選擇相當重要。選擇的原則是:一般客隨主便,由主人安排,但要選擇便於書寫和解釋的地方,而且空間距離不要太大太遠,要縮小距離,減少距離感。
②展示建議書。展示建議書時,要適時、及時,同時注意動作順序。
③適時拿出投保單。估計對方已基本認同,比較信任推銷員,而且不會有太大的異議了,這時應當拿出投保單。
④探詢對方的年齡。探詢時方法要巧妙,盡量做到不露聲色,尤其是對於女性準保戶,切忌單刀直入地詢問。
⑤請求出示身份證。表明推銷員期盼和歡迎準保戶的加入,並願意提供服務。
⑥確定受益人。這一步可以用暗示法完成,或者用反客為主的方法完成。當詢問誰是受益人時,應視準保戶的不同情況而含蓄地征求意見。
⑦向準保戶傳遞手中的筆。這一步帶有半強迫性,目的在於引導準保戶在“投保人”一欄中簽字。
⑧征詢對方以何種方法繳納保費,通常是直截了當地發問。
⑨準確填寫暫收費收據。這一步表明推銷員的專業形象,同時說明推銷員做事嚴謹,嚴格照章辦事。
嚴格意義上來說,行為促成在任何階段都有體現,以上所列是促成階段最常用的行為促成方法。推銷員應與其他方法做對比,找出與其他促成方法的相同點、不同點,區別相同點的不同意義,把握不同點的技巧性問題,那麼行動促成法的運用也就得心應手了。
(14)誘導促成成交法
誘導法的特點是抓住準保戶的趨利心理,推銷員以一些小的利益點做引誘,從而促成準保戶盡快簽約。
有時候為了促銷,公司會舉辦一些活動,比如保戶聯誼會或者有獎競猜、請保戶看電影等。
推銷員要善於把握機會,催促準保戶快些簽單交費,早一天成為公司的保戶,就可以參加公司的活動,說不定會有一份意外的收獲呢!
誘導法還可以用在準保戶討價還價的時候。如果準保戶堅持要有一些回扣,而公司又嚴格規定推銷員不準退傭,否則就要被炒魷魚了,你該怎麼辦?
推銷員可以告訴保戶說,他簽下這份保單,推銷員就自己掏錢為他送上一份附加的意外保險。這樣做既滿足了準保戶占點兒便宜的心理,又沒違反公司規定,而推銷員的業績也因此又多了一點。當然,最重要的還是讓準保戶多得一份保障。
推銷員可以利用一些優惠點做提示,讓準保戶知道現在投保最合算,如:
①“劉先生,從後天開始,您的保費因您又長了一歲而提了一些,還是今天就辦的好。”
②“蔣小姐,您瞧,銀行利率又下調了,保費很可能要提高的。”
誘導法的惟一要點是針對不同的準保戶找到一個誘因,這是誘導促成成功的關鍵。
(15)其他促成方法
①反客為主法
這是針對猶豫型的準保戶常用的方法。可以這樣說:
“投保人填寫你的名字嗎?”
“填寫你妻子作為受益人吧?”
這樣做,是假定對方已認可了,站在對方的立場上替他做出決策。這樣做可以掌握主動權,控製整個局麵,使保戶做出“是的”反應。對於那些猶豫型的準保戶,運用這種促成方法更易見效。
②理由比較法
具體操作如下:
在一張白紙中間劃一道線,一邊寫上購買的理由,另一邊寫上不購買的理由,然後請準保戶逐一填寫。當他填寫完畢後,再拿兩邊的文字來對比,使準保戶無法再拒絕。
③權利保障法
這是針對從內心裏對保險公司不信任的準保戶的一種方法。準保戶最害怕的是交費後不能享受到保障的權利,此時,推銷員可以告訴準保戶,拿到保單後如有任何不滿意之處,10天內可以使用合同撤回權,讓準保戶有先用再付費以及不滿意包退的感覺。
④提示風險法
請準保戶注意風險的隨機性,趁早下決心,使自己擁有一份保障,以免萬一出事而後悔莫及。
並非直接威脅,而是以口頭或書麵形式提醒準保戶不及時投保的危險:
a.“陳先生您看先生一家快快樂樂出門,卻沒能平平安安回家,多不幸啊。”
b.“意外事故頻頻發生,昨天在高速公路又……”
c.“癌症已躍居死亡原因的第一位……”
大體上了解了促成的方法後,推銷員還應該不忘一點,即所有的促成方法都需要靈活運用,並不是說針對某一準保戶采取某一種方法,有時候需要幾種辦法一起使用。因此,從整體上把握使用促成的方法才能在實際工作中發揮功效。
掌握上述成交法是推銷員工作的重中之重,一個優秀的保險推銷員應善於根據不同情況,靈活地采用不同的成交方法,以實現交易的成功。