（三）發覺社區意見領袖，積極拓展溝通渠道
良好的溝通是企業公共關係管理的中心內容，與媒體、組織人員、股東、消費者、產品銷售商、政府部門等利益相關者溝通是組織不可或缺的一項工作。微博中的名人關注度相對較高，對他們進行“重點突破”，同他們處理好關係，爭取率先得到他們的肯定。
2011年的9月，老羅英語培訓創始人羅永浩連發微博指責西門子冰箱存在“門關不嚴”問題。這條微博演變成一場集體維權行動。西門子中國官方回應稱所涉冰箱產品係合資公司博西家電獨立生產、銷售並提供售後服務，產品並無質量問題。但是，在此事件中，沒有從根本上解決問題，致使事件越發嚴重。如果西門子能夠重點與羅永浩的協商溝通，相信事情不會是這種結果。
（四）邀請權威專家機構，及時製止流言紛爭
依靠企業自身的宣傳難以取得消費者的信任時應請出具有權威性的第三者在前台說話，使消費者解除對自己的警戒心理，獲得他們的信任。及時通關權威部門的鑒定，用事實說話更能贏得消費者的信任。在得到相關權威機構的鑒定證明結論後及時通過微博等社交媒體告知廣大網民，及時止息流言。
2010年7月香港有機構對霸王旗下的幾款洗發水中均檢出了含有被美國列為致癌物質二惡烷。強大的危機激流將霸王打了一個措手不及，但事件很快又柳暗花明。霸王集團在搜狐財經發表聲明稱，集團的產品符合世界包括歐盟及美國FDA所定的標準，廣東省質監局發布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。官方證明及時的挽回了企業聲譽，使事件沒有繼續惡化下去。
（五）處理態度務必真誠，善借品牌危機重塑
在企業的公共關係管理中，真誠的態度是贏得民心的重要武器，首先企業應該從始至終誠懇秉持對公眾負責的態度來處理事件，因為企業的態度會影響甚至決定公眾對於企業的態度看法，公眾更願意看見勇敢承認錯誤、知錯就改的企業。真誠的態度更能彰顯企業形象，同時做好品牌形象的重塑工作。企業的信譽和形象的存亡預示著企業是否還擁有重振的機會。
總而言之，企業公共關係管理的水平關係到企業能否成功化解危機、渡過難關。企業要順利解決微博網絡危機，就必須改變傳統的危機處理方式和應對方式，充分了解網絡環境特征，掌握必要的新媒體應對技巧，提高駕馭媒體的能力。
參考文獻
[1]嚴三久. 新媒體概論第一版[M].北京：化學工業出版社，2011（08） .
[2]郭丕寬.從家樂福、萬科事件看網絡時代危機管理[J].中國管理信息化，2009（19）.
[3]紀華強，楊金德.公共關係的基本原理與實務[M].廈門：廈門大學出版社，2007（09）： 37.
[4]郭東.淺談企業網絡危機公關的原理和方法[J].現代商業，2007（11）.
[5]杜岩，戰東陽，趙煥梅.企業危機公關能力建構與實踐研究——以錦湖輪胎事件為例[J].技術與創新管理，2011，11（06）.
（編輯：劉影）