店長的工作關係著商場（商店）的生存和發展，要讓團隊充滿活力，必須有行之有效的績效考核製度。做得好的要獎，做得差的要罰，否則就會是死水一潭。
(一)績效考核的目標
績效考核是一種正式的員工評估製度，是通過係統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。考評的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發放及職務升降、辭退等諸多員工的切身利益。
1.從商場（商店）的角度出發
（1）獲得確定工資、獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核。
（2）獲得晉升、調配崗位的依據，重點在工作能力及發揮、工作表現考核。
（3）獲得潛能開發和培訓教育的依據，重點在工作和能力適應性考核。
（4）使店員明白企業製定的目標，以確保其實現。
2.從員工的角度出發
（1）了解公司對自己工作的評價。
（2）知道自己改進工作的方向。
（3）使每一位成員都了解其職責、職權範圍以及與他人的工作關係。
(二)考核的具體內容
通過對店員工作績效目標的考核，可以將商場（商店）的營運計劃與店員的個人工作計劃相結合。換言之，就是幫助店員達到工作績效目標，從而協助商場（商店）達到目標。
考核內容一般應該包括以下幾個方麵：
1.德
主要包括為人是否正直熱心、勤奮善良；是否有責任感；是否始終為顧客著想等。管理者需要用多種方法進行考察，除了自己的觀察外，還應收集顧客的反映和其他店員的意見，一切以公平、公正為原則。
2.勤
主要包括是否能夠積極主動地與其他部門相互協調配合，是否能夠遵守日常服務的規則和崗位紀律等。在考核店員的出勤情況時，可運用打卡設備或簽到的方式，在每位店員上班和下班時打卡簽到以監督記錄出勤時間。此外，在交接班時，每人都要填寫一份“交班日報表”，如填寫退貨、銷貨退回等各項記錄，並填寫清楚交班的確切時間，這將成為日後在考勤管理上的一項重要的記錄。
考勤管理製度建立後，還應做好考勤資料的建檔管理工作，作為日後考勤、調薪或升遷的參考依據。可將每個店員的出、退勤時間輸入電腦中，負責人可以定期打印出來，附每位店員的請假單，一並作為績效考核的參考依據。
3.能
主要包括對知識和技能的掌握程度，特別是對新知識的吸收能力；是否能夠正確地把自己的想法傳達給對方；是否能夠準確地理解主管的指示、顧客的要求等；對分配的工作，是否能夠想辦法完成。
4.績
主要是工作質量和數量，如對被分派的工作，是否能夠按照時間要求完成，是否按照指示正確辦理等。
在進行店員績效目標的考核時，應特別注意這樣一些情況：將：號核內容對店員做一個徹底的、詳盡的說明；詳細地對店員說明考核的功能、評定的內容、評價的基準、評分方法以及評定後的處理技巧；應設法排除評定者的各種偏差，如寬大化傾向、主觀化傾向、片麵化傾向等；對評定結果的分析與平衡做一番檢討，靈活地運用評定結果。
(三)考核的原則
員工在商場（商店）工作，希望自己的工作成績得到商場（商店）的認可，得到應有的待遇；希望通過個人的努力取得事業上的進步；同時更希望得到上級對自己努力方向的指點和工作效果的肯定。為了滿足員工渴望公正評價的要求，在績效考核中應確立以下基本原則：
1.明確化、公開化原則
商場（商店）的人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當遵守這些規定。同時，考評標準、程序和對考評責任者的規定在商場（商店）內部應當對全體員工公開。這樣才能使員工對人事考評工作產生信任感，對考評結果也易持理解、接受的態度。