(一)分析顧客類型
在為顧客服務之前，分析不同年齡、性別及職業的顧客在購買過程中的不同心理特征，能夠使我們更好地了解和把握顧客的購買行為，摸索出銷售服務的規律。
1.按年齡分類
（1）老年顧客。喜歡購買用慣了的商品，對新產品常持懷疑態度，很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買未曾使用過的某種品牌的商品；購買心理穩定，不易受廣告宣傳的影響；希望購買質量好、價格公道、方便舒適、結實耐用、售後服務有保障的商品；購買時的動作緩慢、挑選仔細、喜歡問長問短；對導購人員的態度反應非常敏感。
（2）中年顧客。多屬於理智購買，購買時比較自信；對能夠改善家庭生活條件，節約家務勞動時間，既經濟、質量又好，還有裝飾效果的商品感興趣；喜歡購買已被證明其使用價值的新產品。
（3）青年顧客。具有強烈的生活美感，由於年齡因素，不需要承擔過多的經濟負擔，所以對商品的價值觀念較淡薄。隻要是見到自己喜愛的商品，就會產生購買欲望和行動。追求檔次、品牌，求新、求奇、求美的心理較為普遍，對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎、流行的商品，往往是新產品的第一批購買者。多數購買行為具有明顯的衝動性，易受外部因素影響。
2.按性別分類
（1）男顧客。多數是有目的的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡導購員過分熱情和喋喋不休的介紹。選擇商品以其用途、質量、性能、功能為主，價格因素作用相對較小。希望迅速成交，對排隊等候更是缺乏耐心。
（2）女顧客。購買動機具有主動性、靈活性和衝動性。購買心理不穩定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響較大。樂於接受導購員的建議。挑選商品時十分細致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格，其次是商品的質量和售後服務。
3.按性格分類
（1）理智型。購買前非常注重搜集關於商品的品牌、價格、質量、性能、款式、如何使用、日常維護保養等方麵的各種信息，購買決定以對商品的知識了解程度和客觀判斷為依據。重複瀏覽多家商場（商店），並善於在同類產品中比較挑選。從不急於做出決定，在購買中經常不動聲色。購買時喜歡獨立思考，不喜歡導購員的過多介入。
（2）衝動型。購買決定易受外部刺激的影響。購買目的不明顯，常常是即興購買。常憑個人直覺、對商品的外觀以及導購員的熱情推介來迅速做出購買決定，行動果斷，但事後易後悔。喜歡購買新產品和流行產品。
（3）情感型。購買行為受個人的情緒和情感支配，往往沒有明確的購買目的（即使在朋友或同事的推薦下，也會在購買商品過程中受自我情緒與情感的支配）。比較願意接受導購員的建議。想象力、聯想力較為豐富，購買中情緒易波動。
（4）疑慮型。性格內向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩。購買時缺乏自信，對導購員也缺乏信任，疑慮重重。選購商品時動作緩慢，反複在同類產品中詢問、挑選與比較，費時較多。購買中猶豫不定，事後易反悔。
（5）隨意型。缺乏購買經驗，在購買中常不知所措，所以樂意聽取導購員的建議，希望能得到幫助。對商品不會有過多的挑剔。
（6）習慣型。憑個人的習慣和經驗購買商品，不易受廣告宣傳或導購員的影響。通常是有目的的購買，購買過程迅速。對流行產品、新產品反應冷淡。
（7）專家型。認為導購員與顧客是對立的利益關係。自我意識很強，購買中常自認為自己的觀念絕對正確。經常會考驗導購員的知識能力。脾氣較暴躁，易於發火。對這種顧客，待對方發問時再上前為其說明商品的特性即可，否則較難應付。
(二)顧客消費心理分析
世界上的顧客各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，他們的購買心理也各不一樣。男性的消費心理同女性的不一樣；年老的同年少的購買心理不一樣；講究實惠的同講究時髦的購買心理不一樣；熱衷於大眾化的同講究個性化的購買心理也不一樣。