抓住了顧客的心理也就抓住了顧客，抓住了顧客也就抓住了顧客的錢袋。顧客的消費心理通過通常表現為如下幾點：
1.愛美心理
顧客在選購商品時往往不是很注重商品的實用價值，而是注重商品的風格和人性；強調商品的藝術美，而不僅僅關注商品的價格、性能、質量、服務等價值。其動機的核心是講究商品的款式、顏色、造型等形體價值。
主要代表群體：城市年輕女性。這類顧客是最受商家歡迎的，是店長獲得高額利潤的忠實支持者。
2.崇名心理
有的顧客在選購商品時，特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴，牌子要響亮。以此來顯示自己地位的特殊，或在人前炫耀自己的能力非凡。其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感，覺得質量信得過，不容易上當受騙。
主要代表群體：城市青年男女。
3.實用心理
這類顧客在選購商品時不過分強調商品的美觀悅目，而以樸實耐用為主，經常會對商品進行價格和實用方麵比較，會花很多時間來衡量這其中的利與弊，然後才做出決定，而不會強調商品的外觀。其動機的核心就是“實用”和“實惠”。
主要代表群體：家庭主婦和低收入者。
4.求新心理
這類顧客在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對於商品是否經久耐用，價格是否合理不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。
主要代表群體：追求時髦的青年男女。這類顧客是店長最看重的一群顧客。
5.求廉心理
這類顧客在選購商品時，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。隻要價格低廉，其他一切都不太在意。其動機的核心是“便宜”和“低檔”。
主要代表群體：農村顧客和低收入階層。
店長對這類顧客沒什麼辦法，隻能以價格低廉來吸引他們。
6.攀比心理
攀比，社會學家稱之為“比照集團行為”。有這種行為的人，喜歡照搬他希望躋身其中的那個社會集團的習慣和生活方式。這類顧客在選購商品時，不是由於急需或必要，而是僅憑感情的衝動，存在著偶然性的因素，總想比別人強，要超過別人，以求得心理上的滿足。其動機的核心是爭贏鬥勝。
主要代表群體：兒童和青少年。
7.崇外心理
一些家用電器生產廠，盡管絕大部分甚至全部采用了國產件，但仍沿用進口散件組裝的牌子在國內銷售。有的商場（商店）在商品或包裝上全用外文，或者隻用拚音字母而不用一個漢字，在國內銷售，進行不正當競爭，就是利用這種崇外心理。
主要代表群體：盲目崇拜外國貨的消費者。
8.好奇心理
所謂好奇心理，是對新奇事物和現象產生注意和愛好的心理傾向，或稱之為好奇心。古今中外的顧客，在好奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質量、新的功能、新的花樣、新的款式、追求新的享受、新的樂趣和新的刺激。
主要代表群體：兒童和青少年。
9.從眾心理
女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，她們極可能加入搶購者的行列；平常總是留心觀察周圍人的著裝打扮；別人說好的，她很可能就下定決心購買；別人說不好的，她很可能就放棄。
主要代表群體：女性。
10.情感心理
一般來說，女性比男性具有更強的情感性。因此，女性的購買行為容易受直觀感覺和情感的影響。如清新的廣告、鮮豔的包裝、新穎的式樣、感人的氣氛等都能引起女性的好奇，激起她們強烈的購買欲望。
11.異化心理
異化心理多見於青年人，他們不願與世俗同流，總希望與別人的不一樣。由南往北漸進地將黑發染成黃發、紅發的消費行為就反映了這種想標新立異的心理。
主要代表群體：年輕人。