柳井正：店長為最高經營者
大道
優衣庫創始人柳井正很欣賞《孫子兵法》中的一句話：“故善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。”他推崇用人“實力主義”。
優衣庫能有今天的成就可能歸結於很多方麵，但其長久以來對人才的儲備，是優衣庫成功的關鍵。柳井正曾說：“在優衣庫，店長被視為公司的‘最高經營者’，不采取‘店長是公司主角’的管理製度，零售業就很難繁榮。
優衣庫為新老員工均提供了係統的培訓機製以及根據每位員工量身定製的發展空間。人才招募和培養一直是優衣庫最重視的工作之一。優衣庫每年都會從大學校園大量招聘喜歡零售行業並有遠見的人才，優衣庫大中華區CEO潘寧就是其中的代表。從最初穿著黑色圍裙的普通員工，到成為開拓國外市場的功臣，潘寧不僅見證了優衣庫的蛻變，如今也開始改變中國。作為大中華區CEO，潘寧用行動體現了優衣庫的人才戰略：他每年有一半時間都用在人才的招聘和培養上，不僅親曆校園招聘的各個流程，在員工入職後，每月與員工保持交流，分享工作體會。
新人進入優衣庫，目標是經過1—2年將其培養成店長，在他們進入公司第一年中會接受係統的培訓，集中培訓和在崗培訓同時進行。在店鋪的在崗培訓會由培訓人員通過一段時間的“師傅帶徒弟“的方式，每天帶著新人一起工作。經過這段時間後，優衣庫將提升合格新人為“店長代行”獨立進行工作，繼而提升為店長並提供更廣闊的發展空間。
在柳井正看來，優衣庫在擴張過程中麵臨的潛在風險不是別的，正是人才：“人才培養和企業急速增長，是一輛車的兩個輪子。如何在高速成長中培養出經營人才，是我們要麵對的。人才決定一切，特別是基層店鋪的店長、普通店員，他們的素質決定與競爭對手的實力差距。”
優衣庫培養的所有員工都將自身放在經營者的位置，以經營者意識和眼光思考、處理問題。正是因為有了這樣的員工，這家在中國市場不斷急速前行的企業才能擁有源源不斷的充沛活力，在激烈的競爭中時刻保持最佳狀態。