4、關注公共事務
微博用戶高度關注政府官員、生態環境、食品安全、社會民生等公共議題，在現實政治生活中沉默的大眾活躍起來，主動獲取廣泛的信息，發表評論，表達自己的觀點，其公民性在微博平台上得到充分展現。微博用戶之所以如此關注公共事務，最重要的原因是公眾對現實社會中政府、企業等行為的不滿，希望藉此維護利益、探查真相、找回公正。
三、微博輿論的引導對策
在時下轉型期中國社會，“‘結構性怨恨’正在向常態化方向演進”④。在互聯網上，撲麵而來的沉重、黑色的社會情緒已經成為一種常態化的社會心理征候。更何況微博缺乏“把關人”，無疑帶來公民表達的泉湧，加倍放大輿論的影響力。在這種複雜嚴峻的形勢下，筆者認為治理微博輿論應該從以下幾個方麵下手：
1、強化微博輿論監測
當前社會輿論的重心已經移向微博，網民爆料的首選媒體是微博。政府和企業應該設置專門的機構利用人工進行搜集和網絡輿情監控係統開展微博輿論監測。一旦發現輿情，就可以啟動預案著手處置。開展微博輿論監測還應該全麵掌握微博輿論動態、了解民聲民意，對於博主的疑問和質疑等，應及時回應解釋，加強互動，同時做好輿情預警和處置準備。
2、轉變領導者的觀念
政府和企業的領導決定著輿論的處置權，很多輿論事件往往因為處置不當引發更嚴重的危機。作為領導，一是要有前瞻意識，吃透政策法規，強化內部管理，從源頭抓起，正鏡正己，消除輿論產生的現實源頭；二是要深刻認識當下社會的背景和正確判斷公眾的感知，要有廣闊的胸襟，經得起圍觀，扛得住吐糟，忍得住委屈；三是要深刻認識微博時代的輿論傳播特征，一旦被曝光想堵是堵不住的。輿情發生後，處置不當必定會帶來更嚴重的輿論危機，“捂蓋子”、“踢皮球”、“擠牙膏”、“撒謊”、“粉飾”都將被揭穿。正確的做法是調查弄清輿論背後的民意，與公眾及時、持續溝通，講真話——及時公布事件進展情況和真相。
3、團結培養意見領袖
在微博輿論形成的過程中，意見領袖處於核心位置，起著催化作用。因此在處置微博輿論時，要團結微博上的意見領袖，加強與他們的交流和溝通。尤其是在處理重大的突發輿論事件時，可以提前向意見領袖提供將要發布的信息，讓意見領袖享受優先知情權，做好輿論的引導工作，這比當事人自己站出來說話更有力。同時，政府企業等應培養自己的意見領袖，可以邀請權威媒體記者、知名專家學者以及草根名人等，積極發表言論，引導微博輿論朝向有利的方向發展。
4、推進政務微博和企業微博建設
微博是最快捷便利的發聲平台。大眾汽車DSG問題被央視“3·15”晚會曝光後就是通過其官方微博回應召回問題汽車。筆者認為微博建設應從服務和互動兩個方麵入手，強化對微博的形式、內容、維護。尤其應該做好互動，接受投訴，了解在政策的製定實施過程中民眾的想法。建設微博的另一個好處是，在微博輿論危機發生時可以滾動發布事件進展情況，填補真信息真空、防止謠言擴散。
5、重視與傳統媒體的關係
微博輿論產生強大的殺傷力還須傳統媒體的推波助瀾。因此要處理好微博輿論，政府和企業還應該加強與傳統媒體合作，發揮其報道權威、真實、有深度的優勢。一種常見的利用傳統媒體處置微博輿論的方法就是“小罵大幫忙”。另外，因為微博缺乏“把關人”，容易滋生謠言，利用傳統媒體辟謠是必然的選擇。
6、強化輿論危機應對培訓
創造機會，邀請專家對工作人員進行培訓，學習應對輿論危機的方法和技巧，增強輿論風險的防範意識。處理輿論危機常見的技巧如：勇於道歉、安撫公眾情緒、不爭辯、不急於肯定自己、持續與公眾對話等等。然而最好的方式還是通過模擬演練的形式提高工作人員處置輿論事件實操能力。
參考文獻
①《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網信息中心，2013-
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②《2012年中國政務微博客評估報告》[R].國家行政學院電子政務研究中心，2013-3-27
③謝耘耕：《中國社會輿情與危機管理報告》[M].北京：社會科學文獻出版社，2011
④張濤甫，《防止“結構性怨恨”引發改革危機》[N].南方網，2012-3-29
（作者單位：鹹陽師範學院文學與傳播學院）
責編：周蕾