2012年7月21日，北京遭遇60年來最強暴雨襲擊。“北京發布”“北京消防”“平安北京”新浪政務微博持續不斷發布相關災情信息，對“涉水車輛被貼罰單”“房山一敬老院受災200餘老人傷亡”等微博輿情及時釋疑辟謠，充分發揮了政務微博的“話語權”，有效引導了網絡輿情。
（2）官媒微博。搶占微博陣地，做強做大官媒微博，麵對紛繁複雜的網絡輿情發出清醒、全麵、權威的聲音，繼續發揮主流媒體的影響力，是主流媒體的應有之責，也是主流媒體業務的必然延伸。
社會熱點問題、突發事件出現後，尤其是事件初始階段，微博信息真假難辨、莫衷一是，最能以正視聽的無疑是來自新華社、人民日報等主流媒體的聲音。這些主流媒體的官方微博因其固有的品牌影響力，對微博輿論場的淨化具有得天獨厚的優勢。
去年7月22日，適逢“7·21北京暴雨”次日淩晨，“人民日報”新浪微博開通，於04：58發出第一條微博“北京暴雨，整夜無眠。人民日報官方微博與大家共同守望……”，並持續發布有關信息，單條微博最高轉發十萬餘次，在關鍵時刻對扭轉輿論發揮了十分重要的引導作用。
2、微博發聲四原則
結合微博的媒介特性，政務微博和官媒微博如何更好地釋放官方輿論場聲音，有效引導、調控微博輿情，實踐中要注意四原則：
（1）第一時間發聲，不失語。傳統觀點認為，在突發事件發生24小時內，發布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。然而在微博等新媒體的衝擊下，24小時足以完成一次輿情的大規模傳播，人民網輿情監測室認為“在4小時之內至少要給出第一條權威信息”。無疑，第一處置時間越早越好。隻有抓住微博輿情處置的“黃金時間”，快速反應、第一時間發聲，才能避免輿情持續擴大，從而掌握輿論引導的主動權。
（2）有一說一，不亂語。我們常說，網絡無改稿，微博更是如此。鑒於微博的快速傳播特點，無論是政務微博還是官媒微博，對所發信息、尤其是涉及敏感話題、社會輿情的信息都應慎之又慎。發現輿情後，“速報事實、慎報原因、謹慎定性、不失語不妄語”⑤，有一說一，切忌“前後不一”，不斷提升官方輿論場的公信力。
（3）直麵輿情，不回避。微博輿情發生後，許多網民會對事件始末、細枝末節提出各種疑問。有些政府部門作風粗暴，直接刪帖、刪評論，對媒體的采訪要求也置之不理，這種做法隻會生出更多猜忌。謠言止於公開，政務微博應與官媒微博積極配合，不回避、坦誠應對，始終保持信息公開、透明，用官方輿論場的聲音化解輿情危機。
（4）說真話，不打官腔。“相關部門“高度重視”式的官方語言，屢屢出現在政務微博的輿情回應中，對此網民極其反感，於輿情的平息無濟於事。麵對輿情，唯有開誠布公，不打官腔，不說套話、空話，以真誠的態度、真實的聲音取得網民信任，才能真正取得微博話語權。
（作者單位：新華社安徽分社）
責編：劉冰石