管理一席談
作者：席酉民
這個題目已寫下一兩年了，當時僅想從“科學管理、成本控製”角度考慮此種安排崗位的負麵影響及控製策略。當著手將其成文時，突然想到查查是否有相關高論，發現眾多。
有從個人健康角度分析“蘿卜與坑”的關係，如“現在可是一個蘿卜好幾個坑呀……”各行各業高度競爭，企業往往都是高負荷運轉，在追求“高效低成本”的指導思想下，“一人多崗，一崗多職”成為一種常見的企業人力資源配置方式，透支明天的工作方式成為普遍現象。有的從崗位的爭取角度感言，如電影《第一書記》中飾演沈浩媳婦的徐帆一句聽似可笑、實際寓意很深的經典台詞：“沒坑時蘿卜在，有坑時蘿卜不在了”，反映了現實生活中特別是官場上崗位之爭的殘酷。不少人感慨“當官的不一定做事，做事的不一定當官”，換句話說，坑裏的蘿卜不見得做事，做事的不一定在坑裏。但人們也不得不承認，有了坑，才可名正言順、才有資源、才好做事、便於做成事，因此要讓更多的好蘿卜各得其坑。更有絕者，將各種情況活靈活現地作了總結，並稱之為“蘿卜與坑”的理論：“一個蘿卜一個坑，有些蘿卜有坑還到處找坑；有的蘿卜應該有個坑卻被其它蘿卜占了它的坑；有的蘿卜有一個好坑而它卻望著別人的坑好；有的蘿卜對自己的坑滿腹牢騷，而它的坑卻正是有些蘿卜哭著笑著夢裏念著都想要的坑。兩個蘿卜換個坑吧，各自又守著自己的坑，百般別扭，真虛偽。有的蘿卜何德何能擁有一個絕世好坑。我自己是哪種蘿卜呢？”當然，也有抱怨多個蘿卜一個坑的現象，如人滿為患、人浮於事，且這些現象大都發生在政府、國企以及那些花納稅人錢而納稅人又無有效監督的機構裏。
在眾多理論的基礎上，我這裏從科學管理、競爭與角色互補角度給“蘿卜與坑”的關係增加一筆。從科學設計和優化角度，最好的安排是“一個蘿卜一個坑”，這樣效率最高成本最低，但其實現的前提條件是每個蘿卜會持續、積極努力工作。一旦蘿卜生病或家中有急事請假，正常的流程將會難以持續或受到影響；一旦蘿卜不願努力工作，推諉偷懶，工作效率將會大打折扣；一旦蘿卜掌握了某個關鍵環節的絕對控製權，因無法替代而處於壟斷地位，他們可能會以此要挾組織；等等。因此在考慮人的行為因素後，科學地設計蘿卜與坑的關係，既不能是“一個蘿卜一個坑”，因為這樣會有很大風險；也不能簡單“多個蘿卜一個坑”，因為這樣會浪費資源。聰明的實踐家們已經總結出輪崗的做法，避免了壟斷，一是讓員工一崗多能，提高了人力資源和組織的柔性；二是加強了崗位之間的溝通和理解，便於協調；三是這種做法也給每個蘿卜製造了潛在的競爭對手，避免了壟斷，提高了動力，減少了遭受極個別員工要挾的風險。但輪崗隻是提升了每個員工就業的多樣性和靈活性，因無有組織的替補關係，所以在流程穩健性和“魯棒性”（robust）上依然存在風險。如果能相對正式地形成組織內的角色互補關係，如處於工作流程上的任何一個角色A均應有其替補的B角和C角，這樣則可使上述管理有效性組織化，我們將之稱為ABC角色互補。於是，這樣的組織設計既符合“一個蘿卜一個坑”科學管理的效率和成本要求，又增加了“多個蘿卜一個坑”的組織柔性與“魯棒性”，還強化了競爭性激勵機製，避免了壟斷和關鍵員工脅迫或綁架組織的可能性。
總之，除激勵、監督、提高信息對稱性等機製外，增強替換性和競爭性是穩定管理秩序、提升服務質量、改進管理績效的另一重要機製。