龍海市社保中心：積極創建達標服務窗口
專題報道
近年來，在各級人力資源和社會保障局的正確領導和省社保局、市中心的指導下，龍海社保中心堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞穩增長、惠民生、保穩定的工作大局，牢固樹立以人為本的服務理念，不斷夯實經辦管理基礎，努力提升經辦機構能力，使窗口服務水平再上一個新台階。2013年初通過了省局驗收，成為全省社保經辦機構第一批達標窗口。
一、領導重視，加強組織
管理
作為首批申報服務窗口標準化建設達標單位，中心領導高度重視，充分認識到服務窗口標準化建設的重要性，組織全體人員學習了《社會保險服務總則》和《社會保障服務中心設施設備要求》等相關文件精神，並成立了以主任為組長、副主任為副組長的達標服務窗口建設活動領導小組，將窗口建設列入當年的工作重點，納入重要議事日程，確保按時按標準完成建設任務。同時還製定了《龍海市社會勞動保險管理中心達標服務窗口建設的試點實施方案》，明確責任分工、目標任務、實施步驟。由鄭副主任分管、辦公室主抓落實，全體人員密切配合。領導小組定期召開專題會議，研究部署創建活動，嚴格按照標準抓建設抓落實。
二、標準化建設，確保規範統一
龍海市社保中心在原有經辦窗口的基礎上，按《社會保險服務總則》《社會保障服務中心設施設備要求》和《福建省社會勞動保險經辦機構服務窗口標準化建設實施方案》的要求，進一步完善經辦服務大廳建設。重新按標準劃分各功能區、更新相關製度和辦事流程指示牌、增配宣傳資料架、藥品箱、消防設施等；完善配套設施如觸摸屏查詢係統、電腦等自助操作設備等。主要工藝及色調均采用全國社保統一使用的藍白色調，背景牆、監督台、導引牌、谘詢台和各種上牆材料等都交替使用這兩種顏色，且裝修材料節能環保，各項功能、標準均符合相關要求，使經辦窗口達到環境優美、服務貼心、便民利民、經辦高效的服務要求。
三、以人為本的設計，提供溫馨服務
大廳采用低櫃台式的設計，櫃台外設有移動式舒適座椅，經辦人員與服務對象處在平視的高度，實現零距離麵對麵的服務，拉進了距離，增強了親近感；工作人員統一著裝，統一佩帶工作胸卡，樹立了整潔劃一的服務形象；櫃台上放置服務牌，貼有工作人員的照片和姓名，便於辨認和稱呼。另外在業務大廳還設有意見箱、便民服務箱、防火消防設施、“緊急出口”指示、“吸煙有害健康”等溫馨提示，讓辦事人員倍感溫情與安心。在服務態度上，我們做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，使窗口服務倍感溫馨。
四、設施齊全，服務方式多樣
在大門入口處設立業務大廳平麵指示圖，在辦事大廳分別設立谘詢服務區、等候休息區、受理服務區、自助服務區。讓辦事人員一目了然，能迅速找到相應的服務區域。在谘詢服務區，設立了谘詢導引台和導辦員，由專人引導進行業務辦理和服務；在等候休息區配備了休息座椅、飲水機、宣傳材料、報紙等，服務對象可在等候區喝水看報看材料；在受理服務區，將養老、工傷、生育保險三個險種受理服務區設在同一大廳內，方便辦事人員同時辦理各項業務，提高了工作效率；在自助服務區，還配置了觸摸屏自助查詢機、網上申報自助終端，參保人員隻需持身份證，就可進入查詢係統查詢其個人帳戶明細及其參保信息，也可在自助終端進行網上申報；書寫櫃台上設有固定水筆、複寫紙、膠水、風油精及老花鏡等供辦事人員使用。
五、製度健全，便民利民
健全規章製度是創建示範服務窗口的保證。龍海市社保中心建立健全了效能製度和內部管理製度，並將服務承諾、業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等予以上牆公示。將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在政府網站、公示欄和LED顯示屏上公開公示，並定期更新，方便服務對象瀏覽查詢。同時備有各類格式文書、便民服務指南和文件通知等材料，方便服務對象參照填寫和取閱。在業務經辦中，認真落實首問負責製、限時辦結製等一係列製度，切實提高窗口服務能力。
開放式的辦公場所、低櫃台式的零距離服務、現代化的辦公設備、完善的服務設施，使經辦窗口服務溫馨。龍海社保人時刻踐行著“我把群眾當親人，我用微笑來服務”的服務理念，積極創建達標服務窗口。
（龍海市社保中心）