正文 社會公眾形象建設的“完美”之道(2 / 3)

以良心為經營標準的完美,生產產品時遵循的法則是領導層率先食用新產品,敢當“白老鼠”。產品在正式上市之前,要按照董事局成員——公司高管——基層員工(以自願報名為原則)的順序體驗產品,再逐步推向市場。胡瑞連認為,“食品”的“食”字由“人”與“良”字組成,表示從事食品生產的人必須有“良知”和“道德底線”,隻有當自己可以放心食用了,才能夠上市銷售,才能夠推介給員工、顧客食用,讓消費者放心。

當食品安全管理隻局限於某些領導、員工的工作內容,那麼,食品安全管理也隻是這部分人的職責和職務行為而已。但是,當食品安全理念已經成為企業每一份子的行為準則的重要組成部分,那麼,食品安全管理也就融入企業的管理文化。為促進“全員參與”,完美還利用每月一次的員工早會、內部刊物,對全體員工和經銷商進行係統的食品安全和質量管理宣傳教育,不定期舉辦相關的主題研討、交流、漫畫及金點子大賽,以各種方式全麵推進食品安全和質量管理的理念教育。從2006年到2012年,完美多次獲得中國食品安全年會頒發的“中國食品安全十強企業”稱號,並成為國內首批加入“2012食品安全企業自律聯盟”成員。

就業、安業、樂業的培訓體係

直銷作為一種商業銷售模式,是創造就業機會的一個重要領域。北京大學副校長、北京大學中國直銷行業發展研究中心主任海聞說:“中國一方麵有著豐富的勞動力資源,另一方麵是麵臨解決就業問題的巨大壓力。經濟結構調整、產業升級也對就業問題提出了新的要求,有些勞動者可能會麵臨新的挑戰。所以,創造更多的就業機會,實際上就是解決就業問題的一個途徑。”

目前,完美直接創造的就業崗位就業人數為2000多人,直銷員就業達5600人,專賣店就業人數達33000多人。直銷行業雖然為社會創造靈活的就業機會,但行業進入門檻相對較低,直銷人員素質良莠不齊,一直為社會詬病,也直接影響了行業社會公眾形象。因此,培訓之於直銷行業就尤為重要。完美認為:“解決就業隻是給了一個人一份工作,而安業則可以讓一個家庭有生活保障,樂業可以促進社會和諧。企業在創造了崗位後,把人招進來,必須用一套係統的培訓方法,以及有感染力的企業文化,讓職員安業並最後樂業,願意為家庭、企業、社會做出應有的貢獻!”

開發提供就業崗位、培訓員工技能、創造安業模式、樂享職業成就成為完美的新課題。除了國家政策、法律知識的普及性培訓和產品專業知識培訓外,完美還提供技巧和技能培訓,如銷售技巧、溝通技巧、演講技巧、如何理財、如何舒緩壓力等,以及各種素質培訓,如陽光心態、九型人格、禮儀、服裝搭配、質量管理培訓等等。而由於馬來西亞華僑的背景,完美在培訓中更注重傳統文化和心靈塑造。

胡瑞連說:“關於傳統文化,我們海外華人仿佛更重視,但是到中國後,發現這裏的很多朋友好像有點不在乎傳統文化,不過這兩年各地傳統文化又熱起來,我們在內部進行傳統文化教育不是追求時尚,而是我們確實認為應該在內部進行這方麵的教育,讓我們所有人都養成自律的習慣。”2004年,完美邀請台灣著名學者傅佩榮教授給完美店主進行幾次傳統文化及心靈重塑的培訓,特別是在汶川地震後,完美立即將傅佩榮心靈輔導光碟派發給四川受災家庭,安撫災民。2012年年初,完美對中國各地的近5000家店主進行《弟子規》培訓,取得了較好的效果。

但是在銷售隊伍中,時常會有浮躁、激進、快速致富的思想冒頭,業務員迷失成為一種不可忽視的現象。業務員剛進入直銷行業,都是抱著創業的勁兒拚搏,但取得成功後往往會迷失自我,覺得茫然,沒有更遠大的追求。讓胡瑞連擔心的是,如果業務員沒有了追求,走向反麵,進行違規操作,就會影響企業的公眾形象,甚至整個行業的公眾形象。完美防禦的良方就是稻盛和夫哲學。稻盛和夫是日本經營之聖,創建了兩家“世界500強”企業,並運用其“經營哲學”在424天內拯救了破產的日本航空公司。他提出的觀念都來自中國傳統文化很淺顯的做人做事道理,如磨礪心誌的“六項精進”:付出不亞於任何人的努力;謙虛戒驕;天天反省;活著就要感謝;積善行,思利他;不要有感性的煩惱。胡瑞連說:“這些都是很普通的做人道理,但稻盛和夫就是這樣做的,所以他取得了我們所沒有的成功。如果一個人把人做好了,做對了,事情一定會做好了,做對了!在目前這個後金融危機時期,每個人都必須對工作、對人生有個正確的認識,這樣才能有好的培訓效果。”

近幾年,完美積極與稻盛和夫(北京)管理顧問公司合作,在內部進行培訓,邀請其總經理曹岫雲在台灣對自己的近5000名店主就稻盛和夫的經營理念進行係統培訓。2011年9月,完美還與北京稻盛和夫經營研究中心、廣東省盛和塾等一起邀請稻盛和夫來華講學,引起轟動,聽講人數超過了2000人,稻盛和夫哲學成為一時熱議的話題。

“當然,為培訓而培訓不是我們的目的,我們其實是希望通過係統的培訓,讓他們完全能夠立足在社會上,就算離開了完美也能夠有一技之長,為家庭、社會做出貢獻。其實,我們更希望通過培訓,可以讓他們願意在這個崗位上工作,並逐步愛上這個崗位,引以為豪,慢慢過渡到樂業的程度!”胡瑞連說。