售後服務市場的發展方向
蛋糕總是會有人來吃，廣闊的售後服務市場是企業實現大跨步發展的機遇和挑戰。宏觀來說，有兩條路可以走：
①深入售後服務市場、產品服務兩條腿走路
企業需要從四個方麵著手建立服務體係：建立品牌戰略、提升品牌服務內涵，通過品牌營銷使服務觀深入到企業內部和市場當中；針對於服務體係的渠道擴張和研發投入，將服務產品化，設計服務產品以滿足客戶的差異化需求，搭建服務平台，建設服務渠道，形成對服務的實質化依托，提供經銷商(銷售員、服務人員)專業培訓，提升服務的專業化能力；建立客戶溝通機製，隨時了解客戶需求及反饋意見，能夠做到服務的快速反應和對客戶需求點的準確把握；開發服務業務，真正將售後服務演變為業務單元，滲透到金融、文化等各個服務領域。最終形成產品和服務兩大業務體係，以推進企業發展。
②轉型融合
越來越多的企業通過由實業向服務業的轉型續寫企業的輝煌，他們致力於為客戶提供一攬子的解決方案，而硬件設置不過是支撐方案的一個載體。通過全麵的、針對性的解決方案，滿足客戶的全麵需求，實現良好的共贏合作關係。如世界五百強企業利盟從專業的打印機製造企業發展為以打印紙為終端設備，為客戶提供文件采集、安全傳輸、改進工作流程、提高工作效率等全麵解決方案，伴隨企業成長的同時，也實現了自我成長。這類的企業實現了售後服務的最高境界。
兩條道路各有優劣，雖然轉型融合可以將企業產品與服務真正結合，提高企業盈利能力及產品附加值，並具有超強的捆綁(雙贏)功能，但畢竟在產品研發、企業轉型等多個方麵都存在極大的不確定因素，其更多適用於具有長期積累、處於穩定發展的成熟型企業。而對於目前國內快速發展的企業而言，深入服務市場、產品服務兩條腿走路才更符合其快速發展的慣性。
金子就在前方，路還是要自己去走。
2010年中國家電售後服務市場有望突破135億
慧聰鄧白氏研究辛誌強
家電市場的放量增長，直接帶動了家電售後服務市場規模的放量增長。慧聰鄧白氏研究數據顯示，2009年中國家電售後服務市場規模達到118億元，2010年市場規模將有望突破135億元，而在2008年該市場規模僅為近100億元。
慧聰鄧白氏研究對國內家電行業分析發現，2009年中國白電行業毛利潤率在20％左右；黑電行業毛利率在16％左右：小家電毛利率在30％左右。2009年白電行業淨利潤率在3％左右，黑電行業淨利潤在1％左右；小家電行業利潤率在7％左右。中國家電行業的利潤薄如刀刃已成為業內共識，而家電售後服務市場利潤狀況則是另一番天地。根據慧聰鄧白氏對國內主要家電企業的調查，中國家電售後服務市場的毛利潤率普遍在40％左右，遠高於家電行業利潤率。
中國家電行業售後服務市場的規模和利潤是誘人的，同時也存在著不少問題。根據慧聰鄧白氏對全國消費者的調查，售後維修不及時高居榜首，占比達到28.8％。其次為售後服務技能差，不能一次性有效解決問題，該比例達到26.8％，售後服務價格高成為消費者反映的第三問題，這一比例達到22.4％。其他包括售後服務內容，產品知識講解和延長保修期成為售後服務市場的期待