身為海信最高管理者，周厚健坦言，他的確“觀念保守”，但他同時也深知，新的產業趨勢需要新的理念。為此周厚健不僅希望通過吸收走在前沿的高端人才讓海信持續創新，自己也要不斷轉變，近兩年他參加的跨界會議和研討明顯多了很多。
善用互聯網思想武裝
簡誌敏、Sanj等帶有互聯網基因的員工正在融入海信，同時海信的DNA也因為他們的到來而發生改變，最明顯的變化就是，“用戶體驗”成為海信員工經常掛在嘴邊的詞語。
首先來看周厚健每天工作的重要一部分——閱讀電郵。他每天大概要看上百份電郵，其中大部分是海信基層員工向他反映的企業內部情況，包括投訴加班、福利薪酬等。
“每封基層員工的來信我都會回複，企業中很多問題都是由他們反映給我的。”周厚健介紹。雖然電郵這種方式早已無法代表互聯網的最新技術，但周厚健認為，這種方式為他提供了一條直接與底層員工交流的途徑，折射出互聯網的直接和高效。
不錯！互聯網與其他行業最大的本質不同就在於它的直接。在企業層麵，互聯網則能幫企業直接麵對用戶。但傳統企業往往把用戶稱為消費者，且雙方僅在購買環節才會發生關係，“一手交錢一手交貨”後，企業與用戶的交易流程就已結束。
“海信學習和借鑒互聯網思想，最重要的就是要學習其重視用戶體驗。”周厚健率直地承認，“了解用戶體驗和需求是互聯網企業最擅長的，很多傳統企業沒有認識這一點，但海信在這方麵已經有了積累。”
海信累計了過億用戶，但此前從未想過這1億用戶的價值。互聯網團隊加入後，海信建立了自己的用戶中心，該中心包含在線用戶、每天上網時間等數據，海信工程師再也不是自己悶頭在實驗室決定產品，而是站在用戶角度，從用戶喜好上去研發產品。如今，和互聯網企業一樣，海信也將用戶體驗提到前所未有的高度。
此外，電子商務這個由互聯網帶來的新模式也讓海信逐漸接受並適應。2012年，海信電視在電商渠道上的規模約占整體渠道的4%，預計到2013年這一比例將上升至10%左右。
海信於2009年成立電商部門。從熟悉電商運營模式到搭建組織架構，從針對性規劃產品到重構物流體係，海信在電商渠道做了各種嚐試。現在海信已搭建起了電子商務（ECP）平台，完善計劃、服務及物流配送平台，實現了“門到門”配送。此外，海信電商組織架構也已完善，不僅總部有專門的電商部門，電商人員還滲透到各個分公司中。
互聯網思想還有一個重要特點——開放、協作。周厚健深知現階段海信在軟件和網絡方麵的劣勢，所以正努力聚攏更多的開發者和合作夥伴，搭建一個健康的生態環境。
周厚健介紹：“內容是電視產業很重要的一個方向，但海信不做內容，所以我們選擇與CCTV、CNTV以及華數等內容企業合作。海信還自掏腰包舉行了智能電視應用大賽，開放平台，邀請互聯網和IT企業開發適合智能電視的應用。”
事實上，周厚健已不止一次呼籲互聯網企業廣泛參與到智能電視行業的發展中來。他在海信內部也一直強調，“軟化”是電子行業的趨勢，也是海信的戰略發展方向。
那麼，海信未來會朝互聯網或軟件企業方向轉型嗎？
麵對這樣的問題，周厚健凝望前方深思了許久：“海信的基因還是電子製造，但十年二十年後，隨著與互聯網的不斷融合就很難說了，我還看不到那麼遠。”