交行信用卡：星期五為什麼能紅
特寫
作者：董莉
徐瀚平時去超市購物很有計劃性，一般都是拿著購物清單直奔超市按單索物，效率很高，而他對超市購物的忍耐時間基本在30分鍾以內。但是在去年9月21日那個星期五，他刷新了自己在超市停留時間的記錄。
20分鍾選好購物清單上的東西，等結賬出來已經是一個多小時以後的事情了——結賬的人排起了長龍。
到底超市有什麼誘惑力，讓徐瀚“不發飆”而乖乖地排隊呢？答案就是交通銀行信用卡推出的“超級最紅星期五”活動。
排隊的過程對徐瀚來說痛並快樂著，痛苦是無聊的等待，快樂則是看著自家的活動能引發大眾爭相參與的熱情。這位交行信用卡中心副首席執行官見證了一個奇跡的誕生——去年9月21日“超級最紅星期五”首度拉開帷幕，便創下單日消費總額20億元的紀錄。
徐瀚當天去的那家超市因為購物人數爆棚，不得不推遲下班時間，開放所有結賬櫃台來消化排隊長龍。
4月19日，“超級最紅星期五”旋風再席卷而來，交通銀行信用卡在全國3000家超市，提供全場返50%刷卡金的優惠，最高可返500元。沒趕上去年“那一撥大魚”的臧春泉不想再次錯過。想著避開排隊大潮，於是晚上9點多才去超市，結果結賬時還是沒躲過排隊的命運。好不容易結完賬想打客服查詢，結果一直處於等待狀態。“看來想要實惠的不隻我一個啊。”據統計有將近百萬人在這一天持著交行信用卡湧入超市。
其實，讓持卡人躍躍欲試的“超級最紅星期五”活動並不是一次性的眼球宣傳，而是源於交通銀行信用卡2009年開始致力打造的“最紅星期五”營銷品牌，持卡人每周五可在合作的超市、加油站享受指定金額消費後的5%刷卡金返還；在合作影院10元看電影或半價看電影；在精選餐飲美食商戶享受高達15倍積分等優惠活動……
“星期五”的情感營銷
近年來信用卡品牌越來越多、發行量越來越大，消費者從認識，到習慣使用信用卡沒用幾年時間。更多的精明人更加關注信用卡使用過程中得到的實惠，並開始在不同品牌之間相互比較。在這樣一個信用卡環境中，有新鮮感又要讓消費者得到更大實惠的創新難度可想而知。
徐瀚坦言，交行信用卡創新的初衷是為了創造足夠的差異性，特別是在信用卡這個產品和服務同質化嚴重的行業裏，“有了足夠的差異性，你的產品和服務才能具有個性，才能占領客戶的腦袋，並挖掘出新的競爭藍海。”
目前的信用卡營銷不但同質化而且競爭激烈，百貨業，餐飲業，甚至是加油站都可謂是群雄割據。“哪個不搶也不行，那我們怎麼做才能差異化呢？那就在七天中搶一天吧。這裏麵最開心的就是周五了。”徐瀚笑著說。
為什麼是星期五呢？“周五最臨近周末最開心的一天。”推出這個主題之初，交行信用卡做了大量的市場調研，發現從都市人群的生活需求和情感出發，星期五是一周中上班族們最喜歡、最有成就感的一天，工作壓力大的他們也更傾向於在一周中心情最愉悅、最喜歡釋放一周壓力的周五進行一些娛樂、購物等消費活動。這種拒絕克隆尋找個性賣點，用情感營銷網住忠實客戶的嚐試，容易引起客戶情感上的共鳴。
於是，“最紅星期五”在2009年誕生了。針對信用卡行業大多數的消費優惠集中於娛樂餐飲領域，交通銀行信用卡在商戶聯盟上另辟蹊徑，以解決人們每周的生活剛性需求，抓住兩個消費者剛需目的地——超市和加油站。以“星期五”情結為定位，推出每周五在超市、加油站刷卡滿額返還刷卡金的優惠平台。
“最紅星期五”最開始的想法就是要做一個項目，不像一般的營銷活動，選擇在一個地區做，做一個後麵就沒有太多跟進。交行信用卡不想“打一槍換一地”，而是想要打造一個自己的品牌，進行長期的營銷推廣。