二、e-HR在中國鐵通集團有限公司的實施評價
1.管理體製老化，阻礙e-HR實施
管理製度不完善，流程優化不足，缺乏良好的執行力。由於中國鐵通是早年建立的老國企，在e-HR實現過程中，國有通信信息企業辦社會職能還存在嚴重，陳舊老化的管理模式還會在現代企業管理中出現。中國鐵通司e-HR項目實現後，管理製度卻並沒有做出相應的修改。中國鐵通在我國社會主義經濟建設中充當主體作用，由於曆史原因，政府對企業的生產經營還是有一定幹預，人事體製問題一直存在。[4]
2.風險係數大，實施難度高
中國鐵通實施的e-HR項目有規劃不周詳引發的風險、實施過程中組織不力、執行不徹底的風險；也有供應商、人力資源部、信息管理部等參與部門順利與否的合作風險等。尤其是類似中國鐵通這種國有企業，實施的力度表麵上很大，但是實際執行中困難重重，很容易導致項目夭折，整個推行的過程中會充滿許多不確定因素。[5]
3.項目效果期望過高
e-HR 是在人力資源管理係統基礎上發展起來的信息係統平台，不可能解決HR領域裏所有的問題，人力資源管理部門很容易覺得推行係統後就可以一勞永逸。但是，沒有任何一個係統可以解決工作製度和規範的問題，機器係統永遠也代替不了人工，隻有加入管理人力的理性思考和創造性的改造才能使得係統的作用得以實現。不能認為上了信息係統，就能對所有的工作起到徹底的改變作用。而中國鐵通集團有限公司賦予了這個項目太多的期待，未來的道路還很難預知，如果期待過高，本來收效甚微的係統，就變得更加難以推行。
三、優化提升中國鐵通e-HR實施水平的對策探討
1.提升高層管理者的重視和支持
首先，中國鐵通要想成功實施e-HR係統，高層管理者的重視和支持非常關鍵。公司從董事長到人力資源部部長都要對係統進行再認識、再決策，重新製定有關該係統的規章製度，嚴格監督製度的落實，切實保護係統的運行環境，做到“執行有力度，實施有保障”。其次，實現e-HR，它不僅僅是人力資源管理部門的事情，中國鐵通作為電信運營企業，其運營部門起到了核心的作用，市場、研發等部門又涉及企業的經營命脈，多數HR管理活動都是為了各個職能部門來服務的。所以，隻有銷售、市場、生產、研發等部門大力支持，使各部門的合力達到最大值，才能保證該係統實現最大價值。[6]
2.重視培訓，培養高素質的e-HR應用人才
e-HR的實施要求較高的專業素質人才才能掌握係統的本質和要領，隻有正確的應用才能產生相應的效果，而中國鐵通使用e-HR係統的管理者學曆水平較為低下，大都不具備科學的管理方法。所以，需要借鑒其他成功的企業，培訓高層管理者、基層員工、使用者等多方麵參與的對象，對於不同的培訓對象，培訓方法也應該不同。隻有培養高素質的應用型人才才能確保係統的實施。
3.構建風險管控體製，彌補e-HR實施的不足
e-HR實施項目時間周期長、資金投入大、管理水平高、涉及管理和技術層次廣泛，中國鐵通在實施此項目中的風險極大，失敗的風險貫穿於項目實施的全過程。對於e-HR大多數企業都還停留在摸索階段，尤其是類似中國鐵通這樣的國有電訊運營企業，實施經驗的不足，項目實施會帶來巨大風險，但對如何識別影響因素卻束手無策，遇到突發問題，甚至較小的問題時都不能自行解決問題。所以，必須根據企業現有的設備、人員、管理水平辨明風險，確立具體的防範體製來應對突發事件，做到“突發問題有對策，防範體製有保障”，確保規避問題、分擔風險。
參考文獻：
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[2]王琦、楊曉龍.人力資源信息化係統（e-HR）的規劃與實施[J].包鋼科技，2006，32（3）：81-84
[3]連新元.互聯網令科技與培訓結合在一起[N].北京現代商報，2002-6-10
[4]李焱、李景怡.我國企業e-HR係統的必要性與風險分析[M].工商出版社，2006.8
[5]張敏娜.管理信息體統發展新取向[J].企業管理，2008：170-178
[6]李翠霞.基於全麵人力資源管理的e-HR[D].貴州：貴州大學管理學院，2011：3-5
（作者單位：中國鐵通集團有限公司鞍山分公司，遼寧 鞍山 114051）