供電企業電力營銷管理的現狀及對策
企業管理
作者：王銅鳳
摘要：目前，受到傳統管理方式的影響，供電企業的電力營銷，在管理模式上較為單一，在管理機製上創新性不夠高，市場化水平、營銷管理水平以及核心競爭力等較國內一些先進企業相比都有著很大的差距。建立健全現代營銷管理體製，推進集團化、集約化發展，實施精細化和規範化管理，全麵走向市場的道路還很漫長，對此，供電企業電力營銷部門的領導及員工一定要以市場為導向，以服務為根本，以效益為目標，進一步加大創新力度，強化基礎管理，提高市場占有率和管理效率，實現企業效益最大化。
關鍵詞：供電企業 營銷管理 創新
作為供電企業的核心業務，電力營銷人員的工作質量關係到供電企業的自身生存以及長久發展。近年來，雖然，供電企業堅持“強基固本、規範提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實可行的措施，對其進行解決。
一、供電企業電力營銷管理現狀
1.電力營銷信息管理係統存在著一定的風險和不足
現在，隨著信息化的普及，越來越多行業都逐漸應用信息化進行管理，對於供電企業，電力營銷管理，我們也早已采用了信息化管理。電力營銷管理信息化，有著很多優點，如方便、快捷、高效，並且在信息化處理的過程中有著統一性，可以將整個企業電力營銷管理標準化。但是，缺點也是一樣存在的，我們不能否認我們現在在基礎管理方麵還很薄弱，用戶資料也不是很全麵，有些活動也無法開展。在管理係統的設計和管理上存在著一些缺陷，目前來說，電力營銷管理係統中主要有著以下幾個缺陷，一是技術問題，由於供電企業電力營銷管理係統的程序設計還不是很完善，存在著一些漏洞，很容易造成係統不穩定，或者是某些電腦高手、黑客可以輕易入侵我們的營銷信息管理係統，對係統內保存的用戶信息，企業內部信息等的安全性造成巨大的危害；二是存在違規操作的危險，違規操作，大多數時候是指某些工作人員，利用職務之便，修改係統內的某些信息，以為自身謀取利益的行為，這個現象，一直是一個很嚴峻的問題，急需解決；三是存在誤操作的風險，誤操作，主要是指係統的使用人員或維護人員無意識或非主觀能動的錯誤操作給企業帶來損失的行為，比如電費價錢標錯，造成電費少算或者漏算，用戶信息的不小心刪除，給企業形象造成嚴重損失等等。
2.居民用電市場在一定程度上很難再進一步開拓
企業，為了賺取利益而存在。而在強大的市場競爭壓力下占有一席之地才能賺取利益，企業才能生存下去，供電企業亦如此。如何在強大的市場競爭中提高自身的市場占有率，相信，是每個企業的共同發展目標。對於供電企業來說，在科技發展迅猛的今天，電能的可替代能源，太陽能，天然氣等正在逐步搶占電力行業的市場份額，供電企業的居民用電市場存在著很大的發展空間，但同樣也麵臨著巨大的挑戰。能否對居民用電市場進行很好地開拓，是一個急需解決的問題，造成現在這種狀況的原因有很多，主要是現階段，科學發展水平有限，供電產品在種類上比較單一，在產品的設計、策劃以及銷售上都很難滿足社會及居民的發展需求。此外，我國針對供電行業現有的管理體製及相關政策對供電企業電力營銷的發展、居民供電市場的擴大，都存在著一定的製約、阻礙作用。同時，由於現階段，供電行業一直是處於壟斷地位，導致了供電企業沒有強烈的電力營銷管理意識，供電企業的服務質量亟待加強，供電企業服務體係有待完善，完全不能適應用戶的用電需求，這些不足嚴重製約著供電企業在強大市場競爭壓力下的進一步的拓展。
3.供電合同管理現狀
在電力行業裏，供電企業需要和用戶簽訂供電合同，但是由於行業的特殊性，供電合同的管理製度還不是很完善，沒有專門的組織機構、人員負責這方麵的工作，導致出現了很多問題。一是供電合同簽訂的管理，對於供電企業來說，沒有專門的人員負責合同的簽訂，所以在合同的管理上涉及的人員很多，合同管理需要進行的環節較多，並且，人員工作變動頻繁，很難形成固定的工作模式，也難以用統一的標準對其進行規範。二是對於供電行業來說，用戶的數量十分龐大，要跟每一戶都簽訂合同，是一項很艱巨的任務，不但需要很多員工的參與，還需要員工有著很高的素質，可以細心、認真負責的完成簽訂合同的任務。三是合同簽訂的程序比較複雜，流程不是很規範，相關部門，如企業法律顧問，安監，紀檢等部門沒有真正意義上的參與進來，隻有銷售部門把關，這種做法，對用戶，對企業自身來說，都是極不負責任的。