三、為確保信訪質量，要調整信訪思路，製定合理的信訪流程及規章製度。
1.建立領導幹部負責製
信訪工作，既是密切聯係人民群眾的橋梁，也是社會管理、社會現象、社會問題的一個縮影。因此，領導班子要充分重視，狠抓機關作風建設，從自身做起，帶領信訪工作團隊做到親和、及時、依法接訪處訪，解決投訴人的合理訴求，落實法律和司法政策措施。
2.建立聯絡員負責製度
信訪受理單位應實行有效的聯絡員負責製度。這種聯絡員負責製度是做好信訪工作的先決條件。信訪單位負責信訪訴求的受理，根據信訪訴求，第一時間聯絡相關單位的聯絡員，及時告知，盡快處理，避免因拖遝延誤，引發投訴人不滿，為順利解決訴求製造不利因素，爭取第一時間受理，第一時間辦結的信訪製度。這種權力與責任的充分下放，取得了非常顯著的效果，實現了高效、便民的預期目的。
3.建立多渠道投訴途徑，緩解群眾壓力
傳統的來訪、來電、信函、媒體曝光等渠道，在為民辦事，解決建設工程質量投訴中起到了很大作用。進入信息化的今天，網絡投訴已經成為首選。利用網絡這個便捷平台可以直達民意通道，使老百姓訴有門，投有聲，暢通無阻。民心網、民意網、政民互動平台、公眾交流平台等等這些網絡投訴渠道，目前已經在所有的投訴中占絕對比例。
4.建立信訪備案製度
信訪訴求內容不一，這就要求我們信訪工作必須建立備案製度，做到每個信訪案件從受理、處理、回複、辦結，各個環節，條理清楚，建立電子存檔和書麵存檔，便於日常查找、統計數據，實現信訪案件規範管理，從根本上提高工作效率。
信訪受理單位要不斷創新工作方法，增強協調能力，加強隊伍建設，形成做好信訪工作的強大合力，形成切實可行的、高效透明的工作機製，把握信訪工作的重心，高度重視並認真解決群眾初信初訪反映的問題，做到認真接訪、及時化解、控製得當、處理完善，形成層層有人抓、有人管的基層信訪工作網絡。
目前很多情況下，建築工程質量事故的賠償標準及索賠程序、仲裁機構及仲裁程序等，沒有細化、缺少詳盡的實施辦法，沒有形成完整的建築工程質量法製管理體係，也未形成成熟的的社會監督機製。這就要求我們受理單位和信訪工作者不斷提升自己的法律意識及法律技巧，這是做好信訪工作，切實為人民服務的有力保障和前提，工作中把握好有法可依和無法可依但又實際存在問題的處理分寸。
要做好信訪工作，解決好群眾反映強烈的突出問題，切實維護群眾合法權益，除堅持原則，公正合法合理地解決問題外，要考慮到工程質量投訴處理工作的目的是為了維護有關各方當事人的合法權益，要充分考慮到所投訴的問題對有關各方當事人帶來的責任和利益，就要引入司法製度，引導各方進入民事訴訟程序，通過司法判決，做到公平公正公開，合法合理合情。
從這一高度，我們受理單位和信訪工作者，更應認清形勢，努力做好建設工程質量的信訪工作，切切實實的把群眾利益放在首位，為社會穩定、和諧，人們安居樂業做信訪工作者應做的努力。
（作者單位：金州新區工程質量監督站，遼寧 大連 116100）