一個年僅8歲的男孩，強迫保姆叫他“老爺”，保姆無法承受，導致3個月換了3個保姆，而父母親根本不知道保姆辭職的原因。平時，這個孩子的父母忙於生計，無暇關心孩子的學習生活，更不要說溝通理解了。
家長都希望自己的孩子在未來的人生中能夠幸福、快樂，取得成功。最新資料研究顯示：一個人的成功，隻有20%歸諸智商的高低，80%則取決於情商。如果把智力看作是一種潛在的智慧能量的話，那麼，情商則是喚醒這些潛在智能的笛聲。
專家認為，影響孩子成長及成熟的兩大心理因素是智力因素和非智力因素。智力因素是一個智能操作係統，它是兒童在生活中解決各種問題時進行感知、注意、觀察、記憶、思維、想象、言語活動能力的總和。而非智力因素是一個動力係統，它在兒童活動中起著定向、引導、維持、強化等作用。它包括需要、欲望、動機、興趣、情緒和情感、意誌、自信心、性格、氣質、習慣等。廣義的非智力因素甚至包括身體素質等生理因素。非智力因素中就包括“情商”。
“情商”又稱“情緒智商”，是美國心理學家相對於“智商”提出的一種心理能力。心理學家認為，情商包括以下五個方麵的內涵：一是認識自身的情緒。因為隻有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己。三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。五是人際關係的管理，即領導和管理能力。
家長大都重視孩子智力的發展，也舍得在這方麵投資、下工夫。許多孩子從小上圖畫班、英語班、電子琴班、舞蹈班等等，父母們還抽出時間教他們學算術和讀書識字，生怕孩子不能全麵發展。實際上，現在的孩子也確實比過去的孩子懂得多、見識廣。然而，許多家長在著力提高孩子智商的同時，卻忽略了孩子品質、道德和情感的發展，也就是忽略了情商的提高。其結果是，不少孩子不辨是非，隨波逐流，不知道社會上什麼是對的、什麼是錯的，什麼應該支持、什麼應該反對，不懂得真、善、美和愛；有的品質雖不壞，但情感低能，無法理解別人正常的感情，因而與別人交往、溝通和合作都十分困難；有的孩子雖智力發達、學習成績優異，卻品質低下，情感殘缺。他們有的自私自利，唯我獨尊，不懂得關心他人、幫助他人，不懂得尊敬老人、孝敬父母、愛護親人；還有的意誌薄弱，感情脆弱，經不起困難和挫折的打擊。這樣的孩子並不是社會需要的人才，當他們走上社會後可能因不能適應社會而出現多方麵問題，並妨礙身心的健康。
不過，情商這個概念太籠統，不像智力水平那樣可用測驗準確地表示出來，它隻能根據個人的綜合表現來判斷。專家認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富於同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。
一個人是否具有較高的情商，和兒童時期的教育培養有著密切的關係。因此，培養人的情商也應從小開始。