2、提升服務水平，以誠信塑造形象
為了更好地打造維修企業的形象，樹立好自身企業的品牌效應，應該穩抓客戶心，以優質的服務，誠懇的態度為客戶效力，全方麵地滿足客戶的需求。要贏得客戶的滿意，不能是被動式的解決客戶的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對客戶的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足客戶的尊容感和自我價值感。
對於客戶來說，第一印象是很重要的。在客戶過來維修時，要主動、熱情地上前打招呼，及時了解客戶的需求，讓他感覺他所需要的就是我們所要做的；維修過程中，要隨時與客戶進行溝通，耐心地向客戶介紹汽車的各方麵狀況尤其是需要維修的部分，並與客戶商定最終的維修措施；在談論到維修質保期等方麵的內容的時候，應該做好筆錄，不能隨隨便便地下結論。這樣一來，既使客戶了解了愛車的狀態，也使他覺得自己得到了應有的尊重，便會對汽車維修企業有一個初步的認識和判定，增加對維修企業的信任感和忠誠度，有利於擴大該汽車維修企業的業務。
汽車交接的階段也要秉著認真負責的態度。將檢查完畢後的汽車再次停於舉升台上，同客戶再檢驗一遍，以減小日後不必要的麻煩。對於底盤上一些容易出現狀況的地方，即使不在維修的範圍之內也要認真地檢查說明，以進一步增強客戶的信任感。有必要的話，可以陪同客戶一起試車，使得客戶可以更加地安心。
交接完畢以後，還要仔細地填寫維修單，最好在電腦上也保留一份記錄，這份單子需要複印出兩份，汽車維修人員一份，客戶保留一份，以防意外情況的發生，同時為二次維修做好準備。
總之，如何更好地服務客戶也成為了企業間反複琢磨的一個問題。本文就此作出了相關的分析研究，闡述了客戶滿意度的基本理論及重要性，重點說明了幾條有關提升汽車維修企業客戶滿意度的建議。當然，這些分析隻是一般性的建議，該類企業在製定自身的客戶優化策略時可以因地製宜，根據本文所述客戶滿意度的基本特征進行針對性的機製創新和細節設計，形成適合自身條件與優勢的客戶策略體係，並將之有機融入本企業的整體文化之中，助力企業品牌的打造與維係。
參考文獻
[1]葉新穎.《中國汽車行業的客戶滿意度提升策略研究》，2011年
[2]鄭偉.《關於如何提高汽車行業客戶滿意度的探究》，2012年
[3]《2013年度卡思調查發布會》 中國汽車維修行業協會（官網）