不同於酒店預訂網站設有前台現付方式，途家短租平台全部執行100%在線預付模式，用戶必須在線支付訂金才能得到房東預留房。100%在線預付模式需依靠信用評級和第三方支付方式解決信用和支付問題。在雙方達成一致之後，用戶將在途家網平台上預先繳納房費，預訂者在辦理入住登記之前，所付訂金仍然由在線平台保管，不用擔心發生可能存在的詐騙問題。這類似於淘寶網的支付寶，顧客在收到產品之前會把費用預付到支付寶，確認收貨後，支付寶再把資金轉到賣家的賬上，從而確保了資金的安全。
接下來是線下消費環節。平台將安排用戶入住，並且提供保潔等服務，還可以根據顧客的需求提供接送、叫醒等服務。如果入住的旅客對業主房屋造成損壞，途家網會對業主進行賠償，然後網站再找旅客追償。但事實上，據途家網統計，在2012年這一年運營中，旅客損壞業主房屋的情況並沒有發生過。
在完成了住房之後，是線上反饋環節。途家網鼓勵住客在入住後發布真實的入住體驗，評價的內容包括：網站預訂流程、呼叫中心客服體驗、房東服務、房屋質量等。點評結果將作為房源排名的一大影響因素，評價高的房源將進入平台推薦房源之列，在排序中處於靠前位置。如房間與描述不符或房東無故提價，途家網將對房源降級，甚至從網站上撤掉房源。
（四）獨特的盈利模式
國外的在線短租平台盈利模式多樣化，主要方式是付費信息展示。以HomwAway為案例，其主營業務付費信息展示是通過房東或地產經理繳納一定費用，獲得在網站上展示其租賃信息的平台。該公司還推出基於交易的展示業務，即按實際成交情況收費。以上收入占Home Away總營收的90%以上。另外還通過廣告和合作分成盈利。
途家網目前的盈利模式較為單一，主要通過托管費和交易傭金。具體收費方式是扣除掉銷售傭金和營業稅（5.55%）後，按業主享有60%，途家享有40%的比例進行分配。其中，途家網分得的40%收益部分用來支付公司運營成本、人力成本以及對房東房屋的日常維護成本和稅收，剩餘部分為純收益。
在成本控製上，途家網也有自己的高招。相比於傳統酒店，途家網不需要支付房屋租憑費用和裝修費用，它的主要開銷是水電費、車輛折舊、保潔員和服務員的人工費用以及洗漱用品的費用。為了保證高品質的顧客體驗，途家網正在實行嚴格的標準化，所有的毛巾都統一采購，接機都是統一的6人座車隊。如此一來，隻要有房源的城市，途家就要配備線下配套的車隊、保潔、服務人員等，這意味著成本的攀升。為了保證柔性的服務，同時為了緩解資產過重，途家除了車隊，大多數服務都采取合作共用的模式。為了降低淡季員工成本，途家還實行員工全國調配，比如說在冬天業務量少時，途家網會把青島的服務員調到海南工作。
四、展望
總結起來，商業模式的創新不外乎四種基本類型：完善型商業模式創新、調整型商業模式創新、改變型商業模式創新以及重構型商業模式創新。[5]途家網正是利用了調整型商業模式創新之方式，借用分享型經濟這一理念，實現商業模式創新。在互聯網思維與分享理念大潮的洗禮下，短租這一傳統的商業模式已經不能夠完全適應外部環境的要求。此時，途家網對原有商業模式的部分核心邏輯進行了調整，使其能夠更好地滿足顧客的需求，尤其是90後的需求，進而對原有的商業模式邏輯進行了完善和發展。
放眼未來，途家網的發展也會有瓶頸。一是房源數量，合作的項目要一個一個地談，這需要時間。途家網希望在比較短的時間內將房源從3萬套做到40萬套，實現這一目標已然麵臨著挑戰。二是服務的內涵和質量，途家網的本地服務是連鎖經營模式，當房源規模提升之後，企業的運營和服務水準都要跟著提升，而這都是企業發展中需要不斷解決的問題。
放眼整個行業，國內短租市場開發時間尚短，整體還處於摸索期，還沒有出現一家獨大的局麵。各新興短租公司都有成長和發展的機會。相信隨著各大租房網站的平台建設、功能完善、線下體係健全，短租市場的巨大潛力必將得以釋放。
參考文獻
[1]德魯克.德魯克日誌[M]. 蔣旭峰譯.上海：上海譯文出版社，2010.
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[3]Zott C，Amit R，and Massa L. The Business Model： Theoretical Roots， Recent Development and Future Research[J]. Working paper， IESE Business School， University of Navarra， 2010， （9）.
[4]高闖，關鑫. 企業商業模式創新的實現方式與演進機理——一種基於價值鏈創新的理論解釋[J].中國工業經濟，2006（11）.
[5]原磊.商業模式體係重構[J].中國工業經濟，2007（6）.
作者簡介
1潘月傑，男，中國人民大學商學院（北京，100872），博士生，研究方向：企業成長。
2張圓圓，女，北京師範大學經濟與工商管理學院（北京，100875），碩士生，研究方向：戰略管理。