淺析用電信息采集係統在營銷工作中的應用
管理錦囊
作者：郝翔
【摘要】通過對用電信息采集係統的介紹，分析在建設中存在的問題及采取的措施，明確了用電信息係統的建設對傳統營銷模式、營銷觀念帶來重大變革，將有效實現營銷資源集約化管理和合理配置，降低抄表的人工成本，為電量異動、線損高的區域提供準確監控和分析手段，從而大大提高營銷工作的精益化管理水平。
【關鍵詞】用電信息；采集；應用
抄表工作作為電力營銷的一項重要工作，雖曆經變革，現場也安裝了部分負荷終端和抄表係統，但由於安裝少，無法實現全覆蓋，還需要人工抄表、檢查等，不僅工作效率低、經常出現抄錯用戶的現象，估抄現象時有發生，工作量大，管理困難。對於卡表預付費客戶，未能按規定周期及時抄表，出現客戶透支電量及竊電等問題不能及時發現，且有些卡表超周期運行，在線損統計中將客戶所購電量作為售電量進行統計，使城網線損台區線損無法進行真實統計。
1、用電信息係統簡介
用電信息采集係統是一種通過現代通信技術手段，將客戶負荷、電量、電壓等用電信息實時傳回後台，由係統自動分析數據，再通過通道建設為終端提供信息支持，實現供電單位與客戶雙向互動的先進營銷管理手段。
從2010年起，寧夏電力公司投資約18億元，用於建設涉及全區191萬用電客戶的用電信息采集係統，力爭實現營銷係統“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標。根據公司用電信息采集係統建設規劃，到2013年末，該係統將完成全區所有居民、一般工商業用戶、專變用戶、公配變用戶和35kV及以上變電站的電能量實時采集，實現用電信息采集覆蓋率100%的目標。
2、用電信息係統建設中存在的問題及解決措施
用電信息采集係統建設是實現電能信息“全采集、全覆蓋、全預付費”的基礎，是建設統一堅強智能電網的重要組成部分。用電信息采集建設要實現對五類電力用戶的全麵覆蓋，包括專變用戶、一般工商業用戶、居民用戶、公配變、關口考核計量點，對用戶的各類用電信息實現全麵采集，滿足各類營銷業務要求，滿足各級部門經營管理的要求。
為確保全麵完成用電信息采集係統與工程建設任務，中衛供電公司成立了係統建設領導小組及工程項目組，明確了人員組成及工作職責，確定了係統建設計劃，確保係統建設有序、順利開展。具體做法為：
2.1統籌規劃，試點引路，按公司要求，確定試點小區，提前對小區進行現場勘察，製作樣板表箱，確定改造方案和技術路線，密切配合技術廠商開展采集主站係統建設，並對采集主站係統軟件的采集、控製、統計分析、報警等主要功能完成開發測試，多方協調配合建成多元化繳費平台，為居民家庭智能用電提供良好的智能電網客戶服務環境。
2.2跟蹤服務，全程協調。為確保采集係統建設工作有序開展，明確了用電檢查班、電費班、客戶班職責和現場配合人員，抽調專人對改造工程進行管理，並與居民小區的物業管理部門進行了溝通洽談，商定了改造過程中的相關事宜，為每個施工隊配備安全員和質監員，對工程安全和質量進行把關，並組織人員深入到各個小區進行用電信息采集建設和智能用電應用、多元化繳費使用宣傳，進行全程協調，跟蹤服務，確保了工程的順利進行。
2.3梳理改進，提升服務，客戶智能電表上線運行後，配備維護人員進行現場管理和客戶服務工作，並及時梳理係統中存在的缺陷和問題，積極配合廠家技術人員進行完善和改進，同時，花費大量的時間對客戶進行解釋，及時消除和解決客戶用電問題。