正文 第17章 公司的人性化(1 / 3)

雖然一些公司在用其他方式取代商務出差上已經有了較為前衛的創舉,並開始重視出差家庭所關切的問題,如提心理輔導以控製壓力,提供員衛托兒服務等、但不幸的是,大多數公司在這方麵仍做的相當不夠,甚至什麼都沒有做。

如果一個公司的成功是由一群有相當工作經驗的人長年累月地在全國各地出差帶來的結果,公司難道不應該給予這些立下豐功偉績的員工獎勵、回報,以表達公司的感激之情嗎?有人可能會說,出差員工獲取的免費旅遊、獎金、補休、甚至紅利等等,難道不正體現了公司的這一感激之意嗎?

研究表明,對員工回饋最慷慨的公司,其員工也較快樂、於勁也較強,公司的利潤也呈節節攀升之勢。這裏,有幾種態度和措施是各大小公司都可采用以使其形象更具人性化。公司的人性化極大地提升了員工士氣和工作效率。以下,我將從出差和遷移的角度來討論公司的人性化問題。

受公司尊重的出差者

當航空業界以商務旅行者為營銷對象,針對他們展開“多次飛行紅利”計劃時,很多大公司也開始覬覦分享這種優惠待遇,並盤算出一種削減出差經費的方式。他們還向出差員工下達恫嚇式指示,規定員工將航空公司獲得的出差累計紅利點數退還公司。

然而近幾年來,即使是最苛刻的公司也不再虎視耽耽地盯著員工們獲得多少累積點數了(累積足夠點數後可獲得免費機票。這意味著他們出差可以獲取一張來回機票的貨幣回報)。某公司一位不願透露姓名的代表說:

“很多公司終於領悟到,讓員工保留自己的紅利點數,對那些必須因公出差的人來說是一個很好的回報。”

除了允許出差員工保留免費機票外,還有其他幾個做法是大公司可以采取的,這些做法能減少由商務旅行帶來的壓力,並鼓勵表揚那些經常出差的員工。它的做法便是“尊重你的員工”,包括尊重他們的智慧,也包括尊重他們的操守,因為他們在外即代表公司的名聲。以下這些建議來自公司的行政人員、人事經理以及全國各地出差遠遊者:

在與應征者進行工作麵談時,對於該職位所要求的出差量一定要進行確切坦誠的預估。口頭上說出差量是工作的百分之二十;然而員工上任後又要求他/她(們)平均每個月出差兩星期甚至更多。不坦誠會在遠遊出差者及其家人的心中產生怨毒。盡量要求員工隻在平常工作日出差,不要叫他們在節慶假日時外出。那些能夠自行安排出差日程的員工會覺得他們較能掌握自己。那些必須聽命於管理層的員工如果感覺公司對他們的家庭生活也尊重的話,他們工作熱忱自然也會提高。

在合理範圍內,讓員工選擇他想搭乘的航空公司、班機時刻以及他/她(們)想住的旅館。如果公司單純為了省錢而堅持員工隻能搭乘特早班機、住廉價旅舍,這不僅打擊員工的積極性、安全感和舒適感,更重要的是破壞公司代表人的在外形象。

員工出差在外時打電話回家的電話費應屬可報銷公賬之列。

出差返回後的補休時間應有彈性。“我不介意剛剛出差回來就立刻上班,但是如果下午抵達時能讓我早退幾個小時去辦些私事,或者回家補一下睡眠,確實能夠幫助我恢複日常行事的效率。”這是一個代表了很多遠遊出差者共同表達的心聲。員工遠距離出差(由公司決定何謂遠距離),要容許他們搭乘頭等艙。

向經常出差員工表達心意的一種良好鼓勵方式便是,每年容許他們帶配偶出差一次,一應費用由公司支付報銷。這一措施能夠加深對出差配偶在外生活的了解,也能讓配偶獲悉公司是充分體諒她們經常與遠遊出差者分離的事實。

不要低估了金錢獎勵的力量。出差量超乎尋常標準時,若能獲得特殊紅利或獎金,將有助於解除遠遊出差者和家人的惱怒。

公司應負的責任

1996年,“中國(香港)再保險公司”曾將S城作為國內中央地區城市,為全國培訓再保險行銷人員。在不到六個月時間中,他們在該城市進行了四百場以上的課程,然後選出一百多名員工擔任訓練課程指導員並長駐S城。這些人都是公司的精英人才、表現出色的行銷人員,他們將成為新進來的行銷業務者的模範。

這是一個為期十八個月的工作任務。為此,公司為他們提供了既完整又慷慨的遷移計劃。培訓課程工作完成後,每個人都還可以獲得晉升。在不到三個月的時間,所有的指導員都帶著家眷搬到S城去了。

陳愛德華博士是“中國(香港)再保險公司”培訓部門經理,這次訓練計劃即由他負責。他說,迄今為止,已有3500名以上學員順利通過每三周一期的密集培訓課程。然而,陳愛德華也同時指出,統計記錄顯示,開設培訓班以來的十八個月後,指導員出現了情緒振蕩、家庭暴力現象,甚至有八宗離婚事件。

“本公司確實盡一切所能要合乎人性化,”陳愛德華這麼說。他現正主持一家叫做“轉型管理”的人力資源公司,專門為處在轉型期公司及員工提供谘詢輔導。

“直到現在,我仍和幾位當年擔任指導員的人有往來,他們的看法都是:‘雖然在那段時期發生了很多事,但是,那也是我感覺最受到公司愛護的一段時光。’”皮爾斯說:

“問題看來來自工作本身。公司對參與者的要求、搬家造成的壓力、把孩子和全家從原居住地帶走、文化上的嚴重不適、一天十四小時的工作,以及這個工作加諸在指導員和學員雙方身上的壓力,現在都成了問題的緣由。”

即使在這樣一個一切都經過妥善控製的情況下,在公司提供的支持體諒環境中,遷移仍然加劇了原本就隱藏在婚姻問題之中的情緒波動。因此,雖然很多公司對於員工的集體遷移十分關心照顧,員工個人卻不一定都能順利度過這段時期。