服務也得有個度
煙台強勢的百貨與商超，本身就瓜分走了一部分的消費者，加上近年來電商、微商的衝擊，互聯網時代信息透明使得消費者逐漸變得理性，許許多多的實體店把做好服務當成是自己生存的不二法寶，不過對於如何做服務，薑旭輝卻有著自己的理解，他認為凡事都應該有一個限度，服務也應如此。
在他看來，當顧客進店，如果為其做完一整套服務，無形之中會對其施加一種壓力，顧客也許會礙於情麵或是一時衝動購買產品，然而，顧客心理不適或後悔購買的心態極易出現。且精細化體驗會加大人力成本和時間成本，也容易忽略其他進店的顧客，顧此失彼，不利於形成長期穩定的客流。因此，他要求店員加強快速體驗，希望以此將店內的體驗服務傳達出一種舒適、快捷、便利、引導性的感覺。
店長張媛舉例道，如果給一個顧客進行卸妝產品的體驗，通常會經曆臉部清潔、試用卸妝產品，再用水和乳把顧客皮膚還原到清潔之前的狀態等步驟，有時甚至還會畫上一套妝容。而快速體驗則可以將彩妝產品塗在手上，然後使用卸妝產品，這樣不僅耗時短且效果類似，可留給顧客更多思考是否購買的時間。
迎合顧客需求化會員為粉絲
靠著多年來建立起的信譽與精心維護的客群，小小潤美的後台已經擁有大批會員。不過薑旭輝認為，在這個粉絲經濟盛行的時代，隻有將會員轉化為粉絲，才能讓會員活躍起來，增強會員與店麵的互動。
小小潤美的每個門店都有一個私人微信號，顧客購買商品後，可通過掃二維碼與這個微信號成為好友，門店會為每位顧客建立個人檔案，針對顧客的不同需求經常定期發送為其量身定製的活動信息與新品試用內容。
除此之外，小小潤美目前還運營了兩個微信公眾號，一個名為小小潤美，作為官方的公眾號，每天都會推送店內最新活動、當季熱賣單品推薦以及新品介紹等內容。不過在薑旭輝看來，每天推送的活動及廣告內容會使消費者產生視覺疲勞，於是他又著手運營了另外一個微信公眾號昆崳山小妖。
不同於官方微信公眾號，昆崳山小妖推送的內容顯得更加多元化，包括美容知識、情感生活、網絡熱點、健康養生等，更加貼近消費者的喜好與需求。薑旭輝將其比喻為“粉絲管理的蓄水池”，必要時與官方公眾號實行對接，可以取得較好的引流效果。