寒來暑往，霍鳳英幾乎天天早早地來到鎮便民服務辦事大廳，就是為了排在前麵，盡早幫助村民辦完相關手續，遂成了孟家鎮便民服務辦事大廳的“常客”。大廳的工作人員曾對她笑著說：“霍大姐，我們天天和你打交道，要是哪天不見你就覺得少點啥。”而霍鳳英隻是一笑而過，她可不想與大家嘮起來沒完，辦完了得趕緊往回趕，盡早地把辦好的各種手續送到各家各戶。一一送完之後，這忙碌的一天才算畫了個句號。
自打當上了代理員，霍鳳英為群眾辦了多少件事自己都數不清了。她隻記得，東崗子村的每家每戶，她幾乎都給辦過事兒，多的幾回、十幾回，少的也有一兩回。
村民孔祥玉的老伴兒半身不遂，生活不能自理已有5年光景了，女兒遠嫁外地。為了照顧老伴兒，孔老漢壓根兒就沒時間外出辦事。霍鳳英了解這一情況後，主動找上門來，對孔老漢僅說了4個字：“我去，我辦！”
這幾年來，霍鳳英代孔老漢辦了家裏所有的事情：代辦新農保手續、取送報銷的合作醫療補償款、張羅車輛帶老人去醫院看病買藥……除此之外，霍鳳英還經常照顧老兩口的生活，定期幫他們拆洗被褥，隔三岔五給他們做頓好吃的飯菜，還組織村裏的年輕黨員為他家打掃衛生、種園子。好幾次，孔老漢在地裏幹農活兒，老伴兒大便失禁，拉到了炕上，霍鳳英見到後，沒有一絲嫌棄之意，立馬動手收拾幹淨。如今，在霍鳳英的影響帶動下，鄰居們和村裏的黨員幹部都加入到照顧這對老人的行列中。“鳳英比親生兒女都中用！身邊有鳳英妹子這樣的好幹部，我和老伴兒真有福，全村人都有福嘍！”就這幾句話，已讓孔老漢的眼角泛起了淚花。
村民晏忠田妻子患精神病，兒子有智力殘疾，按照計劃生育政策，他們夫妻49歲就能領取獨生子女特扶獎勵金，但由於缺少必要的殘疾證無法辦理，3年就少得近萬元特扶獎勵金。晏家近些年的日子過得越來越不像日子，由於妻兒都不是正常人，幹不了農活兒，甚至連日常生活都不能自理，家裏怪味熏天，就連晏家親屬都直皺眉頭，想幫都不知從何入手。霍鳳英看在眼裏，急在心上：“再糟糕的家，也不能眼瞅著讓它散了！”當霍鳳英提出要為其申請特扶獎勵金時，晏忠田苦著臉說：“孩子他媽精神不好，離不開人照顧，再說，我也不懂咋辦。”霍鳳英說的還是4個字：“我幫你辦！”
辦各種手續，需要孩子親自到場。霍鳳英便開始四處找車，大家一聽說要拉晏家孩子去辦事都連連搖頭，最後還是在霍鳳英的百般央求之下，人家才同意出車。就這樣，霍鳳英強忍著令人窒息作嘔的氣味，領著這個智障孩子跑派出所、醫院、殘聯、計生辦……這一圈兒下來，事兒剛有點眉目又出岔頭了：晏忠田的妻子因為精神疾病壓根兒就沒辦身份證，給兒子辦殘疾證這又是必不可少的硬件。“不行，就算了吧，你已經盡力了。”晏忠田反倒勸慰起霍鳳英。而霍鳳英沒有氣餒，又一趟一趟地帶著晏忠田的妻子跑鎮派出所、縣公安局辦理身份證明。最後，霍鳳英總算幫晏家孩子湊齊了所有材料，辦完各項手續後，晏家人終於能享受到特扶政策了，每年都能得到近3000元的補貼款，生活質量得到了明顯改善。前些日子，在霍鳳英的努力爭取下，村裏又為晏家蓋起了新房。這一切，村民們都看在眼裏，沒有不豎大拇指的：“霍鳳英真是個辦事人啊！”
人心都是肉長的。平日裏，村裏有啥事晏忠田都不愛摻和，一是性格使然，二也是因為兜裏沒錢。可就一件事情，無需通知晏忠田也必定到場，那就是村“兩委”換屆選舉。他用自己的選票默默地感謝並支持著他心中的好幹部——霍鳳英。
村民王鐵柱年齡不小了一直娶不上媳婦，與老父親相伴度日。2008年冬季的一天，王鐵柱家突然闖進了一個“女魔怔”，一看就是精神病患者。在霍鳳英的見證和安排下，王家父子好心收留了這個無家可歸的女人。可她叫什麼，從哪裏來，誰都問不出來，這可難壞了霍鳳英。這個可憐的女人在發病時，對霍鳳英又打又罵，在病情不重的時候還能有片段的回憶。為這事，霍鳳英便成了王鐵柱家和鎮派出所的常客，終於在民警的幫助下，從女人的隻言片語中找到了線索，上網一查果真找到了她的老家，聯係到了她的親人……
如今，這個名叫董素琴的女人已經成為東崗子村的正式村民，病情較過去有了極大的好轉，與王鐵柱登記結婚後，戶口也落了下來，按政策也分到了承包土地。孩子出生後，霍鳳英又主動聯係縣裏的企業家資助王家人，村裏也幫他家蓋起了新房。
一天，霍鳳英帶著董素琴的孩子去參加接受捐助的活動，董素琴小聲對霍鳳英說道：“晚上，俺娘家哥哥來看我。你也到俺家吃飯吧！”霍鳳英當時震驚了，要知道，這個當年追著打她罵她甚至要殺她的女人，如今卻邀請她到家吃飯，這是何等淳樸的感激之情！也就是說，當年的那塊“堅冰”，如今已被她一點一點地焐化了。霍鳳英回憶起當時的那一幕仍興奮不已，“村裏的人都公認——我把這家人從冰窟窿裏拽出來了。她想請我吃飯，就是對我最大的獎勵。當時的心情老激動了！”
村民焦萬友現年61歲，老伴兒患心髒病多年，兒子當兵轉業後回村裏娶妻生子。沒想到，在孩子出生6個月的時候，焦萬友的兒子突然離家出走，這一走就是12年，音信皆無。兒媳婦不久也離開了，狠心地把孩子拋給了焦萬友老兩口。如今，聰明懂事的小孫子焦慶鑫已經上中學了，學習成績始終名列前茅，可家裏的拮據生活迫使老兩口不得不產生讓孫子輟學的念頭。霍鳳英了解到這一情況後，屢屢登門做二老的思想工作，很快聯係到沈陽華恩律師事務所資助孩子念書，並親自到沈陽市孤兒學校了解生活就學方麵的政策條件。今年9月，小慶鑫就可以到孤兒學校繼續學習了。“你就是我孫子的再生父母、大恩人哪！”焦萬友老兩口聞知孫子能到條件更好的學校免費就讀，對霍鳳英更是感激涕零。
類似的事情數不勝數。“作為一名村級代理員，我的眼裏實在見不得誰家有難，能幫上忙就幫一把。雖然辛苦操勞，但我一不圖名二不圖利，能感受到與老百姓結下的深厚情誼，就值了！”霍鳳英這樣總結自己。
似熔爐，熱心化解千家難
有人形象地把代理員比作“熔爐”，因為代理員接待的村民有老有小，有正常人也有殘疾人，有講道理的也有一些無理取鬧的，對象各異，類別不同，問題複雜。可霍鳳英硬是憑著滿腔熱情和真誠，化解了千家難、萬家愁，以實際行動換來了全體村民的尊重和認可。