通過以上分析可以看出,家電連鎖企業的網上商城和廠商的網上直營店之間雖然存在競爭關係,但是從長遠看兩者還是會和諧並存,共同組成各廠商的主要線上銷售渠道,為網絡購物消費者提供便利服務。完善服務是決勝的根本
價格戰是國美、蘇寧在線下市場競爭中經常使用的手段,在兩家企業進軍網絡銷售市場的初始階段,價格戰的出現在所有人的意料之中。在國美收購庫巴網之後,庫巴網在2010年11月22日至12月8日舉行了為期半個月的大規模促銷活動。蘇寧易購則借勢在2010年12月8日至12月12日以慶祝蘇寧電器20周年慶典的理由,舉行了為期5天的促銷狂歡。京東商城也從2010年12月10日全麵啟動了年終促銷季。超低折扣、秒殺等刺激網民眼球的詞彙頻頻出現,消費者滿心歡喜地去搶購價格實惠的商品,而這些網上商城也最終實現了促銷的目的,銷售收入成倍翻升,關注度更是直線上升。
價格戰確實能夠起到迅速吸引人氣、提高銷售額的作用,但是從長遠看,卻無益於各經銷商和整個行業的健康發展。低價競爭必然影響到銷售商乃至廠商的利潤率,甚至會造成“賠錢賺吆喝”的局麵。而網絡銷售市場中,低價格雖然重要,但是隨著線上消費者的成熟,質量保證、安裝服務、售後服務、物流配送等因素也日益成為消費者關注的重心。最近部分家電銷售B2C網站促銷開始後,在訂單迅速攀升的同時卻頻頻爆出送貨不及時的瓶頸問題,嚴重影響了消費者的購物體驗。除了價格戰,網上家電銷售商更應該重視其他幾個重要環節,為消費者提供更加完善的服務,方是決勝電子商務市場的長久之計。
據艾瑞數據顯示,2010年第三季度中國網絡購物市場交易規模達到1210億元。雖然相比於中國社會商品零售總額的12.5萬億元(2009年數據),幾千億的網絡購物規模尚對傳統零售業構不成明顯威脅,但是如此巨大的增速足以令傳統零售巨頭感到陣陣危機。
隨著網上支付係統、物流係統的日益完善,以及政府管理部門的重視和調控,國內電子商務的環境越來越規範,使用電子商務服務的人群也日益擴大,形勢逼迫著傳統線下銷售商們必須重視網絡銷售市場,否則將無法在顧客從線下向線上轉移的過程中保持以往的市場份額。
家電連鎖巨頭攜采購、物流、售後、品牌等諸多優勢進軍網絡銷售市場,能否隨著電子商務市場的發展進程,在不同的階段實施恰當的策略來協調處理線上線下兩個渠道的關係,與新老競爭對手展開有力競爭,保證企業在兩個市場均占有理想的市場份額,將是一個巨大的機遇和挑戰。
蘇寧、國美兩大家電連鎖巨頭大舉進入網絡銷售市場,將成為其他國內連鎖企業的關注焦點。尤其對於目前的一些區域性家電連鎖企業來說,在線下開辟新市場困難重重的情況下,開通線上銷售市場則相對容易一些。雖然和國美、蘇寧這樣的連鎖巨頭的倉儲物流、售後服務體係無法媲美,但是和目前發展迅猛的京東商城等B2C網站相比,在采購、資金等方麵還是占有優勢的,如果給予線上銷售市場足夠的重視,說不定能夠打開一個嶄新的局麵。
國內家電網絡銷售市場即將迎來更加激烈的競爭,甚至出現行業洗牌,未來市場格局的變化將有力推動國內電子商務上升到一個新台階。