製定詳盡的車輛交付標準。客戶對車輛的驗收必須有詳細且統一的標準,從而保證供需雙方交易的公平性。在驗收的過程中,可以由當地的特約維修服務站派出專門的維修技師,按照相關標準對車輛進行檢驗並出具檢驗單,由技師、客戶在檢驗單上簽字確認,憑簽字的檢驗單由汽車金融公司將款項支付給廠家或當地經銷商;對不符合交付標準的車輛由廠家委托當地4s店負責退回。

完善物流配送體係。原則上廠家可以依托原有的物流渠道,將車輛以代交車的形式發往4S店,再根據客戶需要,可以在4s店交車或上門交車。在4s店交車的益處在於可以方便客戶了解售後服務的相關信息,實現用車環節的順利銜接。

將集群劃分應用於網絡營銷

即便處於同一地區的消費者,他們之間也存在著巨大的價值觀和生活方式的差距,營銷人員可以根據收入、教育、年齡、家庭類型、城市化水平、服務的偏好等來定義集群。目前我們可接觸到的成功產品有PRZIM軟件係統,它將美國的消費者劃分為66個不同的細分和14種不同的群體。汽車銷售方可以運用集群係統來幫助自己尋找新的消費者,通過網絡銷售平台去接觸他們、影響他們。比如,現代汽車公司就使用PRzIM軟件係統向波西米亞混合群和其他集群進行網絡營銷。經過幾周時間對這些消費者集群的郵件試駕邀請,現代公司收到了更多的試駕要求,銷售出現了增長,而每輛車的銷售成本卻降低了。

除上述方式之外,新的網絡技術都可以成為網絡銷售的創新路徑。比如上海通用就通過拍攝《野蠻女友買車》、《可樂、曼妥思、新樂騁》和《膽小男和瘋狂試駕會》等輕鬆和帶有娛樂精神的視頻,讓更多網絡上的消費者在不斷瀏覽、轉發視頻的同時,以比較輕鬆和生動的方式記住了通用汽車的品牌和其中展現的新產品。還有得到了雪佛蘭科魯茲品牌大力支持的《u度青春》係列以“我奮鬥我表現”為主題,關注當代青年群體,感悟他們的感悟,熱愛他們的熱愛,上映後反響熱烈,吸引了無數眼球。

渠道定位於主體職能

汽車網銷在未來的營銷渠道中如何定位?汽車製造商、汽車經銷商、第三方網絡平台三大主體又應當承擔哪些渠道職能呢?

渠道定位。如前所述,汽車網銷由於其自身的獨特優勢以及對特定網絡群體的強大影響力,決定了其具備一定的市場能力。並且隨著技術的發展和相關群體的擴大,市場潛力仍將繼續提升。同時汽車的高價值屬性以及前述的各項約束條件,決定了汽車網銷的局限性。因此,在近十年時間裏,汽車網銷的定位如下一是汽車網銷將逐漸成長為傳統銷售渠道的一種補充業態,4s店等銷售業態仍將是汽車銷售的主要渠道;二是在短期內,其品牌宣傳職能大於實際銷售作用。

參與主體職能界定。在新的汽車網銷模式中,第三方網絡平台、汽車製造商、經銷商作為三大主體,應當逐漸明確各自的職能定位。簡而言之,網絡平台是網絡銷售平台的搭建者,主要是吸引汽車品牌進駐;汽車製造商是網絡銷售平台的商品提供者和組織者,與網絡平台建立租賃關係,並根據購車客戶所處地區委托當地經銷商提供服務;經銷商是網絡銷售平台的服務提供者,從網絡平台接到廠家分配的客戶信息後,提供相應的車輛演示、說明、試乘試駕、購買手續(包括貸款業務辦理)、保險掛牌、汽車裝飾、售後維修等係列服務。

新事物的出現,總是讓人充滿了期待。“汽車”和“網絡”無疑是當今最具熱力的詞彙,二者融聚而成的汽車網銷必將為消費者帶來新鮮體驗。