其次,商家可以通過這件事情,進一步套牢客戶,增強客戶的黏性和價值感知。因為一個商家的積分和服務,力量是有限的。如果一萬家企業共同來促成這個資源的整合和互換,就形成了巨大的活力,這也就等於提升了這些企業對消費者服務的滿意度和黏性。這就叫彙細流而成江海,一滴水怎樣才能不幹?隻有彙入大海。所以把這些分散的資源整合起來,全國統一平台服務,才是“1+1>10”的模式,企業自然願意。而且通過這個交換,還會形成企業跟企業之間的促銷活動的聯合。比如說麥當勞,就可以聯合娃哈哈、可口可樂。比如汽車就可以聯合導航軟件進行促銷合作,有助於加強企業之間的跨行業、跨平台的促銷活動。這對企業是有好處的。
最後,最大的受益者是誰?移動電信運營商。現在最大的競爭,就是高端用戶的爭奪,無論是中國移動、中國電信、中國聯通,都在爭奪那些每個月超過100元資費的高價值用戶,這些人的轉網流失,會給各大運營商帶來利潤和收入的沉重打擊。而現在,因為通過捆綁手機號碼的vip統一平台服務模式,這些高端客戶,很難輕易放棄這個號碼去轉網用其他的手機號。一百個、一萬個企業,都認我這個手機號,這就是我的vip號,我不會為了10元錢、20元錢話費的便宜,而放棄這個手機號。所以這項業務,就加大了手機用戶的轉網成本,留住了客戶。這對運營商競爭是最重要的。
不但留住了客戶,本項目還可以針對這一群vip高價值的客戶,進行大數據分析,進而實現跨行業的精準營銷。
把分散的積分資源整合起來,運營商還可以成為虛擬銀行、虛擬電子貨幣的經營者。所以超級會員通捆綁電話號碼的推廣模式是一個很有必要做的戰略工程。
案例
未來,你隻需要一張信用卡:wallaby[12]
越來越多的人都開始擁有一張甚至多張信用卡了。而信用卡一多,各種積分、優惠、返利就會把人弄得頭暈眼花。
一家美國創業公司wallaby就致力於解決這個問題,2012年6月他們推出了服務,把用戶的多張信用卡整合到一張信用卡中,並根據各個信用卡的各種優惠政策,為用戶提供最優的消費方式,讓用戶盡可能地獲得更多的積分、返利、飛行裏程等。
wallaby的原理很簡單,用戶在網站上輸入所有的銀行卡數據後,wallaby會給用戶發一張實體卡,這張卡裏麵集成了用戶的所有銀行卡。當用戶去購物時,wallaby卡會選擇購物優惠力度最大的那張卡來消費;當用戶去加油或加氣時,wallaby卡也會選擇加油加氣折扣最多的那張卡來消費,另外還有去看電影、美容、住賓館等各種消費,wallaby都會根據具體的消費內容為你規劃最優的省錢方式。
對於這些消費信息,wallaby都會進行詳細的記錄。除了自動模式外,用戶還可以指定哪種方式的消費該使用哪張卡。而且用戶還可以下載一個軟件到手機中,實時查詢、規劃自己的消費習慣,並充分利用wallaby卡給你省下的積分、返利等。
公司創始人兼ceo matthew goldman稱:“在美國,大約有90%的消費者無法真正弄懂各種紛繁複雜的積分計劃或獎勵機製。”而這正是wallaby公司要解決的問題。
綠色人生,不打折
在移動電子商務裏麵,還會存在一個叫作低碳綠色生活電子商務平台的模式。green電商,這是一個細分的高端市場。
它的重點是什麼呢?第一,針對支付能力強的、高端的消費人群全方位提供健康環保的產品和服務。第二,口號就是“真正的綠色人生”,競爭的核心要害就是保真,一定要做到產品保真的品牌效應。第三,提供全綠色人生,進行高價定位,線上線下的互動體驗,實現一站購齊。
這種模式就是改變一般電商的便宜打折的方式,我們這個手機網站賣點根本就不是便宜,我們就是貴。價值點是什麼?就是信得過的環保健康。
網站存在的主要原因就是針對那些有支付能力的人,越有錢、社會地位越高的人,他們越惜命。比如說現在他們的小孩,吃的是外國進口奶粉,又要交關稅,又要加郵寄費,那麼貴為什麼要買?就是因為來自新西蘭、來自瑞士、來自澳大利亞的奶粉綠色安全。
現在的電子商務是靠打折、便宜吸引用戶,而green電商從不打折,因為“綠色人生不打折”。這個口號一語雙關,綠色的人生你還要打折啊!本網站提供的服務不打折、產品質量不打折,當然價格也拒絕打折。
建立移動信息化“綠色人生不打折”的服務,采用o2o的模式,從最初的代理產品平台,到最後建立自己的線下農場,比如中南海式的農場特供管理模式。如何去生產推廣呢?首先租幾萬畝地,請中南海的食品管理局退休下來的人員來當廠長和顧問,按照首長吃的標準對整個綠色食品的生產鏈進行監控。經常把這些會員帶到生產基地參觀,讓他們感受到自己享受的是綠色高端的食品。