運營
作者：鄭函
伴隨著業務轉型，IBM的財務部門也進行了一場財務變革，這場變革不僅適應了業務轉變而且改進了財務管理模式，更進一步地開發了財務數據的整合與分析，賦予財務部門積極參與決策的新職責。
過去10年，IBM進行了一次重大業務轉型，從傳統的硬件領域轉向價值更高的領域，提高經營效率的同時，對長期戰略發展機會進行投資。如今軟件已經成為IBM的主要利潤驅動力，從全球的角度來看，軟件集團已成為IBM內部增長最快，利潤最高的部門。
伴隨著業務轉型，IBM也進行了一場財務變革，這場變革不僅適應業務轉變而且改進了財務管理模式，更進一步地開發了財務數據的整合與分析，賦予財務部門積極參與決策的新職責。
道窮則變
1994年處於瓶頸期的IBM硬件業務已經不再盈利，市場份額逐步下降，現金頭寸匱乏，業務變革迫在眉睫。那時的IBM財務係統，也遠不像如今這樣集中高效。IBM大中華區財務及運營副總裁劉莉莉（Lily Low）展示了1994年IBM的財務係統，其由多個係統組成，龐大且鬆散，從事財務的專業人員達到4萬名之多，是當時競爭對手的2倍，人員冗餘嚴重。而這些財務人員的主要工作僅是做賬以及一些行政工作，投入分析數據的時間少之又少，也不具備從數據中提取有助於決策的信息的能力。同時財務數據缺乏完整性，更沒有透明度，流程低效，戰略模糊，老舊的財務係統已經無法滿足IBM自身的發展需求。
轉型的第一步從整合做起。劉莉莉介紹，IBM首先設立了全球首席財務官職務，建立一個決策人係統，將財務、數據應用集中在一套完整的企業戰略中。集中化財務管理在規模經濟、標準控製等方麵有其無可比擬的優勢，而分散化財務在快速反應、應對業務部門需求方麵具有優勢。IBM的財務轉型采用了混合式的財務模式，將二者的優點相結合，建立了通用標準、共同信息倉庫，為之後利用數據進行業務分析奠定了基礎。
在IBM的業務轉型中，財務人員提供了數據支撐，他們通過完整的係統和工具獲取信息，進而幫助業務部門做出決策。彼時的財務調查顯示，一些研發部門沒能創造相應的價值，許多研發工作是重複且無意義，這促使IBM取消了一些研發基地和研發項目。
除了被動地推動業務發展，財務更應發揮主動引導的作用。軟件是一種極易複製的資產，向多家公司銷售也不會增加成本。確定企業戰略的第一步就是了解市場和客戶的需求。對於IBM而言，軟件不僅非常盈利，同時IBM強大的整合能力可以將軟件與服務整合為一，將更好的價值體係帶給客戶。財務分析人員不僅分析市場空間與份額、競爭對手以及硬件、軟件和服務適當的份額與比重，還會選擇適當的客戶和行業，細化未來的企業收入規劃，以引導業務部門有的放矢地開拓市場。劉莉莉舉例說，“當一個IBM硬件銷售客戶在走向全球化的過程中，需要硬件基礎設施的發展，暫時不需要軟件和服務，財務部門就將其歸為轉型客戶，判斷這些客戶未來是否有進一步發展的機會，將此歸入軟件與服務部門財務發展的目標，這些目標可以幫助業務部門了解重點市場與客戶。”
在開拓軟件市場的同時，財務分析不但可以看到軟件業務具有盈利能力，還能夠看到單純擁有軟件是不夠的，軟件服務與硬件適當配置在市場上會得到更好的反映，這種決策融入IBM的發展路線圖之中引導企業戰略。在企業資源有限的前提下，財務人員掌握財務目標的同時了解企業的運作狀況，可以幫助企業實現有效的資源配置。
敏銳洞察
業務洞察能力對企業而言變得越來越重要，企業決策所依賴的不再是孤立的數據和信息，而是信息的網絡，不再是回顧性信息而是前瞻性信息。業務分析可以幫助CFO從貌似不相幹的數據中發現內在聯係，並分析未來的趨勢。在劉莉莉看來，業務分析不但可以幫助企業提高生產率，還可以在統一標準下進行數據挖掘，進而產生業務價值，幫助企業做出快速的業務決策，與此同時，還能夠對業務風險進行管理。
在IBM的財務變革中，Cognos分析軟件發揮了重要作用。財務報表工作流程複雜、繁瑣，作為國際性大企業的IBM擁有諸多實體，每個實體都有自己的賬簿係統，這些分布在新加坡、泰國、印度尼西亞等新興經濟體的賬簿係統，通過名為財務數據倉庫的工具進行數據彙總，在數據立方體獲得查詢數據和數據報表，再體現為電子表格的形式。為了使這些規格迥異的賬簿形成全球標準的真正財務報表，通常需要投入財務人員進行手動操作。Cognos的使用將多個數據立方體整合為一，加快信息回饋的速度，提高業務分析和商務智能能力，同時Cognos還可以對報表進行全球化標準的規劃。財務人員投入在報表本身上的時間和精力大大縮短，可以更好地做出預測和評估，並將評估所得的重要信息用於決策支持，以網絡為基礎與業務部門分享信息、回顧、評審。