2、相關服務人員的參與度不夠
這裏強調的“醫院服務人員”不包括醫生和護士。在開發區第一人民醫院，醫生和護士都是比較負責的。這裏講的醫院服務人員主要指的是醫院的門診掛號、抽血化驗等輔助工作崗位上的人員。根據筆者在開發區第一人民醫院的經曆和暗中觀察，相關輔助人員的素質令人堪憂。例如，在門診掛號處，服務人員瞎聊的、吃零食的甚至塗指甲的情形屢見不鮮，當掛號的患者比較多時，其服務態度更是令人不敢恭維。這些現象不得不讓我們深思，醫療服務改善的表現不僅僅是醫生和護士的素質的提高，如果相關服務人員不能積極有效地參與到醫療服務中，其素質不能得到相應的提高，那麼醫院醫療服務的改善也隻能是一紙空談。
3、藥品組合缺乏靈活性
眾所周知，除了中藥，患者很難在外麵買到與醫院裏一模一樣的藥品組合。你可以在外麵買到醫生給你開的藥品組合裏的一種甚至是幾種，但是總有那麼一兩種是你怎麼買都買不到的。關鍵是作為患者，你也不知道用其他的藥去替代會不會降低療效，最後隻能在醫院買。醫療藥品組合的獨特性和剛性現象反映了醫院在檢查、治療和用藥等過程中，並沒有從患者的病情、經濟承受能力和消費水平上去進行綜合的考慮。在醫院的實際操作中，患者更多地處於被動的狀態，缺乏自主選擇的權利。這顯然會降低患者的滿意度，阻礙醫院的發展。
4、對特殊群體的服務不夠完善
在醫院裏有這樣一幕，一位母親抱著一位不滿六個月燒得很厲害的嬰兒去做抽血化驗，母親急的直哭，嬰兒燒的臉通紅，這位母親不斷地懇求醫生和患者讓他們先插個隊，但是無人理會，當時抽血的醫生說了這樣一句話，“排隊的人同意就行”。讓我們不能接受的是醫院作為一個特殊服務企業的冷漠。醫院完全可以為嬰幼兒、孕婦以及老人、殘疾人等特殊人群開辟出專用綠色通道或者是在掛號處就予以分流。在醫院裏，應該多一些人文關懷和周全的考慮，才能更加貼近消費者以及患者的內心，才能更加緩和醫患之間的矛盾。
5、促銷和宣傳手段過於單一
開發區第一人民醫院促銷手段往往過於單一，促銷內容簡單，主要以電視廣告、戶外廣告牌等傳統傳媒手段為主。近年來，隨著各大衛視公益廣告的推廣，該醫院也采取了公益廣告的模式。此外，在鬧市區、各大社區、學校，也有定期舉行的義診和健康谘詢活動，多數內容以女性健康為主。然而隨著計算機知識的普及和網絡的快速發展，以新媒體為中介的醫療宣傳手段和促銷模式卻被該醫院忽略了。
三、改善青島開發區第一人民醫院服務營銷的建議和措施
1、形成自己的服務特色
醫院要形成自己的服務特色，主要應從兩方麵下功夫：一是以綜合性為特征的醫院，要形成具有自己特色的專科，特色專科一定要在全市享有領先地位；以專科為特征的醫院，則要有自己的特色分支科目，單病種技術更要樹立自己的亮點。二是醫療服務過程的各個環節都要體現醫院的服務特色。醫院要學會換位思考，站在患者的角度考慮他們的需求，提供的服務要具有識別度，以區別於其他醫院的服務，要從細微處尋求特色，提升服務價值。例如：保證醫院幹淨整潔，病房寧靜溫馨、舒適優雅；醫生護士和藹可親，對患者親切、細致；患者生日時送上祝福或者問候等，這些細微之處往往更能體現醫院文化和與眾不同之處，強化醫院的服務特色，增加患者的滿意度。
2、提高相關服務人員的素質，增強其參與度
醫院最重要的不僅僅是醫生和護士，相關服務人員的參與也同等重要。如果醫生開了單子，抽血化驗的人員不能盡職盡責地化驗，這種素質低下的化驗員造成的後果會比醫生不會看病、僅僅開些無關緊要的藥造成的後果更加嚴重。掛號服務人員幾乎相當於酒店的前台人員，相當於整個醫院的門麵，如果掛號人員給消費者留下了不好的印象，消費者也會在心裏對這家醫院的醫療服務質量感到不滿。因此醫院在選拔相關服務人員時不僅要提高門檻，更要在其入職後定期進行相關的業務培訓和服務考核。