3、巧用新媒體，擴大宣傳覆蓋麵
近年來，隨著高新技術的發展，媒體形態發生了快速的變化，各種新媒體如雨後春筍般蓬勃興起，手機報、博客、微博成了群眾生活中不可缺少的組成部分。正是新媒體所具有的信息的開放性，為醫院服務營銷提供了一個有效的載體。青島開發區第一人民醫院可以利用新媒體將預約掛號、“一站式”服務等新的便民利民舉措發布給公眾，還可以通過開通網絡即時谘詢平台和官方微博進行在線醫療谘詢，解決患者麵臨的就醫困惑。凡是能夠上網的國內外消費者均可以通過網絡進行在線谘詢，這就打破了傳統的電視、報紙等載體的局限性，拓寬了醫院服務營銷的地域限製，同時使信息的單向傳播向雙向互動傳播轉變。
4、開展及時有效的促銷活動
如前所述，在青島開發區甚至是全國，專科醫院猶如雨後春筍般興起。如果開發區第一人民醫院依舊停留在目前的狀態，而不進行改革和創新，那麼最後必將麵臨被淘汰的命運。該醫院雖然也舉辦過一些促銷優惠活動，但是對於這些活動，醫院仗著自己在本地居民中具有較高的熟識度，並未進行大麵積的宣傳。眾所周知，青島開發區是近幾十年來剛剛興起的一個新區，外來居民比較多，大學畢業生、研究生畢業之後選擇留在這裏的也比較多。而這些人更注重服務質量，而不僅僅是地緣情懷，及時有效的促銷活動會讓他們進一步了解開發區第一人民醫院，有利於留住消費者，提高醫院的良好社會形象。
5、高度重視有形展示
醫院有形形象的展示，是指通過服務人員、服務流程的環境等有形形象去展現醫院的氛圍和狀態，使患者對於醫院的基本狀況和醫療水平在感官上有一個直接的認識。醫院的有形展示主要包括三個部分：一是服務人員的展示，包括員工素質、醫院文化、服務人員的精神麵貌和著裝等；二是服務療程的展示，涵蓋病人進醫院掛號、診斷、檢查、取藥、治療等全過程的服務情況；三是醫院硬件設施和環境的展示。醫院的硬件設施應結合醫院的服務特色，強化有形服務的展示。環境設計應事先考慮患者的需求和視覺感受，如：建築裝飾線條應清晰，色彩柔和；花草、假山和噴水池搭配應和諧，在強化醫院形象特色的同時，突出“嗬護生命，保護健康”的主題；院內主幹道和停車場應以車輛適宜進出為原則，避免看病高峰期醫院內車輛擁堵現象的發生，使患者保持良好的心態和愉快的心情。
總而言之，隨著醫療市場開放程度越來越高，醫療服務模式也發生了前所未有的變化——從單項服務轉向互動服務，從粗放服務轉向精細服務，從基本的服務轉向多層次的服務。在這種情況下，醫院服務營銷的作用顯得越來越重要。隻有掌握正確的服務營銷理念，創新服務手段，建立新型的營銷機製，不斷提高醫院的社會形象和影響力，才能使醫院在激烈的競爭中立於不敗之地。
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（責任編輯：劉冰冰）