一、品牌危機的種類
在前麵的章節裏我們係統地分析了品牌危機產生的五種主要成因，通過對這些起因進行歸納和分析我們不難發現：品牌危機的成因雖然多種多樣，但按本質劃分實際就是兩類，一類是可以挽救的品牌危機，一類是難以挽救的品牌危機。
1.難以挽救的品牌危機
（1）因缺乏誠信或欺詐消費者而引發的品牌危機。
（2）因企業經營不善或經營中出現重大失誤而引發的品牌危機。
（3）危及消費者生命安全的重大質量問題而引發的品牌危機。
這三類品牌危機帶給品牌的打擊是致命的，也非常難以挽回，巴林銀行倒閉案、安然公司財務造假醜聞、歐典地板欺詐消費者案、南京冠生園黑心月餅案、華源製藥新弗致人死亡案等都屬於此列。
對難以挽救的品牌危機，處理辦法隻有一個——從不讓它發生。
這類品牌危機出現的原因或者是品牌的核心價值出現了問題，或者是企業在經營中出現了不可逆轉的重大失誤，無論是哪種原因，歸根結底都是企業的決策者們沒有能預見可能存在的風險。隻有未雨綢繆，在事情發生之前就把它扼製在萌芽狀態，才能徹底擺脫這類品牌危機。
2.可以挽救的品牌危機
（1）因文化衝突引發的品牌危機。
（2）因非危及消費者生命與健康安全而引發的質量問題。
（3）因不十分嚴重的道德問題和法律問題引發的品牌危機。
由於這些危機發生的根源不是致命的，因此企業可以通過科學的危機管理手段來迅速化解這些危機。
二、處理品牌危機的技巧
1.建立危機預警機製，防患於未然
在處理品牌危機方麵，企業管理者要樹立防患第一，處理第二，恢複第三的觀念，不要被動地等待危機的來臨，而是要樹立危機意識，主動地預見危機，防範危機。
在主動防範危機，未雨綢繆的問題上，有幾個重要原則值得參考：
（1）企業要建立高度靈敏的品牌監測和危機預警係統，指派專人或專門的部門，或者委托品牌監測機構對各種媒介實施實時監測，收集相關信息並加以分析、研究和處理，捕捉各種危機征兆，一旦發現問題，及時反映給品牌管理部門。此外，企業還要根據自身所在行業的特點，分析最可能出現危機的是什麼地方，並做好充分的應對準備。
（2）企業要設立專門的危機處理機構。很多企業都設有品牌危機管理小組，也有一些企業把處理品牌危機的職能放在公司品牌管理委員會。這樣，當品牌監測部門監測到品牌危機的前兆時，危機處理機製就可以在第一時間內啟動，這樣就能為躲避危機贏得寶貴時間，把危機扼殺在萌芽狀態。同時，企業還應該通過諸如提前製定品牌危機應預案、進行品牌危機管理的模擬訓練等方式，提高危機處理機構處理品牌危機的能力。
（3）媒體也可以被看作是企業之外的品牌監測機構。企業的公共關係部門平時就要跟媒體保持良好的關係，不要等到危機出現時才去找媒體。
2.建立快速反應機製
在品牌危機的處理過程中，反應速度通常是決定危機是否能夠被消除甚至轉化成機遇的關鍵。對於危機或者認識不足，或者準備不足，或者反應遲緩，都可能造成品牌危機擴大化，嚴重的還會產生連鎖危機，直至危及企業的生存。
2000年11月15日，國家藥品監督管理局發布了關於暫停使用和銷售含PPA的藥品的通知，中美史克的康泰克因含有PPA而受到新聞媒體的廣泛關注。僅隔了一夜的11月16日，中美史克在接到天津市衛生局正式通知後，立即成立了負責製定應對危機的立場基調的危機處理小組、負責信息發布和內外部信息溝通的溝通小組、負責加快新產品研發的市場小組和負責組織調整生產並處理正在生產線上的中間產品的生產小組。與此同時，危機處理小組製定了危機處理的原則：執行政府暫停令，暫停生產和銷售康泰克，通知經銷商和客戶立即停止康泰克的銷售，停止一切廣告宣傳和市場推廣活動。
17日中午，公司召開全體員工大會，向員工通報了事情的來龍去脈，贏得了員工的支持。同日，全國各地的幾十位銷售經理被緊急召回天津總部，部署應急行動綱領。
18日，應急行動綱領在全國各地按部就班地展開，《給醫院的信》和《給客戶的信》發往各地。
20日，中美史克公司在北京召開了新聞發布會，史克總經理做出了“無論怎樣，維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，我們將在國家藥品監督部門得出關於PPA的研究論證結果後，為廣大消費者提供一個滿意的解決辦法”的承諾。