倒入原材料攪拌
在針對“我將去向何方”的調查研究開始前，我們應該對四要素現狀有一定的了解。這項工作由我這組隊員負責。我們的研究分為兩個部分：第一，思考四要素現狀對環境的影響；第二，關注科技如何影響人們的幸福感和成就感。我們的研究結果不僅包括不斷形成的主題和意見（之後會成為研究組的素材），而且包括讓人頭疼的、不知怎麼處理的想法和資料，因為有些內容自相矛盾，有些又很有說服力。
下麵是我們的研究方法和研究成果的概述：
第一部分：環境
收集信息的方法：
深入分析四要素和最新期刊。
采訪專家，查閱研究科技與經濟學、全球化、教育、醫療保健、認知發展、社交和商業活動等的相互關係的著作。
組織並參加非正式的人類學討論，被討論的對象包括開設遠程函授課程的學校、退休人員社區、大學校園、普通家庭和專業人士。
在我們分享不斷積累的研究成果的過程中，我們要求參與者始終牢記下麵的問題：
美國未來十年會發生什麼變化？這會對個人、工作和家庭產生什麼影響？
第二部分：行為
在第一部分，我們已經收集並且分享了以下信息：
我們采訪了醫療領域和教育領域研究科技應用的專家。
我們做了一個全麵的市場調查，目的是找出能夠建立相關性的零售經驗，並激發“就像那樣”的狀態。
在第二部分，我們要求克利克斯組的隊員邊聽邊思考以下幾個問題：
哪些因素能夠催生相關性？
相關性和歸屬感一樣嗎？
科技提高幸福感和成就感的方式有何獨特之處？
有什麼具體措施可以使人感到特別滿意？
在嬉戲玩耍中創造
現在是時候將團隊全力搜集的信息整合起來，並且結合主題和觀點，在投入原材料攪拌時在腦海中建立聯係。此時，就像在第十章針對“我是誰”這個問題所做的研究一樣，我們從基本材料開始，不停地“攪拌”以激發有利於決策的靈感，並形成最佳解決方案。
在克利克斯的案例中，為了把精力集中到ZoD項目上，參與者們專門請了兩天假，暫時將日常工作放在一邊。之所以要請假是因為，日常工作會幹擾研究。一定要充分利用這個機會，因為這段時間所有素材都會集中在一起。這時，右腦就有充足的素材並充分發揮自身優勢：了解全局，建立新的相關性，激發靈感；盡情想象各種可能性和結果，花時間從頭到尾想象一個複雜的場景；然後在這個場景中花足夠長的時間進行思考，直到真正理解所有東西是怎樣關聯的。
準備工作
當一群人共同開展這種預測未來的大型研究時，通常都有一個核心團隊負責管理，此外還需要擴展團隊的加入，以增強研究隊伍的人才實力，拓寬研究團隊的視野。在這一過程中，你既需要能夠解決你的主要問題的專業人才，也需要其他領域的能夠發現研究中遺漏之處的“局外人”。
所有最新的材料——視頻、照片、采訪內容和研究摘要——都會和擴展團隊分享。在進入這個研究組之前，要就相關問題以及他們該怎樣將各種想法整合在一起進行簡單的講解，這和為他們提供機會，讓他們參與研究過程，為最後的成功貢獻自己的力量一樣重要。在克利克斯這個項目中，我們至少對相關主題方麵的專家做了12次采訪，每次都長達1小時。每個參與者都會被分配到一個采訪任務，並要求他們做采訪總結。
這種方法製造了一個機會，使每個團隊成員都可以了解那些引人深思的研究內容。因此，研究結果的所有權不僅僅屬於那些采訪者或直接參與的研究者。另外，研究發現也給團隊增添了樂趣和希望；每個人都有機會成為專家，並在研究組的某個環節擔任負責人。
這種方法還有另外一個優點：在倒入原材料攪拌的信息綜合階段，每個參與者都能夠感受到集體學習的樂趣。我們並不是每天都有機會和認知發展、經濟學、社會學、神經學、計算機科學、設計、文化符號學、零售業或者人口統計學方麵的專家深入交流，因此，加入到研究組的參與者都因在采訪時學到的東西而興奮不已，並且準備更加深入地研究。
這種樂於開始和樂於分享的狀態和斯圖爾特·布朗所描述的“和諧玩耍”如出一轍。在“推動大會”上，斯圖爾特把和諧玩耍定義為來自他人的“自然流露的情感浪潮——歡樂”，並且認為這才是“玩耍的基本狀態”。但是在ZoD項目一開始，我更想要實現的是讓科技的變革力量變得真實可感。如果克利克斯的目標是解答科技如何提高幸福感和成就感這一問題，參與者們就應該從自身出發，體會自己的幸福感和成就感，並在這種氣氛下，想象克利克斯的未來商場在變革時刻會是什麼樣子。
情境工作坊
為了營造這種氛圍，情境工作坊的課程從一段6分鍾的視頻開始。這個視頻是一位自我感覺獲得了重生的學生錄製的。之所以說“重生”是因為，他在高中階段從來沒有達到過平均水平C，但最終拿到了天普大學（Temple University）電氣工程專業的第二學位。在大學第一學年結束時，他為了慶祝平均分達到4.0，以及微積分、化學都得了高分，特意製作了這段視頻。他把這一切歸功於可汗學院（Khan Academy）。這是一個教育性網站，上麵有從小學到博士階段、涵蓋所有科目的3 000多段免費課程視頻，這些都是由“可汗老師”製作並發布的。每堂課都有自主練習，而且該網站支持同伴相互學習。這個學生說：“高中畢業時我的平均分隻有2.0。如果沒有可汗學院的幫助，我不可能達到這個水平。它對我的學習和生活都很有幫助，我估計在未來20或30年裏，它會飛速發展。”
視頻播放結束時，課堂上的氣氛和注意力的焦點完全改變了。這是一個令人振奮的真實故事。在這6分鍾裏，每個參與者對故事以及這個年輕人對未來的估計都展開了想象。
經曆了這麼一場情感體驗之後，語言似乎變得蒼白無力，課堂一下子變得安靜了。我請他們走到房間裏的某個位置，並且站成一排。緊接著，我問了一係列問題，若他們回答“是”就向前走一步，回答“不是”就退後一步。
如果你把科技當作一種首要的學習工具，請向前一步；如果你覺得科技使你的理解力有了突破性的提高，再向前走一步；如果覺得科技對你的學習造成了阻礙，請退後一步。如果你認為交網友是有意義的，請向前一步；如果科技讓你擺脫了孤獨感，再向前一步；如果科技反而讓你變得更孤獨，請退後一步。如果網絡聯係能夠不斷地為你的工作提供幫助，那麼每發生一次就跨出一步。這樣向前或退後的移動，代表的是科技提高或降低了你的效率。如果生活中你隻通過電子通信工具表達親密關係、創造力、感激之情、希望和恐懼等，而不用其他方式，請向前一步。向前或退後表明科技讓你的家庭、工作和人際關係變得更好還是更糟。
在這項練習結束時，我們就得到了一個由人組成的有關科技力量的散點圖。從中我們可以看出，科技力量正使生活變得更加美好。在從6分鍾視頻裏得到的關聯感受仍未消退的情況下，上麵的練習是探尋科技在我們生活中所扮演的角色的一種好辦法，而且根本不需要借助抽象的語言。
接下來，我要求他們在牆上的一張大紙上寫下視頻中對他們來說意義重大的詞語和場景。
房間裏準備了三張白紙，分別代表驚奇、共鳴和原來如此！每組成員在接受培訓期間，可以將捕捉到的有意義的短語、靈感和體驗記在紙上。在不進行篩選和評價的情況下收集相關的、能夠引起共鳴的材料的過程通常屬於ZoD項目的一部分。通過各種不同的活動促使人們體驗和思考，並在清單上增加“就像那樣”的時刻是至關重要的。最後，我們逐個評論3份清單，明確科技在我們生活中的重要作用。
所有這類有用的素材都以視頻的形式呈現，記錄了跟我們討論的主題相關的經曆。休息過後，我們通過播放視頻再次使大家沉浸在思考中。由於信息是通過視頻裏的場景而不是對話傳遞的，因此，每個人的理解是不同的。不同的感知模式混合，對於形成觀點、激發靈感來說非常重要。這也是這個過程的主要目的。
到目前為止，研究團隊已經弄清楚是什麼原因導致人們如此依賴電子產品：科技使人與人之間產生了聯係，並且能夠激發靈感、創造機會。接下來，研究團隊將這樣的理解應用到設想人在最大程度上受益於電子產品的生活情景中去。這樣做是為了找到克利克斯公司最佳問題的答案：今後十年，何種環境能激發人們購買和使用個人電子產品的欲望？克利克斯公司怎樣才能滿足人們的這些需求？
和感官回路一樣，情景回路由給右腦提供直接刺激的一係列站點組成。在紅花山廚子這個例子中，右腦感官回路中的每個站點代表了一種不同的感官輸入。參與者以這種原型為參考，挑選非常引人注目的素材並將其拚在一起。
情景回路中的各個站點的目標稍有不同。盡管它們都想刺激右腦並使之產生反應，但針對“我將去向何方”這一問題的站點是為了構建可能的未來。其目的是在選定的一段時間內，在各種不同的情景中設想未來。參與者在每個站點處理素材時，想象在那種環境中的生活，思考那種情景中人們的需求、欲望和行為方式。從高端的情景模擬室到普通的教室，情景有很多種選擇。然而，重要的是你要提供明確的要素和條件，正如你在分析四要素時展示的那樣，要使參與者能以某種方式想象未來的生活。
需要注意的是，情景通常被用來檢驗假設，但對於克利克斯這個案例來說，我們需要將條件放得寬鬆一些。研究團隊仍然處於探索模式，因此，針對在每種情況下出現的問題，我們隻要求激發出盡可能多的解決問題的觀點和想法，而不要求參與者得出最後的結論。
和以往的情況一樣，我們用桌子和房間的角落搭建了四種我們想測試的情景。通過研究和相關活動，參與者也明白了通信技術在愛、學習、個人發展和成就感這四個方麵確實提高了人們的幸福感。我們把這四個方麵稱為“自我領域”。
對處於不同人生階段的人們來說，“自我領域”的內涵自然也不同。由於克利克斯的潛在顧客涵蓋各個年齡段，因此我們需要了解不同年齡段的顧客的購買動機和行為方式有什麼區別。針對這個問題，我設計了8組資料，分別代表不同的年齡段：
8歲的小女孩，小學四年級
17歲的青年，大學生
26歲的女士，求職中
31歲的男士，找對象
43歲的女士，有兩個孩子的全職媽媽
56歲的男士，離異
62歲的寡婦，4個孩子已長大成人
70歲的女士，有7個孫子
每個參與者都分到一組資料，在已形成的年齡段固定思維模式下，觀察自我領域的情形，回答每個站點的問題。
在這一過程中，團隊成員總是會想起某位專家的觀點。在情景回路研究的最後階段他們才意識到，這也許可以用心理學家哈麗雅特·勒納（Harriet Lerner）的一句話來解釋：“隻有通過與他人聯係，我們才能認識和提高自我。隻有研究自我，我們才能增強與他人的聯係。”
所有的材料都能證明，人們之間的動態聯係（因科技而加強）如何讓生活變得更加精彩。關係網、學習、生產、合作、融資、自立、自我意識都因我們生活中的各種電子設備帶來的動態聯係而變得更加精彩。這就是研究團隊對這一問題的理解，簡而言之就是：“相互聯係的生活更精彩。”
品牌口號將是重構克利克斯公司零售策略的核心；以我為領導核心，團隊成員和我一起在“大膽想象然後製訂計劃”階段構思未來。
大膽想象然後製訂計劃
克利克斯的研究組發現，偏愛電子產品的人要比那些不使用電子產品的人更幸福、更樂觀。相關研究也表明，喜歡電子產品的人確實能夠更好地與他人交流，他們關注全球事務，能夠同情那些與他們的生活有很大差異的人，在解決問題方麵更有自信，學習成績也更加優異。另外，該研究還發現，大多數精通科技的人認為，他們在專業和經濟上的成功在一定程度上正是因為他們與他人甚至這個世界建立了廣泛的聯係。定期上網、玩遊戲和經常利用社交媒體維護人際關係的人還有一個優勢，即開放而強大的想象力。盡管有人擔心（在刺激和信息過多的情況下）使用科技產品越多，人們可能會變得越遲鈍，但事實上，所有的刺激和信息都是為了開發大腦的另一種智力：從各種不同的觀點中激發出靈感的能力。
想象
克利克斯未來的夢想之一就是構建一個隨時隨地都能無障礙地購買電子產品的世界。電子產品的設計非常人性化，使用者根本不需要使用說明書。人們可以根據自己的興趣愛好、經濟能力和預算購買產品，因不會使用電子產品而焦慮的情況也將不複存在。科技會盡其所能讓人們擁有智慧、安全感、效率、健康、同情心以及靈感等。電子產品將成為實現各種可能性的途徑，例如，可以提升我們的自信心，改善人際關係、社區關係、身體狀況，構建一個更強大、更美好的社會。