對電子產品有一定了解的用戶顯然會認同上麵的說法，然而，抵觸電子產品的人以及對新科技感到害怕、擔心的人卻正好相反。針對後者，想辦法找到一座溝通的橋梁，讓他們認同“相互聯係的生活更精彩”的理念相當重要。
這正是克利克斯公司努力的方向。
如果科技是讓生活變得更精彩的途徑，那麼克利克斯就是顧客與電子產品之間的橋梁。既然參與者已經有了這種核心意識，他們接下來就可以想象克利克斯應該如何扮演媒人的角色，如何使生活中的聯係變得更加廣泛。他們最終會找到最佳解決方案，進而使克利克斯成為必備電子產品的供應商。
製訂計劃
克利克斯公司已經有20多年的曆史了，其店麵遍布全美和世界其他地區（進駐了墨西哥、加拿大、印度和中國），目前擁有三大資產：廣闊的商場占地空間，較高的品牌認可度以及與主要電子產品製造商的合作關係。這些是重塑克利克斯，使其成為讓聯係更廣泛、生活更精彩的途徑的基礎。
與此同時，克利克斯公司的參與者也意識到了電子產品在實現自我領域內的目標方麵的價值。將其分為四個部分（愛、學習、個人發展和成就感）有利於確定人們在哪些方麵最能受益，因為它們都是生活的一部分，人們非常渴望使其變得更精彩。此外他們還明白了，隻銷售電子產品絕對不是長久之計，因為消費者總能通過其他途徑找到更便宜的產品。於是，問題出現了：克利克斯究竟應該賣什麼？
他們得出的答案是：克利克斯公司應以科技為媒介，銷售各種通向更精彩生活的體驗方法。下一步的問題是：“怎樣才能贏利？這種商業模式是怎樣的？”
我們大致是這樣策劃的：所有零售空間都應該被當作展示的舞台，並根據四個“自我領域”進行安排。每個領域占據舞台的一角。由於領域自身是固定不變的，所以為了適應新趨勢和新形式，每個舞台都可以保留最核心的標誌，同時配以微妙的細節變化。這是克利克斯公司重塑企業策略的核心部分。
克利克斯公司擁有的一個強有力的改革支撐就是它的合作關係。在新計劃中，合作關係被重新定義為“獨家銷售”，這是零售商和製造商之間的紐帶。這裏的獨家銷售是以提升為目的的各種活動。
克利克斯公司改革的另一條途徑是以未來電子產品為特色的“未來科技展”，比如3D打印機、由思維控製的設備、機器人秘書、健康護理機器人等。這些小型電子產品展類似於一年一度的國際消費類電子產品展覽會。這些小型電子產品展在為新產品宣傳造勢的同時，也鞏固了科技公司作為廣大消費者心中創新者的地位。
電子產品是把自我領域變得更加豐富的途徑，而作為實現這一承諾的載體，克利克斯公司把未來描繪成一個充滿驚喜、令人神往的目的地。克利克斯公司舉行“未來科技展”之類的活動，擔任講解未來電子產品的導師，以親身體驗這一最有意義的方式證明科技的好處。
相互聯係的生活更精彩
零售業的形勢變化給克利克斯公司帶來了嚴峻挑戰，通過認真思考我們發現，促使顧客到店親自體驗的關鍵是提高電子產品蘊含的價值：繼續保持其能夠增強人際關係、激發新想法的特性，進而讓生活更加精彩。
“新”視角
這個新視角源於ZoD階段收集到的“共鳴”、“驚奇”和“原來如此”素材。它們合力激發了克利克斯公司的核心理念：相互聯係的生活更精彩。通過研究、采訪和電子媒介（視頻、照片、評論），參與者逐漸感受到了聯係在科技的幫助下迸發出的強大力量。下麵這些例子都能證明這一點：人們借助電子產品擺脫孤獨、脫離危險的故事；通過網絡求職、求偶的故事；通過網絡才能看到的有關引導、支持、娛樂和勵誌的故事等。
這種理念成為克利克斯重構其電子產品折扣店這一角色的決策基礎。研究團隊首先意識到了這種理念，然後盡力尋找恰當的語言進行描述。然而，尋找恰當的語言並不容易。這一過程是非常重要的，因為它給出了具體要關注的設想，指出了未來一定時期他們要做什麼，也為計劃的各個部分列出了工作綱要。
克利克斯公司的價值最大化方案
為了實現克利克斯公司行動綱要價值最大化，參與者必須找出其獨特的優勢。我們提出了下列問題：你如何根據克利克斯公司的資產狀況和理念為其設計一個專屬的未來？你相信這個方案能夠提高克利克斯公司的R3OI的依據是什麼？接下來的一步是，詳細闡述在“大膽想象然後製訂計劃”階段取得的成果，並根據R3OI進行評估。
克利克斯公司的發展史證明，科技提高了生活質量，使人們能以非常低的價格買到所需的電子產品。在這一思想的指導下，克利克斯公司通過值得信賴的電子產品為自己贏得了市場。與此同時，為了兌現“相互聯係的生活更精彩”理念所要求的開發產品和完善服務的承諾，克利克斯公司還提供了一個高度差異化的平台——四大“自我領域”。
彈性 因為有關“我將去向何方”的探討都是從四要素分析開始的，所以與彈性相關的問題就與預測過程結合起來了。通過我和同事們最開始做的人類學研究以及與科技、經濟、零售業領域的權威專家的訪談，我們發現了大量的趨勢類證據，它們證實了電子產品將與個人生活、公共生活和職場生活緊密融合的設想。其中最有力的證據是：
消費者更新電子產品的速度是人類有史以來最快的，而且這一趨勢有可能持續下去。
電子產品的生產成本和價格都會不斷下降。
科技不斷地被應用於教育、醫療、心理健康服務、約會、求職、研究、出版業和娛樂業。
全球經濟相互依賴。
以上每種趨勢都是未來十年推動科技產品發展的強大動力。
相關性 生活中各個部分的聯係越來越緊密，而且各部分之間也是相通的：生物傳感器（監測心率、呼吸、睡眠等）會不斷更新我們的健康信息，這有助於我們製訂健康計劃、智能生成購物清單等。如果這就是5年、10年後的生活，那麼我們會需要什麼樣的電子產品呢？
當然，我們需要的電子產品需要具備以上所有功能。如今，我們可以便捷地找到價格合適、設計巧妙的電子產品。盡管需求保持不變，但其載體和平台——營銷方式、市場、培訓、服務——會繼續發展。這是目前零售業所關心的，未來也一樣。
“途徑”是一個非常重要的概念——科技是使生活變得更精彩的途徑，更重要的是，克利克斯公司是獲得科技的途徑。消費者不需要再到實體店裏貨比三家，他們隻需要直接體驗產品如何讓生活變得更加精彩。他們期望獲得在其他地方體驗不到的獨特而富有意義的互動。實體店的作用是給消費者提供指導、鼓勵和快樂體驗。銷量是互動的自然結果。
消費者真正想要的不僅僅是左腦的參與！他們也非常渴望體驗“共鳴”、“驚奇”和“原來如此”的時刻！消費者希望接觸到新事物，比如新品牌、新產品、新功能，也想享受專屬的感覺，參與熱鬧有趣的發布活動。
有趣的是，網上商城也逐漸意識到實物體驗的價值，紛紛著手經營實體店。蘋果公司就是這麼做的，如今網上商城如亞馬遜，也隨之而動。在一個高度聯通的社會，人們都希望網絡世界與現實世界有機地融為一體。像克利克斯這樣的零售商，如果要保持相關性和互動性，就要徹底重構店麵的實體體驗。
回報 社會學家埃弗雷特·羅傑斯（Everett Rogers）於1962年提出的“早期采用者”（early adopter，創新擴散的5類受眾之一）概念現在被廣泛應用在商業領域。
在《創新的擴散》（Diffusion of Innovations）一書中，羅傑斯講述了新型電子產品和發明如何被社會接納，並提出創新決策過程的5個階段（他偏向於第5階段）：認識階段，說服階段，決策階段，實施階段和證實階段。克利克斯公司根據這一決策過程創造商店的實體體驗並從中獲得回報。
創新決策速度是指社會係統中的成員接受新發明的相對速度。衡量標準通常是社會係統中一定比例的成員接受新發明所需要的時間長度。
——埃弗雷特·羅傑斯：《創新的擴散》
例如，宣傳活動和產品展覽屬於第1階段（認識階段），主要是通過科技向顧客展示實現豐富性的新途徑；籌劃相關的培訓、谘詢合作項目屬於第2階段到第4階段，即說服階段、決策階段和實施階段；第5階段（證實階段）是最終交易完成的階段。
這一決策過程為“途徑”概念提供了支撐，而這一概念重新定義了克利克斯公司的角色以及與顧客之間的關係。其中每個階段都從四大“自我領域”中獲得靈感，反過來又為它服務，帶來收益，並隨時隨地捕捉適合的合作機會。
克利克斯公司的未來規劃
克利克斯公司的終極目標是對“我是誰”和“我將去向何方”這兩個問題的答案的提煉。它現在已成為公司戰略和經營模式中的一部分。在此之前，克利克斯商場以低折扣而廣為人知；以後，它將作為一個使聯係更緊密、生活更精彩的途徑而聞名。這樣的轉化主要靠引進創新機製，逐步實施短期、中期和長期計劃來實現。落實3張列表上的想法隻是計劃的開始，以後每年都需要根據實際情況進行調整。
短期計劃
短期計劃是指那些馬上就能實施且短時間內就可能實現的計劃。對克利克斯而言，短期計劃包括重新定位當前公司應承擔的社會責任，保障公司的可持續發展，激發積極性。這可能是公司內部員工把企業文化與豐富生活的任務結合起來的第一步。
另一個可以立即行動的計劃就是建立一支團隊，其職能是在一些試點舉辦新品發布會及其他宣傳活動。
中期計劃
在接下來的兩年時間裏，工作的重點應該是合作關係的維護、拓展以及實體店的設計。在不進行大規模調整的情況下，他們開始重塑店內環境。中期計劃的製訂和實施雖然會花費不少時間，但兩者是整個策略的基礎。
長期計劃
長期計劃關係到克利克斯公司終極目標的實現，包括店麵規劃設計和許多職能部門的大規模調整。與製造商、媒體公司的合作關係將是新商業模式的核心。商場將根據展覽活動的特色，打造充滿吸引力的靈活多變的環境。品牌和營銷需要升級，銷售流程也要重新調整。當然，培訓機製、發展理念和企業文化也必須隨之調整，目的是為改革提供更強勁的支撐。
逆向計劃
如果拿不出符合當前實際情況的具體方案和行動，那麼從最佳問題到價值最大化方案的所有付出和投入都將化為灰燼（或者說沒有分享的價值）。創新的最後一個階段就是將想法逆向打造成具體的計劃——分析MVS，倒推實現計劃的必要步驟，回到起點——可以根據時間、人員、資金的投入和獲得的成果進行衡量和管理。這是計劃轉化為行動的必要步驟。
時間 在克利克斯公司這個案例中，我們一開始為其設定的時間範圍到最後似乎仍然十分準確。研究組斷定，克利克斯公司踏上這條未來之路需要5年，實現作為讓生活變得更精彩的途徑的願景還需要6~10年。
人員 因為合作關係是商業模式的核心環節，所以需要有經驗的團隊負責談判和處理合作事務。除此之外，還需要兩個項目團隊——一個負責展覽，另一個負責宣傳活動。
資金 克利克斯公司需要投入多少資金來運營這些團隊？克利克斯必須合理分工，並且考慮運營成本，做到心中有數。另外，回報是多少？像克利克斯這樣靠市場生存的公司一般都非常清楚爭取一個顧客的成本，因為它是顧客的生命周期價值。為了準確地知道投資盈利數額，我們建議克利克斯公司在“相互聯係的生活更精彩”項目中開始追蹤新顧客的消費情況。
還有一個簡單的方法就是“解方程”：已知建立和運營新部門所需的資金總額，為了實現收支平衡，在啟動項目時需要多少新人？經過計算和比較我們會發現，“相互聯係的生活更精彩”項目將是大贏家。
現在，你已經理解並掌握了預見未來的思考技術。第一部分，我介紹了未來預測模式和變革四要素。第二部分，結合構成決策的兩個基本問題——“我是誰”和“我將去向何方”，我介紹了一種創造性地解決問題的新方法。隻要遵循左腦—右腦—左腦的思維方式，充分激發靈感，ZoD方法就能使創新回報率最大化。
此外還有一個遺留問題：在繁忙緊張的商業世界裏，如何為這一方法騰出空間？第三部分會揭曉答案。
行動：5%法則
隻要有工具，我們就能完成任務。
溫斯頓·丘吉爾