創意溫室也引進了風險資本的商業模式。其獎勵機製非常透明：無論是誰想出來的，隻要是好創意，公司都會為其提供發展資金。在創意溫室項目啟動之前，創意要想得到發展所需的資金，必須通過各個部門的層層審核；任何新計劃為了得到部門的一部分資金，必須要和其他優先項目展開競爭。這與現在有著天壤之別。
建立一種民主的創意提交機製，保證每個創意都有人（創意代理人和創投小組）聽取，給每個創意提供相應的發展資金，這些做法使創意溫室項目取得了成功。在兩年的時間裏，一種創新文化深深紮根於消費者意見調查部門，不再需要形式上的程序。
卡亞對此有一個生動的描述：“創意溫室成功地轉換了整個部門員工的思維方式。創新已經成為基準……我們的靈感來源也擴大了很多，不僅僅局限在消費者群體、零售店、食品趨勢或行業慣例上。我們觀察不同的國家、文化、理念……得到了更深刻的靈感。”
喬恩·歐文萊在回憶創意溫室項目啟動前一年的情況時說：“當時，公司在環境調查的‘自由’項目中排在靠後的位置。而現在，我們打造了一種自由提交創意的環境。”
表5
讚同百分比
觀點 創意溫室項目啟動以前（2006） 創意溫室項目啟動之後（2008）
團隊不會因創意失敗而被懲罰 36 47
通用磨坊食品公司員工可以挑戰傳統的工作方式 46 62
通用磨坊食品公司接受多樣化的工作方式 54 69
通用磨坊食品公司應對市場變化的速度比競爭對手快 28 52
喬恩回想起被當成反叛者時的情景說：“那時我們堅持為改革工作方法騰出空間，強調它的價值。”這樣做的目的是重新定位消費者意見調查部門的職能，證明“我們並不是為了純粹地搞研究，而是為了找到核心戰略靈感，為商業戰略積累商業案例。”改革小組對此項改革充滿了激情。該部門被當作一群為銷售部門收集數據的研究者，然而，他們希望自己首先被當成商業人士，其次才是研究專家。因此，創意溫室的目標是通過“發現未來”的探索精神和行動滿足員工的抱負，鼓勵有想法的員工“大聲說出來”。
蓋爾意識到，消費者意見調查部門的文化已經發生了轉變，創意溫室項目也取得了不少成就，現在應該在此基礎上，將資源集中用於下一步的發展。
創意溫室的遺產
創意溫室是一個鼓舞人心的榜樣，顯示了個人影響改革的力量。在領導層和體係的大力支持下，這個計劃在發展和執行中采用的模式解釋了為什麼人為的改革如此卓有成效。正如伊克巴爾所說：“人們有了生產工具，就能實現改革。”
根據承受能力進行修正，向你一開始製訂的宏偉計劃前進，改變會在這個過程中紮根。“生產工具”是在周圍環境中創造改變的力量，有了工具，改革就有了動力。改革就是由每一次的小進步和小成功累積發展而來的。
消費者意見調查部門就是這樣做的。參加推動大會的成員深受未來學家思想的啟發。創意溫室把創新作為實踐和價值的標準，為融入更多這樣的思想打下了堅實的基礎。蓋爾啟動了新一輪的循環項目——“未來思考技術”。這些技術已經成為通用磨坊食品公司消費者意見調查部門的實踐指導準則。
“全腦”視角涉及大範圍的影響和規範，“未來思考技術”鼓勵采用這一視角。正如我們在ZoD探索階段的討論中描述的那樣，通過整合左腦和右腦中的信息，可以提煉出業務所需的戰略性的、操作性強的靈感。
另外，創意溫室還促進了其他工具的發展，比如社會意見網絡和iTECH，前者是一個引導和衡量消費者意見的網絡平台；後者是一個前沿調查工具，主要針對新出現的趨勢和商業挑戰展開調查。iTECH在2010年開始出現，其本身的發展也體現了公司結構的變革。整個團隊不僅關注遙遠的未來，而且團隊裏的8名全職工作人員也研究新科技產品和新興市場，並製定戰略性的、適用範圍很廣的解決方案。消費者意見調查部門的40位員工組成了無等級團隊（創意溫室創立的模式），預測該部門2020年的情況。這個團隊的目標是定位消費者意見調查部門的角色；思考所需要的方法、技巧和能力；製訂一個計劃，使部門在這期間朝目標的方向發展。
為了解決這些問題，這個團隊首先應該考慮，未來10年環境會如何變化，它會對人們的工作、生活和家庭產生什麼影響。這些變化會對食物形態和人們的飲食習慣產生什麼影響？通用磨坊食品公司怎樣才能實現“營養生活”的目標？“營養生活”的含義在未來是否會有不同？然後，團隊可以預測消費者行為有什麼變化。構思好之後，團隊就可以確定他們需要的方法、技巧和能力，目的是使公司在2020年保持行業龍頭地位。
消費者意見調查部門成功地融入了未來學家的思維方式，對企業文化產生了影響，整個公司都接受了新的“核心時間法”。從2011年開始，會議隻能在上午9點至下午3點期間召開，員工每天留出工作時間的5%作為自由時間，即上午9點前和下午3點後。喬恩最大的願望——擁有思考的“清靜空間”——現在終於實現了。
然而，創意溫室留下的真正遺產是促使通用磨坊食品公司的其他部門也采用了相似的方法。同時，這個項目對公司外部也有一定的影響，成為行業最佳實踐方法，其他同類公司中的消費者意見調查部門都競相效仿。通用磨坊食品公司因在研究和創新中采用關注未來的方法而廣受讚揚。
在一項針對成功關鍵因素的國際基準研究中，通用磨坊食品公司在“以創意為基礎，代表了消費者的聲音”和“消費者或用戶身份需求”這兩個領域超越了20%的公司。這兩個領域跟該公司消費者意見調查部門的工作有直接關係。
——司各特·愛德格特：《新產品開發：流程基準和表現評測》
在推動大會上，米歇爾、喬恩和蓋爾都受到“就像那樣”狀態的啟發，這種啟發隨後轉變成“就這樣做吧”的決定，最終使消費者意見調查部門在實踐中借鑒了未來學家的思維方式。創意溫室就是萬裏長征的第一步。
然而，大多數大膽的計劃在試行之後就被廢棄了。到目前為止，消費者意見調查團隊成功地借鑒了未來學家的思維方式，並使之成為部門明確的指導方法。
消費者意見調查部門大事年表
2004年 米歇爾第一次參加推動大會。
2005年 喬恩和米歇爾一起參加推動大會。
2006年 消費者意見調查部門改革小組為員工尋找分享和激活新創意的方式；15名員工共同參加推動大會。
2007年 34名員工參加推動大會；創意溫室項目啟動。
2008年 建立“社會意見網絡”。
2009年 “未來思考技術”被部門廣泛采用。
2010年 建立iTECH，調查新科技產品和新興市場，為通用磨坊食品公司所有部門提供相應的商業意見和工具。
2011年 公司成立消費者意見2020小組，2020預測項目啟動。
在消費者意見調查部門創立了“專屬空間”。
全體員工都接受了“核心時間”理念。
所有參與創意溫室項目的員工都付出了辛勤的勞動。即使他們的個人角色和職責發生了改變，他們仍然推動了計劃的發展。所有人都繼承了未來學家的思考技術——製訂長期計劃，采用左腦—右腦—左腦的思維方式，確定最佳問題並尋求答案。正如上麵的大事年表所示，這些都是需要時間的，但他們的努力最終都沒有白費。
作為在完善工作的過程中分配時間和資源的手段，5%法則實際上是保證消費者意見調查部門作為通用磨坊食品公司戰略預測的信息來源的重要因素。“未來思考技術”、iTECH和2020預測項目就是改進後的成果，其中每一項都是革命性的一步，使消費者意見調查部門的每個員工都能像未來學家那樣自然地思考。
小結
不管你的未來有多遙遠，我都希望本書能幫助你更有效地解決問題。現在，你已經了解了相關的規則和詳細的實踐檢驗方法：四要素、左腦—右腦—左腦的思維方式、ZoD和5%法則。如果能夠退後一步（每一個出色的未來學家都會這樣做），係統地思考這些模式和方法，我們就會發現，從最基本的層麵來講，我們現在所做的其實是在協調一種二元關係。我們總是糾結於一些二元關係：客觀與主觀、我們與他們、男性與女性、對與錯、已知與未知、問題與答案以及現在與未來。這種二元性甚至表現在我們的身體構造上，比如人的左右大腦半球。我們的一生就是努力協調這個二元空間，並從中探索生活的目標、意義和各種可能性的過程。
最後，本書提供了一種認知世界的思維模式。當然，其他一些優秀的圖書也介紹過相關的理論模式，也能夠幫助我們更好地理解世界的運轉方式。這些書的作者包括經濟學家、曆史學家、政治家、設計師、心理學家、理論物理學家和一些未來學家。大腦成像和認知心理學方麵的研究給我們打開了了解學習和表現的另一扇窗，偉大的科學作家和思想者寫了很多著作，探究關於幸福、同理心、學習、創造力、情感和洞察力等抽象事物的神經學起源。這些著作都建立在其自身的思維模式之上，擁有一種獨特的理解整個世界的邏輯。這一切合在一起構成了一個龐大的知識體係，有助於我們培養更廣闊的思維和理解力。
我的建議是，盡可能多地閱讀這類圖書，挑戰你對自己所處的世界的認知——包括我已經告訴大家的知識。事實上，本書介紹的思維模式正是我鼓勵大家隨時去挑戰的思維模式。隨著新信息的出現，思維模式會相應地發生變化。我並不認為我們已經驗證過的模式（四要素、左腦—右腦—左腦的思維方式、ZoD和5%法則）是唯一的方法。盡管我已經盡力讓每一種模式都根植於普遍規則，但我也不認為以上模式是戰略預測和創新問題的最佳答案。
也就是說，我與大家分享這些模式是因為它們對我和我的客戶非常重要，但我一定會遇到四要素分析不了的問題，也一定會有對這種方法的結果感到失望的情況。基於未來學家的長遠眼光，我最後還想說一點：政治、教育、健康醫療、商業等方麵的體製都有自身的重心。
我們要充分尊重原有體製的形態，因為無論外部力量是何等強大或“正確”，內在的結構都更強大。一個體製的結構形態就是它本身的生命力；任何進入到體製軌道的新事物都會被拉入內部結構，這是一種使其存活下去的自然秩序。即使有些想法具有突破性和改革性，但在向心力的作用下，都必定會向原有體製妥協。ZoD能夠幫助大家找到解決戰略與創新問題的答案，但也隻有ZoD被一群人接納時，它才是一種最佳方法。隻有在某一方法被反複檢驗並大範圍應用時，某一機構才會視其為最佳方法，這是符合自然規律的。
雖然創新結果與邏輯結構存在關聯，但創新並不是邏輯思維的產物。
——愛因斯坦
這並不意味著改革是無用的，而是意味著改革隻有經過思維係統的建構才會卓有成效。本書提出的模式、方法和實踐已經逐步適應外部環境中相互聯結的機製、主觀思維過程和組織職能。
這幾頁描述的是一個框架而不是一種具體規定。在框架內人們可以自由地解讀，發明新方法並根據自身需要和處境進行調整。我希望你們能夠利用這種框架拓展思維，理解和預測改革；能夠在認真思考“我是誰”、“我將去向何方”的基礎上采取行動，充分想象自己所能達到的最優秀的表現，認真規劃自己的未來。
現在，如果再給我最後一次坦言的機會，我想與大家分享我的大構想。當我在預測未來時，我看到了什麼？如果我隻能給每個人一種東西，那又會是什麼？
在我的理想世界裏，每個人都是“改革專家”。按照四要素模式對孩子們進行訓練，並將他們學習的所有科目（曆史、文學、科學等）都納入四要素的範疇。等他們再大一些，我會訓練他們的批判性思維，並教他們如何做決定。青少年將會受益於這些行動帶來的長遠影響。無論這些年輕人的生活何時發生新轉折，他們會回過頭來審視自己的目標和願景，並根據自身定位和未來的發展趨勢確定自己的人生方向。社會各個階層和各個領域的領導者都會堅持自己的價值觀，以免受到意識形態的束縛。通過提出最佳問題，培養周圍人的好奇心和勇氣，他們能從中獲益良多。他們會主張行動高於一切，嚴謹勝於刻板。我期待每個人在自己的生活和事業中，都采用左腦—右腦—左腦的思維方式，使自己在忙於工作的同時，能夠好好地規劃並創造自己的未來。所有這些將會成就我的夢想：不再鼠目寸光。
如果每個人隻能帶一件東西出發，那會是什麼？可能會是一些有價值的“禮物”——自尊、勇氣、常識、謙虛、自由、友好、熱情，也可能是一些實物——一棟房子、一個同伴、一些食物，一把好廚刀。這個選擇並不容易，但每個人所選擇的東西反映了他對下麵這個問題的答案：什麼才是幸福的最根本要素。比如，我希望每個人都有的東西是常識、自尊和同理心。如果隻能選一種，那我就隻能慎重地思考一下了。關於這一點，我認定常識最有可能為其他同等重要的品質、經曆和事物的發展提供支撐。
我的結論就是一種理念。理念是一種透過鏡頭看世界的觀點——即你的各種想法通過“如果……那麼……”的邏輯聯係起來。我認為常識比任何其他東西都重要，而且我可以對此（信念的特征）提供有力的論證，而這番論證與我關於世界運轉的理念相契合：四要素，左右半腦，明白你是誰、你將去向何方的重要性，找到規劃未來的最好途徑，構建你必須 “認知”、“創新”和“行動”的框架並努力填充。我可以建立一個完整的體係以及一個可以將其連接起來的邏輯關係，進而為整個世界貢獻自己的力量。
我腦海中的世界，就是如此。
這就是我們都擁有的東西：目標和願景。理念和采取行動的勇氣把它們聯係在一起，並鼓勵人們采取行動。當你試圖創造未來時，未來的種子就源自於你內心深處對自我身份的定位。自我定位過後，若你能夠像我和你一起穿越我理想中的願景那樣大膽行動起來，你就可以確定真正宏偉的構想、商業模式和計劃。盡管很多人和我有著相似的價值觀和理念，但不同的是，我把這些價值觀和理念融為一體，為自己建構了一片獨一無二的新天地。當然，未來學家並非隻有我一個，但沒有其他人會以同樣的方式和風格思考問題。
這就是你的自我定位與你的未來發展趨勢之間的聯係。在商業領域，這就是一個品牌，一種商業模式，一塊專屬的領地。在四要素分析的基礎上規劃未來時，所有這一切都會引導你朝符合你的自我定位和未來發展趨勢的想法和機會發展。確保有效發揮你的理念和思維，這就是你明顯的優勢。緊隨目標，你就會做到最好。堅持不懈地努力，出色地完成，你就會有所成就，並最終實現夢想。
請耐心地對待你心中所有的未解之謎，嚐試喜歡問題本身。不要尋求那些暫時得不到的答案，因為你沒有把它們放下。關鍵是要放下一切。現在放下問題，也許過一段時間，在無意中你就會漸漸得到答案。
——雷納·瑪利亞·裏爾克：《給一位年輕詩人的信》
下一步的應對方法