作為企業的管理者，要實現自己的意圖必須與下屬取得溝通，而富有人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助於雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔閡，縮小距離。
富有人情味的上司必是善待下屬的。
上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要恩威並施。
所謂恩，則不外乎親切的話語及優厚的待遇，尤其是話語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好幹！
有許多身居高位的人物，會記得隻見過一兩次麵的下屬名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。
所謂威，就是必須有命令與批評。一定要令行禁止，不能始終客客氣氣，為了維護自己平和謙虛的印象，而不好意思直斥其非。必須拿出做上司的威嚴來，讓下屬知道你的判斷是正確的，必須不折不扣地執行。
恩威並施，才能駕馭好下屬，發揮他們的才能。
在生活中，大家都吃過饅頭，感覺比饅頭好吃，為什麼呢？因為菜餅中有“餡”，依此類推，聰明的新管理者大多會在饅頭中夾上美味的餡來給下屬吃。
下屬做錯了事，理所當然要進行批評和懲罰，但如何處理得恰當、得體，不至於造成不良的影響呢？這也許是許多新管理人都感到十分棘手的問題，實際上這裏有一個簡單的妙方：有褒有貶，恩威並施，在批評他的錯誤和指出其不足的同時，不忘給予他某些成功方麵的肯定。
喬治·本在這個方麵的技巧運用上是位專家。他所發明的“夾心餅”法，真是讓人拍案稱絕。這種方法就是，把你所要批評的事情作為一種餡，放在兩件值得表揚的事中間，做到有褒有貶，最終往往是效果良好。
喬治·本管理的是家廣告策劃公司。他的職員中有位叫大衛·艾弗森的年輕人經常上班遲到，有時甚至多達半個小時之久。
喬治·本為了製服員工上班遲到的壞習慣，就采取了這種“夾心餅”的方法。
他把大衛·艾弗森叫到了自己的辦公室。當艾弗森剛踏進他的辦公室大門的時候，喬治·本就很有禮貌地站了起來，欣喜地告訴他：“你這幾天的工作成績很不錯，有幾項廣告創意被大客戶重金買斷，的確是很不錯，確實為公司不可多得的人才”。
這就是喬治·本做“夾心餅”最上麵的一層。
接下來就需要餡了——應該批評他了！“這幾天有一家公司聽說你的策劃很具特色，多次找我交涉，想和你單獨見麵談談，昨天那個公司的一位公關人員早上一上班就掛來了電話，我回絕了，因為那時你還沒到公司來。今天早上，那人又親自來一趟，可是等到八點二十你仍沒來上班，他還以為你有什麼急事不能脫身，今天不上班了呢！”喬治·本終於擺出了餡。接著又不失時機地說：“你看你總是上班遲到，有時客戶來了以後你不在，我也不知如何是好。這對你自己的工作是一種損失，對公司的利益也是一大損失。因此，我希望你能按時上班，不要給其他員工偶爾的遲到找到借口。”
這樣，餡已經做完了，剩下最後一層了。喬治·本又強調道：“你作為公司的骨幹力量，的確為大家帶來了不少的利益，公司不能沒有你，我希望你能清楚自己的位置，我們大家對於你的工作寄予厚望！”
顯而易見，上麵所舉的“夾心餅”例子，就是把要批評東西的作為餡夾到兩件值得表揚的事之間，這樣不至於讓受批評者感到尷尬和難受，從而在內心深處加以接受，同時又能不傷害作為一個重要職員的自尊。受批評者既明白了自己的錯誤之所在，又認識到自身存在的重要性，在改正錯誤後，就會更加積極努力地工作。假如作為一個新管理人當著公司裏所有人的麵，直接批評：“大衛，不要以為你工作得出色，就可以隨隨便便遲到，從現在起，再也不準如此不守公司規章製度！”結果可想而知，一個出色的工作者，也許就會因此棄你而去，這不僅對你是種損失，失去了一個得力的助手，更重要的是對整個公司所造成的巨大損失。