人們常說，微笑是人的情緒狀態的晴雨表，因為任何人都是藏不住內心的喜悅的，麵部表情這一微細的變化傳遞著一個信息：心情不錯，生活真美好！
對於一名管理人員來說，微笑有著更大的力量，它是組織良好人際關係的建立與調節的潤滑劑。
你不妨對你的員工發自內心地微笑一回，對你來說，也許隻是麵部肌肉的一張一弛；但對你的員工來說，他們得到的是理解、尊重、愛護、關懷這四種需求的同時滿足。
微笑就如同陽光一樣，給人帶來溫暖，留下寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短人們彼此間的距離，產生心理上的相容性。
你的微笑給別人送去的是溫暖，在員工心中升騰起來的是感激之情，融洽的人際關係自然就容易建立，你在別人心目中的好感也會與日俱增。
人因為愉快才會微笑，微笑也能使人愉快，使別人愉快，使自己更愉快。你若是一位經常保持樂觀愉快的經理，就能夠通過微笑使周圍的人得到愉快，自己也會從中得到更大的愉快。人樂觀愉快，才能充分發揮自己的積極性，幹什麼都會有興趣。所以你的微笑在某種程度上會讓員工得到情緒、精神上的鼓勵。
在你向員工解釋了下一步組織要實現的目標與要完成的任務之後，試著微笑地對你的員工說：“怎麼樣？我想你一定會很好的完成任務的”。這時，員工們會怎麼想呢？他們一定從你的微笑中看到了勝利後的喜悅，感到了你對他們的信任與器重，體會到了你對他們的深切期望。由此，他們完成任務的責任心與信心會大大增強。
試想，你聽員工的工作彙報或意見，始終是一副毫無表情的麵孔，隻是偶爾地“嗯”、“啊”地表示讚同，那麼員工是會將你這副麵孔裝進他們心中建立的你的私人小檔案中的而且很可能這次彙報會突然被雇員快速收場，因為他們一直在懷疑你是否真的願意再聽下去，在他們腦海中仿佛已形成了一種思維定式：你的時間比他們的更重要。
對彙報者報之以微笑，也許會使情勢大為改觀。員工會從微笑中感覺到你對所述問題的興趣與重視，而且他會從中受到很大鼓舞，因此將心中所有的感觸想法和盤托出，既讓你了解到他的真實心態，又使你知道了員工工作的客觀情況，而這些正是身居上層的管理者最需要的信息。
組織良好的人際關係，無疑是對每一位組織中人工作績效取得的一個促進，而你用微笑的方式來更好調節組織的人際關係時，每個人在心理上就有了樂觀處事、積極向上的創造業績的最佳情緒狀態，從而也能快樂的投入到工作中去。
第四章 員工培訓：發掘員工最大潛能
員工培訓，是一種雙贏的管理策略。對於企業來說，員工培訓是一項投入很少，回報卻豐厚得無法估量的投資。而對於員工來說，培養可以提高自身的技能、知識等等各方麵的水平。水平提高了，工作快樂了，積極性自然也就水漲船高了。